Spelaren från Tyskland begär hjälp med ett försenat uttag på 10 937 euro från Bruce Bet Casino, vilket har legat stilla i över tre veckor på grund av motstridiga KYC-förfrågningar. Trots att hans konto har varit helt verifierat i över ett år möter han ständiga, motstridiga krav på dokument och uppfattar detta som en avsiktlig förseningstaktik.
Bruce Bet Casino - Spelarens uttag har försenats.
Öppnat
Aktuell status
Väntar på svar från spelare
2d 10h 58m 55s
Bruce Bet Casino
Säkerhetsindex 4.0 LågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningKlagomålets titel:
Bruce Bet Casino har skjutit upp en utbetalning på 10 937 € sedan den 16 juni på grund av motstridiga KYC-förfrågningar.
Fallbeskrivning:
Kära Casino Guru-teamet,
Jag kontaktar er eftersom jag i över tre veckor har försökt ta ut mina vinster på 10 937 € från Bruce Bet Casino. Mitt spelarkonto har varit helt verifierat i över ett år, och jag spelar där regelbundet. Vinsterna tjänades in den 16 juni 2026. På grund av veckogränser delade casinot upp beloppet i fyra utbetalningar (1 937 € och tre utbetalningar på 3 000 €).
Sedan de begärde utbetalningen har casinot ständigt förhalat mig med nya, motsägelsefulla krav angående mina dokument:
Först begärde supporten skärmdumpar eller ett kontoutdrag för att göra en omprövning.
Mina inskickade skärmdumpar från internetbanken (hemsida, transaktionsöversikt över insättningen på 25 euro från den 16 juni, IBAN-verifiering) avvisades med motiveringen att det fanns för många individuella bilder och att all information måste finnas på en sida.
När jag sammanställde den begärda informationen anklagades jag felaktigt för att ha manipulerat bilden.
Sedan sa de att de absolut behövde försäljningssiffrorna från den 16 juni. När jag laddade upp detta som ett PDF-utdrag avvisades dokumentet igen eftersom sidor saknades (det var ett dokument märkt "Sida 4 av 7").
Jag fick upprepade gånger felaktiga eller ofullständiga instruktioner från supporten, vilket tekniskt sett var tvunget att leda till ett automatiskt avslag. Jag uppfattar detta tillvägagångssätt som en avsiktlig fördröjningstaktik.
Den 6 juli 2026 laddade jag upp det kompletta, orörda och originala månatliga kontoutdraget (alla 7 sidor i original PDF-format direkt från min internetbank). Detta dokument innehåller all nödvändig information (namn, adress, IBAN, banklogotyp och transaktionsbeloppet från den 16 juni) i perfekt originalskick. Jag har också rapporterat fallet till relevant licensmyndighet på Curaçao.
Jag ber artigt Casino Guru-teamet om hjälp så att Bruce Bet Casino accepterar det nu felfria, kompletta dokumentet, låser upp mitt konto och behandlar uttagen enligt överenskommelse. Jag har alla chattloggar och skärmdumpar av avslagen i sin helhet och kan lämna dem till revisorn när som helst.
Tack så mycket för din hjälp.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. Låt mig ställa några frågor för att klargöra din situation.
- Kan ni skicka mig meddelandet mellan er och casinots kundsupport angående deras begäran om ett kontoutdrag? Min e-postadress är veronika.f@casino.guru Vänligen bifoga även de dokument du skickade in till casinot för att uppfylla denna begäran.
- Har casinot granskat det fullständiga, ursprungliga kontoutdraget som du laddade upp till ditt konto den 6 juli?
- Vilka typer av spel spelade du för att samla vinsterna du försöker ta ut?
- Samlade du dessa vinster med eller utan bonus?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar
Veronika
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
2 veckor sedan
ÖversättningAutomatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
2 veckor sedan
ÖversättningAutomatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
2 veckor sedan
ÖversättningAutomatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
2 veckor sedan
ÖversättningAutomatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningOm du behöver något ytterligare hjälper jag dig gärna.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
2 veckor sedan
ÖversättningAutomatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningTrevor (2026-06-24 15:16:15): "Tack för att du väntade. Som jag har kontrollerat avvisades ditt betalningsbevis eftersom du tillhandahöll foton på ditt bankkort, men det begärda dokumentet var betalningsbeviset för depositionen. Vänligen observera att det begärda dokumentet är: 1. Betalningsbevis för din deposition - vänligen skicka en skärmdump eller ett kontoutdrag för din insättning på 25 EUR med "Uberweisung" den 16 juni. När dokumentet har laddats upp kommer vårt team att påbörja granskningen."
Damit ist schwarz auf weiß dokumentiert, that Trevor dir explizit die Alternativet "skärmdump eller kontoutdrag" (Skärmdump eller Kontoauszug) gegeben hat.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningAgnes (2026-06-29 06:02:06): "Dokumenten avvisades eftersom du laddade upp beskurna skärmdumpar och ett redigerat PDF-dokument. [...] Det är förbjudet att redigera filer i en grafisk redigerare."
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningAgnes (2026-06-29 06:15:09): "Dokumenten avvisades eftersom vi fick beskurna skärmdumpar och ett redigerat PDF-dokument. Observera att endast kompletta, oredigerade originaldokument accepteras för framgångsrik verifiering."
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
2 veckor sedan
ÖversättningAutomatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
2 veckor sedan
ÖversättningAutomatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
2 veckor sedan
ÖversättningAutomatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningHej, jag har precis fått bekräftelse från casinot att mitt konto har verifierats. Jag har dock inte fått några pengar än; det kommer förmodligen att ta ett tag. Min fråga är, ska vi gå vidare med klagomålet?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningJag har fortfarande inte fått min utbetalning. Även om kontot har verifierats igen, faktiskt i ett år nu. Och pengarna har varit väntande sedan den 16 juni, har jag fortfarande inte fått några pengar på mitt bankkonto idag. Jag informerade dem igår om att casinot hade verifierat dokumenten, så jag antog att jag skulle ha fått pengarna idag.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningFörra veckan, den 9 juni, fick jag den första delbetalningen på 3 000 euro från casinot. Sedan dess har inga ytterligare betalningar mottagits. Casinot är fortfarande skyldigt mig 7 937 euro. Enligt casinot skulle den andra delbetalningen ha kommit idag. Den har inte kommit än.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningTack för dina utförliga svar och för att du har gett mig detaljerade bevis gällande ditt ärende.
Samtidigt, kom ihåg att det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor för att bli helt behandlade. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna försening kan orsakas av problem med betalningsprocessorn, utredning av spelet eller en hög volym av uttagsförfrågningar. Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att ha begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål. Om du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter att du begärt uttaget, vänligen meddela oss, så kommer vi att ingripa och försöka hjälpa dig. Tack för ditt tålamod.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningKära Casino Guru-teamet, tack för ditt svar.
Tyvärr har jag väntat på utbetalningen sedan den 16 juni, och ytterligare förseningar är oacceptabla.
Först, förhalningstaktiken med verifieringen, och nu med utbetalningen av vinsterna. Det är trots allt fortfarande 7 937 euro av de ursprungliga 10 937 eurona. 3 000 euro kom förra veckan, och ingenting sedan dess. Efter att ha kontaktat Bruce på måndagen försäkrades jag om att nästa utbetalning skulle komma någon gång den 14 juli. Tyvärr har jag fortfarande inte fått några pengar. Jag kan inte acceptera detta, och mitt tålamod börjar tryta! Igår kväll frågade jag igen och blev avvisad med vanliga klichéer. När jag konfronterade dem med påståendet att pengarna skulle komma den 14 juli, svamlade de och stängde chatten. De borde hjälpa mig, inte stödja casinot. Jag har redan klagat på Bruce Bet till casinolicensmyndigheten, och jag kommer att göra det fem gånger till om det behövs.
Stort tack
Med vänliga hälsningar
Patrik S.
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningÄnnu ett klagomål mot Bruce Bet Casino. Det har nu gått två veckor, och förutom den första utbetalningen förra torsdagen har jag inte fått några ytterligare betalningar. Casinot är fortfarande skyldig mig 7 937 euro. Jag frågade igen idag, och istället för rimliga svar fick jag bara samma standardfraser som tidigare angående verifieringen. Jag är rasande! Det är ren förhalningstaktik för att dölja mina vinster. Jag har skärmdumpar.
Med vänliga hälsningar
Patrik S.
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 vecka sedan
Översättning
särskilt eftersom det försäkrades mig den 14 juli, som ni kan se.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 dagar sedan
ÖversättningKära Patrick1234
Tack för ditt samarbete och för att du har tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din dedikerade handläggare, Barbora ( barbora.p@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 dagar sedan
ÖversättningKära spelare,
Mitt namn är Barbora, och jag kommer att hjälpa dig att lösa det här fallet. Nu vill jag bjuda in en representant från Bruce Bet Casino att delta i denna diskussion.
Bästa Bruce Bet Casino,
Kan du vänligen ge ett förtydligande angående detta fall?
Tack på förhand.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 dagar sedan
ÖversättningKära Barbora,
Vi vill informera att ett uttag på 3 000 € genomfördes igår, den 21 juli 2026.
De återstående uttagen, 3 000 euro och 1 937,00 euro, är planerade att behandlas nästa vecka, mellan den 28 juli och 31 juli.
Med vänliga hälsningar,
Bruce Bet-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 dagar sedan
ÖversättningKära spelare,
Tack för ditt tålamod.
Enligt casinot behandlades ytterligare ett uttag på 3 000 euro den 21 juli. Kan ni meddela mig om ni redan har fått 3 000 euro på ert konto? Jag kommer att hålla detta klagomål öppet tills vi kan bekräfta att ni har mottagit alla era utestående medel.
Jag ser fram emot din uppdatering.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 dagar sedan
ÖversättningHej, kära Casino Guru-teamet
Ja, de 3000 eurona har anlänt.
Tack
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 dagar sedan
ÖversättningKära Barbora,
Som tidigare nämnts är de återstående uttagen, 3 000 euro och 1 937,00 euro, planerade att behandlas nästa vecka, mellan den 28 juli och 31 juli.
Med vänliga hälsningar,
Bruce Bet-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 dagar sedan
ÖversättningKära spelare,
Tack för uppdateringen och för att du bekräftar att du har mottagit den senaste betalningen.
Enligt casinots senaste uppdatering är de återstående uttagen planerade att behandlas mellan 28 juli och 31 juli. Vänligen meddela mig när nästa betalning når ditt konto. Jag kommer att hålla detta klagomål öppet tills alla utestående medel har mottagits.
Automatiskt översatt:
