Spelaren från Österrike hade väntat på en utbetalning sedan den 3 september, efter att ha begärt ett uttag två månader tidigare. Han hade blockerat sitt konto, trodde att casinot var en bluff och uppgav att han hade lämnat in ett flertal dokument för verifiering; casinot vägrade dock att verifiera hans konto och höll inne hans pengar. Klagomålsteamet hade inte kunnat fortsätta med ytterligare utredning på grund av spelarens brist på svar på förfrågningar och påminnelser, vilket ledde till att klagomålet avslutades. Spelaren behöll möjligheten att öppna klagomålet igen i framtiden om han valde att återuppta kommunikationen.
Bruce Bet Casino - Spelarens uttag har försenats och kontot har blockerats.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: 263 €
Bruce Bet Casino
Säkerhetsindex 4.0 LågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningGod dag,
Jag har väntat på min utbetalning sedan den 3 september.
Jag har redan blockerat mitt konto eftersom casinot, enligt min mening, är en ren bluff.
Bruce Bet vägrar att verifiera mitt konto.
Jag har redan lämnat in dokument otaliga gånger.
Registreringsbevis, pass, skärmdump av mitt Skrill-konto, körkort, selfies, selfies med körkort, selfies med pass.
Pengarna behålls helt enkelt, trots att jag inte har vunnit något.
Min insättning var 300 euro
Eftersom jag inte nådde försäljningsmålet (jag hämtade ingen bonus) kommer jag bara att få ett belopp på cirka 263 euro.
Och ändå undanhålls mina pengar.
Jag vet inte längre vad jag ska göra.
Hälsningar
Thomas P************
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningKära tpeh91,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du upplevt ditt problem. Vi vill att du förstår att KYC är en mycket viktig och nödvändig process, där casinot säkerställer att pengarna skickas till den rättmätiga ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identitet och dokument, är detta det enda sättet för spelbolag att slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar KYC lättvindigt och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.
- Hur länge har du varit spelare på det här casinot, tack?
- Har du lämnat in alla nödvändiga dokument så snart som möjligt och i rätt format?
- Kan du ange det exakta datumet för din första verifieringsbegäran?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Katarina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningGod dag,
Tack så mycket för det snabba svaret.
Kurt, jag satte in pengar på casinot före den 3 september.
Jag skickade in alla dokument flera gånger.
Jag har väntat på verifiering sedan den 3 september.
Mina dokument har aldrig orsakat några problem för mig och accepteras överallt.
Förutom på det här casinot.
Hälsningar
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningKära tpeh91,
tack för ditt svar.
Kan du vänligen vidarebefordra all kommunikation du har haft med detta casino till katarina.d@casino.guru Detta inkluderar e-postmeddelanden, transkriptioner av livechattar och eventuella tillhörande skärmdumpar.
Vänligen meddela mig här i tråden när mejlet har skickats.
Ser fram emot ditt svar.
Katarina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Hej tpeh91,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Vi måste tyvärr informera er om att vi, på grund av att vi inte har fått något svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med vidare undersökningar eller erbjuda några möjliga lösningar just nu. Därför är vi tvungna att tillfälligt stänga detta klagomål.
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Katarina
Casino.Guru
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Katarina
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
