Bruce Bet Casino - Spelarens verifieringsprocess är försenad.

Jag har försökt verifiera mitt konto i över en vecka, och mina dokument blir hela tiden avvisade utan tydlig förklaring. Varje gång jag kontaktar supporten blir jag ombedd att ladda upp något igen.

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Hej,

Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. Låt mig ställa några frågor för att klargöra din situation.

• Vilka identitetshandlingar har du skickat till casinot för verifiering hittills?
• Har några av dina dokument blivit godkända?
• Vilka dokument ombads du att ladda upp igen?
• Specificerade casinot varför dina dokument inte kunde godkännas för KYC?
• När kommunicerade casinot senast med dig angående verifieringen av ditt konto?

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar

Veronika

Tack så mycket för ditt meddelande, Veronika. Jag vill informera dig om att min verifiering har slutförts, så detta klagomål kan anses vara löst. Jag fick senare veta att problemet var relaterat till den dåliga kvaliteten på de ID-bilder jag laddade upp. Denna förklaring är dock inte helt logisk för mig, eftersom jag tog nya foton varje gång. Vid någon tidpunkt accepterades mina dokument helt enkelt, men först efter långvarig kommunikation med kundsupporten och efter att jag nämnde att jag hade skickat in ett klagomål här. Hur som helst är jag nu fullständigt verifierad och väntar för närvarande på uttag av mina pengar. Tack för din hjälp.

Jag är glad att höra att ditt konto nu är verifierat. Vill du hålla detta klagomål öppet tills du får dina vinster?

Ja, det var precis anledningen till att jag höll klagomålet öppet. Jag har nu fått mina pengar i sin helhet och allt är löst. Jag uppskattar verkligen din hjälp och ditt stöd i den här frågan.

Kära Lehmann.T,

Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och din bekräftelse. Om du någonsin stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden, är du välkommen att kontakta vårt klagomålshanteringscenter. Vi finns här för att hjälpa dig.

Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta om ni kunde ta en stund att dela med er av er upplevelse av våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Er feedback kan hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med problem relaterade till onlinekasino.

Tack på förhand för din tid.

Med vänliga hälsningar,

Veronika

Casino.Guru