Bruce Bet Casino

Offentligt

Patrick1234

Brons

Tyskland

Offentligt

igår

Original

Översättning

Klagomålets titel:

Bruce Bet Casino har skjutit upp en utbetalning på 10 937 € sedan den 16 juni på grund av motstridiga KYC-förfrågningar.

Fallbeskrivning:

Kära Casino Guru-teamet,

Jag kontaktar er eftersom jag i över tre veckor har försökt ta ut mina vinster på 10 937 € från Bruce Bet Casino. Mitt spelarkonto har varit helt verifierat i över ett år, och jag spelar där regelbundet. Vinsterna tjänades in den 16 juni 2026. På grund av veckogränser delade casinot upp beloppet i fyra utbetalningar (1 937 € och tre utbetalningar på 3 000 €).

Sedan de begärde utbetalningen har casinot ständigt förhalat mig med nya, motsägelsefulla krav angående mina dokument:

Först begärde supporten skärmdumpar eller ett kontoutdrag för att göra en omprövning.

Mina inskickade skärmdumpar från internetbanken (hemsida, transaktionsöversikt över insättningen på 25 euro från den 16 juni, IBAN-verifiering) avvisades med motiveringen att det fanns för många individuella bilder och att all information måste finnas på en sida.

När jag sammanställde den begärda informationen anklagades jag felaktigt för att ha manipulerat bilden.

Sedan sa de att de absolut behövde försäljningssiffrorna från den 16 juni. När jag laddade upp detta som ett PDF-utdrag avvisades dokumentet igen eftersom sidor saknades (det var ett dokument märkt "Sida 4 av 7").

Jag fick upprepade gånger felaktiga eller ofullständiga instruktioner från supporten, vilket tekniskt sett var tvunget att leda till ett automatiskt avslag. Jag uppfattar detta tillvägagångssätt som en avsiktlig fördröjningstaktik.

Den 6 juli 2026 laddade jag upp det kompletta, orörda och originala månatliga kontoutdraget (alla 7 sidor i original PDF-format direkt från min internetbank). Detta dokument innehåller all nödvändig information (namn, adress, IBAN, banklogotyp och transaktionsbeloppet från den 16 juni) i perfekt originalskick. Jag har också rapporterat fallet till relevant licensmyndighet på Curaçao.

Jag ber artigt Casino Guru-teamet om hjälp så att Bruce Bet Casino accepterar det nu felfria, kompletta dokumentet, låser upp mitt konto och behandlar uttagen enligt överenskommelse. Jag har alla chattloggar och skärmdumpar av avslagen i sin helhet och kan lämna dem till revisorn när som helst.

Tack så mycket för din hjälp.

Title of the complaint:

Bruce Bet Casino has delayed a payout of €10,937 since June 16th due to conflicting KYC requests.

Case description:

Dear Casino Guru Team,

I am contacting you because I have been trying for over three weeks to withdraw my winnings of €10,937 from Bruce Bet Casino. My player account has been fully verified for over a year, and I play there regularly. The winnings were earned on June 16, 2026. Due to weekly limits, the casino split the amount into four payouts (€1,937 and three payments of €3,000).

Since requesting the payout, the casino has been stalling me with constantly new, contradictory demands regarding my documents:

First, support requested screenshots or a bank statement to conduct a re-examination.

My submitted online banking screenshots (homepage, transaction overview of the deposit of €25 from June 16th, IBAN verification) were rejected on the grounds that there were too many individual images and that all information had to be on one page.

When I compiled the requested information, I was wrongly accused of manipulating the image.

Then they said they absolutely needed the sales figures from June 16th. When I uploaded this as a PDF excerpt, the document was rejected again because pages were missing (it was a document marked "Page 4 of 7").

I was repeatedly given inaccurate or incomplete instructions by support, which technically had to lead to an automatic rejection. I perceive this approach as a deliberate delaying tactic.

On July 6, 2026, I uploaded the complete, original, and untouched monthly bank statement (all 7 pages in original PDF format directly from my online banking). This document contains all the required information (name, address, IBAN, bank logo, and the transaction amount from June 16) in perfect, original condition. I have also reported the case to the relevant licensing authority in Curaçao.

I politely request the Casino Guru team's assistance so that Bruce Bet Casino accepts the now error-free, complete document, unlocks my account, and processes the withdrawals as agreed. I have all chat logs and screenshots of the rejections in full and can provide them to the auditor at any time.

Thank you so much for your help.

Titel der Beschwerde:

Bruce Bet Casino verzögert Auszahlung von 10.937 € seit dem 16.06. durch widersprüchliche KYC-Forderungen

Beschreibung des Falls:

Sehr geehrtes Casino Guru Team,

ich wende mich an Sie, da ich seit über drei Wochen versuche, meinen Gewinn in Höhe von insgesamt 10.937 € vom Bruce Bet Casino auszahlen zu lassen. Mein Spielerkonto ist bereits seit über einem Jahr vollständig verifiziert und ich spiele dort regelmäßig. Der Gewinn wurde am 16.06.2026 erzielt. Das Casino hat den Betrag aufgrund der wöchentlichen Limits in vier Auszahlungen aufgeteilt (1.937 € und dreimal 3.000 €).

Seit der Beantragung der Auszahlung werde ich vom Casino mit ständig neuen, widersprüchlichen Forderungen bezüglich meiner Dokumente hingehalten:

Zuerst verlangte der Support Screenshots oder einen Kontoauszug, um eine erneute Prüfung durchzuführen.

Meine eingereichten Online-Banking-Screenshots (Startseite, Umsatzübersicht der Einzahlung vom 16.06. über 25 €, IBAN-Nachweis) wurden mit der Begründung abgelehnt, es seien zu viele einzelne Bilder und es müssten alle Informationen auf einer Seite sein.

Als ich die geforderten Informationen zusammenfügte, wurde mir fälschlicherweise eine Manipulation des Bildes vorgeworfen.

Danach hieß es, es werde zwingend der Umsatz vom 16.06. benötigt. Als ich diesen als PDF-Ausschnitt hochgeladen habe, wurde das Dokument erneut abgelehnt, weil Seiten fehlten (es handelte sich um ein Dokument mit dem Vermerk „Seite 4 von 7").

Es wurden mir vom Support also wiederholt ungenaue oder unvollständige Anweisungen gegeben, die technisch zu einer automatischen Ablehnung führen mussten. Ich empfinde dieses Vorgehen als bewusste Verzögerungstaktik.

Am 06.07.2026 habe ich nun den vollständigen, originalen und unberührten monatlichen Kontoauszug (alle 7 Seiten im originalen PDF-Format direkt aus meinem Online-Banking) hochgeladen. Dieses Dokument enthält alle geforderten Daten (Name, Adresse, IBAN, Banklogo und den Umsatz vom 16.06.) im perfekten Originalzustand. Zudem habe ich den Fall bereits parallel an die zuständige Lizenzbehörde auf Curaçao gemeldet.

Ich bitte das Casino Guru Team höflich um Unterstützung, damit das Bruce Bet Casino das nun fehlerfreie, komplette Dokument akzeptiert, mein Konto freigibt und die Auszahlungen wie vereinbart anweist. Alle Chat-Protokolle und Screenshots der Ablehnungen liegen mir lückenlos vor und können dem Prüfer jederzeit zur Verfügung gestellt werden.

Vielen Dank für Ihre Hilfe.

Automatiskt översatt:

Offentligt

Veronika

Complaint Resolution Center Deputy Team Lead

Offentligt

1 timme sedan

Original

Översättning

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Automatiskt översatt:

Offentligt

Veronika

Complaint Resolution Center Deputy Team Lead

Offentligt

1 timme sedan

Original

Översättning

Hej,

Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. Låt mig ställa några frågor för att klargöra din situation.

Kan ni skicka mig meddelandet mellan er och casinots kundsupport angående deras begäran om ett kontoutdrag? Min e-postadress är veronika.f@casino.guru Vänligen bifoga även de dokument du skickade in till casinot för att uppfylla denna begäran.
Har casinot granskat det fullständiga, ursprungliga kontoutdraget som du laddade upp till ditt konto den 6 juli?
Vilka typer av spel spelade du för att samla vinsterna du försöker ta ut?
Samlade du dessa vinster med eller utan bonus?

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar

Veronika

Automatiskt översatt:

Bruce Bet Casino - Spelarens uttag har försenats.

Väntar på svar från spelare

6d 22h 14m 29s

Ärenderapport

Patrick1234 har 6d 22h 14m 29s på sig att svara