Spelaren från Sachsen-Anhalt hade ständiga problem med casinots verifieringsprocess, efter att ha blivit ombedd att ta en selfie med ID-bevis sex gånger under tre veckor på grund av påståenden om oläslig text. Trots att hon sökt hjälp löste svaren från kundtjänsten inte problemet. Klagomålet markerades som löst av spelaren själv efter kommunikation med klagomålsteamet. Lösningen bekräftades av klagomålsteamet och ärendet avslutades med en inbjudan till spelaren att ge feedback på deras tjänst.
Bruce Bet Casino - Spelarens verifieringsprocess är försenad.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 1 000 €
Bruce Bet Casino
Säkerhetsindex 4.0 LågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningMina damer och herrar
Jag skriver för att begära er verifieringsprocess på casinot.
Jag har för sjätte gången blivit ombedd att ladda upp min selfie med identitetsbevis eftersom den förmodligen är oläslig.
Den här processen har pågått i ungefär 3 veckor nu, och anledningen som anges är alltid att texten är oläslig.
I chatten är de enda ursäkterna att det kan lösas tillsammans.
Det är därför jag ber om din hjälp.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. Låt mig ställa några frågor för att klargöra din situation.
- Har alla dina andra identitetshandlingar godkänts av casinot, och det är bara selfien med ditt ID som orsakar problem?
- Har du provat att ta selfien i naturligt ljus och se till att fokus är på identitetshandlingen så att all information är tydligt synlig och läsbar?
- Har casinot gett dig några förslag på hur man kan förbättra kvaliteten på fotografiet du ombads skicka in?
- När skickade du senast in en selfie med ditt ID till casinot för verifiering?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar
Veronika
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningHej,
Ja, jag hade redan laddat upp 6 olika selfies där allt syntes tydligt, som i det bifogade dokumentet.
Och enligt min mening är allt tydligt synligt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningTack för ditt svar.
Vänligen skicka mig den senaste kommunikationen du mottagit från casinot angående verifieringsförfrågningarna på veronika.f@casino.guru .
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
Översättning
Vi vill informera alla som följer det här ärendet att spelaren har använt den dedikerade knappen för att markera klagomålet som löst.
Hej Mellenico80,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Hej Mellenico80,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Automatiskt översatt:
