Bruce Bet Casino - Spelarens vinster har konfiskerats.

Jag började spela på Bruce.bet den 27 augusti 2024 och har aldrig haft några problem förrän nu. Jag har verifierat mitt konto och gjort cirka 123 insättningar till kasinot. Under den här tiden har jag också haft tur och vunnit några gånger och fått 13 lyckade uttag (alla var mer än 200 % av bonusbeloppet). Mitt senaste lyckade uttag var den 29:e mars och problemet började när jag försökte göra ett uttag den 1:a april (satsningen var förstås klar).

Jag kan ge bevis på detta om det behövs.

Men efter min senaste vinst tog de bort 17,762 av mina vinster, med hänvisning till vissa termer om att jag kunde vinna maximalt 200 % av bonusbeloppet. Det har aldrig varit ett problem tidigare, och det annonseras inte på bonuserbjudandena, och det har inte heller informerats mig på något annat sätt.

Det verkar som att de uppdaterade T&C i mars 2025, och de hänvisar bara till detta varje gång jag försöker fråga vad som hände. Jag anser mig vara en ganska lojal kund, så jag blev lite chockad om jag ska vara ärlig. Om de inte ville ha mig som kund kunde de bara ha informerat mig och inte väntat tills jag vann. De fortsatte att erbjuda mig bonusar på e-post, Telegram, i mobilappen och på telefonsamtal.

Jag hade exakt samma problem med Mr. Bet bara 2 dagar tidigare på en mindre vinst där de tog bort 845 DKK.

Efter detta fick jag en vän att anmäla mig och frågade supporten vad maxvinstvillkoren är för de olika erbjudandena, och de berättade inte en enda gång om 200% maxvinsten på bonusbeloppet utan gav några väldigt vaga beskrivningar (jag har bevis).

Jag vet att jag har varit på lite värmare den senaste månaden eller så, men innan dess hade jag en lång förlustperiod på 2 månader och jag har spelat i god tro.

Hej allanjensenmt,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med Bruce Bet Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.

• När var sista gången du gjorde anspråk på en bonus innan den?
• Har du någonsin gjort anspråk på samma bonus tidigare?
• När pratade du med casinot senast och vad handlade det om?

Ser fram emot ditt svar.

Hälsningar,

Nick

Observera att Casino.Guru aldrig kommer att be om några betalningar eller begära tillgång till dina konton. Om någon påstår sig vara Casino.Guru-personal och ber om sådana åtgärder, lämna ingen information.

Det enda legitima sättet vi kommer att kontakta dig på är genom denna officiella klagomålsplattform eller via de e-postadresser som anges i din klagomålstråd.

Var försiktig och kontakta oss direkt om du har några tvivel.

Hej,

Naturligtvis,

1) 28 mars

2) Nej, bonusarna ändras dagligen

3) Jag tror att det också var den 28:e mars eftersom jag hade problem med några gratissnurr som jag fick i en kombinerad insättnings-/gratissnurrbonus. Vinsterna krediterades aldrig på mitt konto (ett litet belopp dock) och jag hörde aldrig något från kundsupport i denna fråga. Sedan vann jag cirka 11 000 DKK på min följande insättningsbonus som betalades ut vilket lämnade den 200 % maxvinst som de några dagar senare tvingade mig.

Hej allanjensenmt,

Enligt vår senaste recension av casinobonusarna – som var den 27.3. - 200 % maxvinsten var redan aktiv.

Det specificeras inte direkt i deras villkor utan snarare i beskrivningen av individuella bonusar.

Tyvärr är casinot inte skyldigt att informera spelaren om eventuella ändringar eftersom spelare bör läsa villkoren för alla specifika bonusar de gör anspråk på.

Finns det något annat vi kan hjälpa dig med?

Hälsningar,

Nick

Hej, det kan dock ha varit den 29 mars jag fick ut 11 500 DKK på en annan bonus som var över 2x bonusvärdet så det verkar som om det är något nytt de använder för att inte betala ut vissa spelare.

CasinoGuru:

"Det specificeras inte direkt i deras villkor utan snarare i beskrivningen av individuella bonusar"

Detta är inte korrekt. När du aktiverar en bonus skrivs inget om detta i villkoren för den individuella bonusen, men jag fick reda på efter min vinst att den ligger i T&C efter miles och miles av text och detta var inte ett problem tidigare när jag spelade (jag antar att det är något nytt de lade till eftersom det inte var ett problem för mig tidigare). Det ger casinot carte blanche att ta bort eventuella vinster de vill ha och de felinformerar om detta. om du frågar support kommer de inte att berätta om denna regel.

Jag gav också proff för det när jag laddade upp filer (nu har jag inte möjlighet att göra det när jag svarar)

Casino Guru:

"Tyvärr är casinot inte skyldigt att informera spelaren om några förändringar eftersom spelare bör läsa villkoren för alla specifika bonusar de gör anspråk på."

Jag läser alltid villkoren för bonusen innan jag aktiverar dem.

Jag ser också att andra spelare i klagomålssektionen för kasinogurun har liknande problem där ni tar det vidare med kasinot.

Hur kan kasinon som Mr.bet och Bruce.bet ha så höga betyg när de medvetet försöker vara otydliga om villkoren.

För att sammanfatta det hela:

• Termen beskrivs inte i bonussektionen på sajten och inte heller i villkoren för de enskilda erbjudandena.
• De gör allt för att inte berätta om den här termen
• det verkar slumpmässigt när de väljer att använda denna term och konfiskera vinster
• Det ger dem möjlighet att ta bort vinster från spelare när som helst medan de spelar med en bonus.

Hej allanjensenmt,

Om du har några bevis för att villkoret inte angavs i deras giltighetstid när du har hämtat bonusen, vänligen vidarebefordra det till nikolas.b@casino.guru .

Hälsningar,

Nick

jag har skickat ett e-postmeddelande till dig

Tack allanjensenmt för all information som du hittills har lämnat. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Peter ( peter.c@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig från och med nu.

Önskar dig lycka till med att lösa det.

Hälsningar,

Nick

Hej där,

Tack allanjensenmt för att du gav oss all information. Jag hoppas att vi kan lösa det här problemet tillsammans.

Jag skulle nu vilja be Bruce Bet Casino om deras hjälp med att lösa detta klagomål. Vi skulle vilja fråga om ni kan förse oss med de specifika bonusvillkoren där regeln beskrivs.

Tack så mycket!

Hej,

Jag tror inte att detta borde vara ett problem med Bruce.bet, eftersom de lade till det i sina allmänna villkor någon gång i mars utan att informera någon om ändringen.

När jag spelade som jag brukar, hade jag ingen möjlighet att veta om den här nya uppsättningen regler, eftersom de inte gav någon information om det i de enskilda bonusarna, popup-fönstren, e-posten eller någon annan kanal.

Det enda sättet jag kan ta reda på de nya villkoren är efter att jag vunnit och klarat insatsen på en bonus.

Kära Peter,

Vi har skickat ett e-postmeddelande till dig, vänligen granska det. Tack för din uppmärksamhet och ditt deltagande.

Bäste allanjensenmt, Jag är i kontakt med casinorepresentanten och kommer att hålla dig uppdaterad om eventuella nya händelser. Tack för ditt tålamod under denna tid!

Kära Peter,

Tyvärr har vi inte fått något svar från dig med de begärda förtydligandena.

Kan du vänligen kontrollera din inkorg (inklusive skräppostmappen) om det finns ett e-postmeddelande med ämnesraden:

"Bruce Bet Casino - Spelarens vinster har konfiskerats - allanjensenmt", skickat den 6 maj 2025?

Vi skulle uppskatta om du kunde hitta e-postadressen och tillhandahålla nödvändig information så snart som möjligt.

Tack för att du tillhandahåller bevisen angående regeluppdateringen, Bruce Bet Casino -representant. Även om detta tydligt bekräftar att regeln lades till i villkoren den 18 mars 2025, anser vi att sådana viktiga ändringar, för transparensens och en bättre spelarupplevelse, bör kommuniceras mer framträdande. Helst bör denna information visas direkt i bonusvillkoren eller presenteras via ett popup-fönster eller en avisering när en spelare försöker aktivera bonusen. Vi rekommenderar att man implementerar sådana åtgärder för att förhindra missförstånd som detta i framtiden.

Bäste allanjensenmt , casinot har tillhandahållit dokumentation från sin backoffice som bekräftar att regeln i fråga lades till i bonusvillkoren den 18 mars 2025. Även om vi anser att sådana ändringar bör kommuniceras tydligt, har casinot visat att regeln gällde när du hämtade din bonus. Med detta i åtanke har casinot agerat i enlighet med sina villkor, och dina vinster har begränsats i enlighet därmed. Jag förstår att detta resultat kan vara en besvikelse, och jag beklagar att jag inte kunde erbjuda en mer gynnsam lösning. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden.

Med vänliga hälsningar,

Peter