Spelaren från Tyskland lyckades omsätta vinster från 50 gratissnurr på BruceBet och vann 3075 €. Casinot uppgav dock att han hade överskridit sin gräns på 50 €, trots att pengarna inte längre klassificerades som bonusmedel. Spelaren hävdade att han hade gjort en insättning på 20 € och uppfyllt bonusens omsättningskrav innan han försökte ta ut pengar. Vi granskade casinots bonuspolicy och begärde ytterligare bevis och kommunikation från spelaren för att undersöka problemet. Eftersom spelaren inte svarade ytterligare avslutades klagomålet på grund av bristande samarbete.
Bruce Bet Casino - Spelarens vinster är begränsade.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: 2 975 €
Bruce Bet Casino
Säkerhetsindex:LågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningGod dag,
Så fick jag 50 gratissnurr för Book of Fallen på BruceBet. Efter de 50 gratissnurren omsatte jag vinsterna, och sedan krediterades mina bonuspengar till mitt kontosaldo. Jag vann sedan 3075 € med de omsatta pengarna. Nu säger casinots webbplats att jag har överskridit min gräns på 50 €. Men det är inte längre bonuspengar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära Awedawi,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du upplevde din negativa upplevelse. Jag har kontrollerat bonuspolicyn och det här är vad jag hittade:
"7.9. Den maximala vinsten/vinsten från gratissnurr utan insättning, alla bonusar utan insättning och alla ytterligare bonusar till prestationer som är tillåtna för uttag är begränsad till 50 € eller motsvarande i annan valuta om inget annat anges. Vi förbehåller oss rätten att minska ditt saldo till ett belopp som överstiger den ovannämnda vinstgränsen på 50 € från gratissnurr och bonusar utan insättning. Denna minskning kan ske omedelbart efter en vinst eller på din begäran om uttag av motsvarande vinster. För att ta ut vinster från gratisbonusen måste du göra 1 lyckad insättning."
Jag vill betona att enligt vår Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits anser vi att en pålagd vinstgräns endast är orättvis och rovlysten när den tillämpas på spel med riktiga pengar. Vi accepterar dock bonusvillkor som begränsar det maximala uttaget från bonusspel.
Om det finns ytterligare information som stöder ditt ärende, tveka inte att kontakta oss, annars tvingas jag avvisa ditt klagomål. Tack för din förståelse.
Med vänliga hälsningar
Petra
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningHej Petra,
Så jag gjorde en lyckad insättning på 20 euro. Och det är inte bonuskredit; jag har redan omsatt min bonuskredit och sedan gjort en insättning så att jag kan ta ut mitt belopp.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningFör jag förstår inte... Jag hade tidigare spelat Legacy of Dead efter mina 50 gratissnurr på Book of Fallen och sedan haft en bra period och uppfyllt mina bonuskrav. De tog till och med bort flera euro efteråt, vilket lämnade mig med ungefär 45 €. Och med de 45 € vann jag över 3000 €.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningTack för ditt svar och för att du tillhandahöll de tidigare uppgifterna, Awedawi.
- Blev du informerad om gränsen innan du gjorde dina vinnande insatser?
- Skulle du kunna ge mig din spel- och spelhistorik, om möjligt?
- Har du några skärmdumpar eller e-postmeddelanden från casinot angående ditt kontosaldo och gränsen?
- Kan du ge mig ytterligare information om hur du kommunicerade med casinot? Detta kan inkludera skärmdumpar, e-postmeddelanden eller chattinspelningar. Du kan skicka alla dokument till mig: petra.h@casino.guru eller posta dina skärmdumpar i tråden.
Tack än en gång för ert samarbete.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Hej Awedawi,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Vi måste tyvärr informera er om att vi, på grund av att vi inte har fått något svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med vidare undersökningar eller erbjuda några möjliga lösningar just nu. Därför är vi tvungna att tillfälligt stänga detta klagomål.
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Petra
Casino.Guru
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Petra
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
