Spelaren från Alberta hade väntat på ett uttag i mindre än två veckor. Tyvärr hade deras utbetalning ännu inte mottagits. Spelaren upplevde förseningar på grund av verifieringsproblem med de inskickade dokumenten. Efter att ha laddat upp nödvändigt verifieringsmaterial igen löstes problemet och klagomålet markerades som löst i systemet. Spelaren ombads att kontakta oss för hjälp med eventuella framtida problem.
Bruce Bet Casino - Spelarens vinster har inte utbetalats ännu.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: C$2 321
Bruce Bet Casino
Säkerhetsindex:Väldigt lågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Hej,
Jag skickar in detta klagomål på grund av BruceBet Casinos upprepade misslyckanden med att verifiera mitt konto och behandla mitt uttag, trots mina fortsatta ansträngningar att samarbeta med deras förfrågningar.
Jag begärde ett uttag på 2 321,00 CAD den 11 juli 2025. Sedan dess har jag skickat in alla begärda dokument flera gånger, inklusive giltig legitimation, adressbevis och verifiering av betalningsmetod. Trots att jag skickat in tydliga, legitima dokument har mina verifieringsförsök upprepade gånger avvisats med vaga eller förändrade skäl (t.ex. dålig kvalitet, dokumentfel eller variantfel). Jag har följt alla instruktioner och till och med skickat in skanningar av högre kvalitet igen, men casinot fortsätter att återställa processen eller be om varianter utan att förklara vad som är fel.
Det har nu gått 14 dagar utan utbetalning och utan tydlig kommunikation. Det här känns som en avsiktlig förseningstaktik. Jag har sett flera liknande klagomål från andra spelare, och jag anser att BruceBet inte agerar i god tro.
Jag ber om er hjälp med att granska detta ärende och kontakta BruceBet å mina vägnar. Jag är beredd att tillhandahålla:
Kopior av alla inlämnade dokument
Skärmdumpar av kommunikationen med supporten
Uttagsbegäranregister
Alla andra uppgifter som krävs
Tack för din tid och hjälp.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Kära spelare,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Vi beklagar problemet med ditt uttag och förstår din oro. Tänk dock på att det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor för att behandlas helt. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna försening kan orsakas av oavslutad KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter att du begärde uttaget, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Klagomålslösningscenter
PS: Vårt första svar genererades baserat på den information du lämnade när du skickade in ditt klagomål. Om det har uppstått något missförstånd och problemet är något annat eller mer än bara en försenad betalning, kan du vara säker – vi kommer att granska detaljerna noggrant och återkomma till dig så snart som möjligt. Tack för ditt tålamod.
Viktigt meddelande: Casino.Guru kommer aldrig att be dig att göra betalningar eller ge åtkomst till dina konton för att slutföra KYC åt dig. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och begär sådan information, dela inte något med dem.
All kommunikation från oss kommer att ske via denna officiella klagomålstråd eller de officiella e-postadresser som angetts i ditt ärende. Kontrollera alltid domänen för alla e-postmeddelanden du får och verifiera att de verkligen kommer från oss. Du kan bekräfta detta genom att klicka på din klagomålslösares profil.
Om du märker något misstänkt, tveka inte att kontakta oss direkt.
Tack för ert tålamod, och var försiktiga.
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Kära spelare,
Jag hoppas att du mår bra. Eftersom den rekommenderade tidsramen nu har gått ut, kan du vänligen uppdatera oss om huruvida ditt uttag har mottagits eller om det har skett några nya händelser gällande ditt ärende? Tack för din tid och jag ser fram emot ditt svar.
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
6 månader sedan
Översättning
God dag.
Jag laddade upp verifieringen igen igår som de begärde, men hittills ligger den fortfarande bland dokumenten som granskas.
De hade sagt att min selfie med mitt ID täckte mitt ansikte (se bifogad bild) och mitt kontoutdrag visade inte insättningen på 75 dollar den 9 juli, se bifogat dokument som tillhandahölls men avvisades.
Jag uppdaterar förhoppningsvis inom mindre än 24 timmar.
Avvisade dokument
Nya uppdaterade dokument har tillhandahållits Bruce Bet.
Tack så mycket
Lisa
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Bästa spelare, kan du ge en uppdatering om du har fått något svar från casinot sedan du laddade upp verifieringsdokumenten igen? Har statusen för ditt uttag eller din verifiering ändrats?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Vi vill informera alla som följer detta ärende om att spelaren har markerat detta klagomål som löst med hjälp av den dedikerade knappen.
Kära spelare,
Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du upplever några framtida problem med detta eller något annat casino, tveka inte att kontakta vårt klagomålshanteringscenter. Vi finns här för att hjälpa dig.
Som alltid är våra tjänster kostnadsfria och vi accepterar inga dricks. Vi skulle dock uppskatta om du kunde ta en stund att dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förslag till förbättringar, skulle vara otroligt värdefull. Det kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor som rör onlinekasino.
Tack på förhand för din tid och feedback.
Med vänliga hälsningar,
Dominika
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
