Bruce Bet Casino - Spelarens verifieringsprocess är försenad.

Kasinot har tagit lång tid att behandla verifieringsdokumenten som jag skickar, de avvisar dem så småningom varje gång.

Det senaste avslaget var att min Selfie och ID sa att jag behövde ladda upp tydligare versioner

Jag tror inte att jag kan ha tydligare id-bilder, selfien kan vara lite bättre men den är extremt läsbar. Jag tror att de gör detta med flit för att fördröja mig! Jag bifogar dokumenten efter att klagomålet har publicerats så att jag kan se till att de är privata

Kära fsam41436,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du upplevt ditt problem. Vi vill att du ska förstå att KYC är en mycket viktig och nödvändig process, där casinot säkerställer att pengarna skickas till den rättmätiga ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identitet och dokument, är detta det enda sättet för spelbolag att slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar KYC lättvindigt och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.

• Kan du vänligen ange vilka dokument du redan har lämnat och exakt när du skickade in det senaste?
• Har du lämnat in alla nödvändiga dokument så snart som möjligt och i rätt format?

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Kristina

Observera att Casino.Guru aldrig kommer att be om några betalningar eller begära åtkomst till dina konton. Om någon påstår sig vara Casino.Guru-personal och ber om sådana åtgärder, lämna inte ut någon information.

Det enda legitima sättet vi kan kontakta dig på är via denna officiella klagomålsplattform eller via de e-postadresser som anges i din klagomålstråd.

Var försiktig och kontakta oss direkt om du har några tvivel.

Kan du vänligen ange vilka dokument du redan har lämnat och exakt när du skickade in det senaste?

Jag kommer inte ihåg om jag skickade mitt pass eller mitt ID-kort, men jag skickade adress, identitet, kontoutdrag och selfie.

Har du lämnat in alla nödvändiga dokument så snart som möjligt och i rätt format?

ja och ja

Hur bifogar jag bilder här

Tack så mycket för ditt svar, fsam41436. Kan du vidarebefordra all relevant kommunikation mellan dig och casinot och eventuella andra skärmdumpar till kristina.s@casino.guru Tack på förhand.

skickat

Jag har mottagit ditt e-postmeddelande, men det innehåller inte den information jag begärde – kommunikationen mellan dig och casinot. Kan du vidarebefordra det till mig så att vi kan gå vidare med detta klagomål?

Jag bifogade mejlen de hade skickat där det stod varför de hade avvisat mina dokument. Vill ni att jag ska skapa en ny livechatt och få dem att säga det i en livechatt istället.

Jag har också skickat in mitt körkort, pass och obligatoriska selfies till verifieringsfliken igen.

Trots att jag hade skickat alla ID-handlingar (personlig selfie, personlig selfie, framsida ID, baksida ID, ID-selfie) fick jag ett mejl om att det var problem med mina dokument och det visade sig att jag påstås inte ha laddat upp bilden på framsidan av ID-handlingen. Även om den på något sätt saknades har de min selfie och ett alternativt foto, så det är lite irriterande. Jag laddade upp bilden på framsidan av ID-handlingen separat och skickade livechattkonversationen till dig (Kristina).

Tack så mycket, fsam41436, för ditt samarbete. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Martina ( martina.b@casino.guru ) som står till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem löses till din belåtenhet inom en snar framtid.

Kära fsam41436,

Mitt namn är Martina och från och med nu kommer jag att hjälpa dig att lösa ditt klagomål. Jag beklagar den situation du hamnat i. Jag kommer att kontakta casinot och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt.

Nu vill jag bjuda in en representant för Bruce Bet Casino att delta i denna diskussion och medverka i lösningen av detta klagomål.

Bäste casinorepresentant, kan du vänligen ge mer information om detta fall och ange orsaken till att spelaren ännu inte har verifierats?

Tack på förhand för att du tillhandahåller informationen.

Jag tror att jag har blivit verifierad nu. Jag kommer att meddela dig hur uttagsprocessen går till.

Kära Martina,

Tack för din hjälp med att lösa detta klagomål.

För närvarande har användaren verifierats. Hans uttagsbegäran granskas för närvarande, vilket kan ta lite tid. Så snart uttagsbegäran har granskats kommer vi att meddela användaren och dig i tråden.

Om du har några frågor hjälper vi dig gärna vidare.

Tack så mycket båda två för uppdateringen!

Jag kan se att Bruce Bet jobbar på det just nu.

När uttaget har behandlats, vänligen meddela mig. Tack!

Kära Martina,

Användarens konto har verifierats fullständigt. Uttaget behandlas för närvarande.

Tack Bruce Bet för uppdateringen!

Kära fsam41436

I det här fallet borde det bara vara en tidsfråga innan betalningen når dig.

Jag kommer att hålla detta klagomål öppet tills du bekräftar att uttaget har lyckats.

Vänligen meddela mig så snart du mottagit betalningen.

Det nämnda uttaget är 1,5 000 från när jag ursprungligen tog ut pengarna. Jag kan inte begära nya uttag eftersom uttagssidan kraschar och säger att "pf-west2.brucecash.cc skickade ett ogiltigt svar".

Jag ska försöka be livechatten att göra ett manuellt uttag åt mig.

Okej! Snälla, låt mig veta om de kan göra det.

Livechatten sa att de inte kunde göra ett manuellt uttag åt mig.

Jag får felmeddelandet "pf-west2.brucecash.cc skickade ett ogiltigt svar" i kassörens i-frame. Jag testade det i Chrome, Edge och sedan min telefon. Alla fick samma fel.

Sedan tänkte jag att jag undrar om Bruce Bet blockerar min IP-adress, så jag stängde av wifi på min telefon och sidan laddades (mobildata) och jag kunde ta ut pengar.

Så antingen har min internetleverantör blockerat pf-west2.brucecash.cc eller så har pf-west2.brucecash.cc manuellt blockerat min hem-IP från att ansluta.

Jag hoppas att det är min internetleverantör! Allt som spelar roll är att jag har kunnat sätta in hela mitt saldo på uttag nu, så förhoppningsvis borde allt bli behandlat.

Jag har fått de första 1500, de andra betalningarna kommer förmodligen att ta 1-2 dagar eftersom de just har begärts.

Toppen! Det är en bra början!

Jag kommer att hålla detta klagomål öppet tills du bekräftar att uttaget har lyckats.

Vänligen meddela mig så snart du mottagit annan betalning.

Tack fsam41436 för din observation.

Vänligen meddela mig när du får dina pengar.

Har inte fått den än, vilket är konstigt med tanke på tidsramen för den första betalningen.

Tack, fsam41436, för uppdateringen. Uttagstiderna kan variera – i vissa fall behandlas de snabbt, medan det i andra kan ta lite längre tid. Låt oss ge det några dagar till och se hur det utvecklar sig.

Under tiden skulle jag uppskatta om ni kunde hålla mig informerad om eventuella förändringar.

Kära fsam41436,

Tack för uppdateringen! Ärligt talat tror jag inte att du har nått uttagsgränsen, eftersom casinots villkor anger att den veckovisa uttagsgränsen är 5 000 euro.

Jag vill nu vänligen be BruceBet-representanten att informera oss när de återstående medlen har behandlats och mottagits.

Tack på förhand för din hjälp!

Hej, vet du varför mitt uttag på 3 000 behandlades medan mitt 347 inte gjorde det, när de var klara samtidigt?

Tack för att du kontaktar Bruce.Bets kundtjänst! Jag heter Cristina och jag hjälper dig gärna med alla dina frågor 😊

Hej, Samuel!

Låt mig ta en stund för att kontrollera nödvändig information så att jag kan hjälpa dig.

okej

Tack.

Tack för att du väntade!

Enligt våra villkor, 3.6.1. Det maximala uttagsbeloppet som behandlas till en given spelare är 5 000 EUR (eller motsvarande valuta) per vecka och 15 000 EUR (eller motsvarande valuta) per månad, från och med datumet för det senaste uttaget, om inte annat anges.

Ditt uttag på 347 CAD kommer att behandlas den 11 juni 2025, vilket innebär att gränsen återställs.

Kan du förklara hur 4500 CAD är mer än 5000 EURO?

Låt mig kontrollera detta i vårt system.

Skärmdump 2025-06-07 103441.png (41,5 KB)

Som ni kan se från mina transaktioner har jag inte överskridit gränsen

nästa 347 skulle inte gå över 5000 *(4847)

Ge mig ett ögonblick så att jag kan kontrollera detta.

någon uppdatering?

Tack för att du väntade!

Från min sida har jag vidarebefordrat denna information till rätt avdelning och ber dig vänligen att vänta på deras svar i detta ärende.

Okej, jag kommer också att uppdatera mitt befintliga klagomål från Casinoguru med det faktum att felaktig logik användes för att bromsa mitt uttag. Jag ser fram emot att höra från avdelningen.

ha en trevlig dag

---

Verkar som att de tillämpade uttagsgränsen av gud vet vilken anledning.

Kära fsam41436, tack så mycket för uppdateringen!

Det ser verkligen ut så, men vi vet inte riktigt den verkliga anledningen!

Låt oss vänta på casinots uttalande.

Japp, de bekräftade att de inte kommer att behandla det förrän den 11:e... jag antar att det bara är två dagar nu men jag är fortfarande inte säker på hur jag kom över deras gräns...

Kära Martina,

Vi är glada att kunna meddela att alla uttagsförfrågningar har behandlats. Vi tackar för ditt samarbete.

Fullt betald.

Gå och titta på de där irländarna, guru, de kontrolleras helt av en enda person.

Kära fsam41436

Jag är så glad att höra att dina pengar har kommit fram!

Angående de irländska spelarna, tack för din feedback, jag uppskattar att du tog dig tid att dela dina tankar. Vi granskar varje fall noggrant individuellt för att säkerställa ett rättvist och balanserat resultat.

Jag kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och din bekräftelse. Om du någonsin stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden, är du välkommen att kontakta vårt klagomålshanteringscenter. Vi finns här för att hjälpa dig.

Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta om ni kunde ta en stund att dela med er av er upplevelse av våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Er feedback kan hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med problem relaterade till onlinekasino.

Tack på förhand för din tid.

Med vänliga hälsningar,

Martina Bennett

Casino.Guru