Spelaren från Tyskland drabbades av förseningar i kontoverifieringen över en vecka efter att ha satt in 200€ via MiFinity och vunnit 2640€. Kasinot avvisade upprepade gånger hans inskickade skärmdumpar och hävdade att hans kontoutdrag inte visade insättningen, trots att den hade gjorts via en e-plånbok. Problemet löstes eftersom hans konto framgångsrikt verifierades och vinster betalades ut.
Bruce Bet Casino - Spelarens verifiering är försenad och vinster är i riskzonen.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 2 640 €
Bruce Bet Casino
Säkerhetsindex 4.0 LågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningJag har gjort en insättning på 200 Euro via MiFinity och vunnit cirka 2640€ med en bonus. Verifieringen är nu försenad i mer än en vecka. Kasinot ber om skärmdumpar av min MiFinity Wallet och insättningen och hittar alltid nya anledningar till att skärmdumpar inte accepteras. För att verifiera min adress hade jag också laddat upp mitt kontoutdrag och deras senaste anledning att neka verifieringen är att mitt uppladdade kontoutdrag inte innehåller insättningen på 200€ (vilket naturligtvis inte kan, eftersom jag inte har gjort insättningar via mitt bankkonto, har jag gjort insättningar med E-Wallet MiFinity). Jag känner mig väldigt frustrerad och har aldrig haft ett kasino som inte accepterade MiFinity-skärmdumpar som de jag har skickat hit
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära blablabla,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag är ledsen att höra om problemet du upplever.
Kan du skicka mig en skärmdump av insättningshistoriken från din casinoprofil som visar transaktionerna du gjorde den 8 februari?
Har ditt Mifinity-uttalande avvisats av kasinot under KYC-verifieringen? Om så är fallet, vad saknades i dokumentet?
Skulle du kunna skicka casinot en video från din Mifinity-plånbok som skulle visa all din personliga information samt beviset på insättningen som gjordes den 8 februari?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Bästa hälsningar
Veronika
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära Casino Guru Team,
Jag kan gärna skicka dig skärmdumparna och MiFinity-kontoutdragen som skickades. Kasinot krävde att skärmdumpen skulle visa insättningen från den 8 februari, mitt fullständiga namn och datum för betalningen. Allt detta var synligt på den senaste skärmdumpen som jag skickade. De avvisade det dock av samma skäl. Varje gång jag laddar upp nya dokument/skärmdumpar tar det minst 48 timmar för dem att behandlas.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 år sedan
ÖversättningAutomatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 år sedan
ÖversättningAutomatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningOm handlingarna avvisas igen kan jag givetvis fråga om de skulle acceptera en video.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära Casino Guru Team,
mitt konto verifierades och vinsterna betalades ut!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära blablabla,
Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och bekräftelse. Om du någonsin stöter på några problem med detta eller något annat kasino i framtiden, var god kontakta vårt Center för lösning av klagomål. Vi är här för att hjälpa till.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster, och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta det mycket om du kunde ta en stund att dela din upplevelse med våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Din feedback kan hjälpa andra som kanske funderar på att kontakta oss för hjälp med onlinekasinorelaterade problem.
Tack på förhand för din tid.
Med vänlig hälsning,
Veronika Fritz
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
