Spelaren från Italien begärde ett uttag för tre veckor sedan men fortsätter att stöta på problem då casinot upprepade gånger ber om dokument, vilket försenar hennes utbetalning.
Bruce Bet Casino - Spelarens uttag har försenats.
Öppnat
Aktuell status
Väntar på svar från Casino Guru
5d 6h 55m 7s
Bruce Bet Casino
Säkerhetsindex 4.0 LågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningDen 18/05/26 begärde jag ett uttag, de ber mig alltid att skicka dokumenten och ingenting går någonsin rätt, jag ber er att hjälpa mig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. Låt mig ställa några frågor för att klargöra din situation.
- Vilka dokument skickade du till casinot för verifiering, och exakt när?
- Har några av era dokument godkänts av casinots relevanta avdelning?
- Vilka av dina dokument väntar fortfarande på verifiering?
- Vilka typer av spel spelade du för att samla dina vinster? Var det slots, live casinospel eller sportspel?
- Samlade du dina vinster med eller utan bonus?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar
Veronika
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Hej Titisor.21,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningJag har spelat slots, slutfört KYC 6 gånger genom att skicka: fram- och baksida CIE, selfie med ID, PostePay-utdrag, intyg om bosättning. Bruce.Bet vägrar alltid och ber om nya dokument.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningDokumenten är giltiga och läsbara. Jag har skickat dem 6 gånger, Bruce. Jag byter ursäkter hela tiden för att undvika att betala 5 000 euro. Det har gått 36 dagar. KYC-verifiering måste ta maximalt 72 timmar enligt ADM-lagen. Jag begär omedelbar betalning av 5 000 euro.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 månad sedan
ÖversättningAutomatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningTack för era svar. Att behöva vänta på verifieringen av sitt konto i mer än en månad utan att få ordentlig vägledning kan vara mycket frustrerande. För att kunna fortsätta med utredningen vill vi granska de dokument du skickat in till casinot och avgöra om de uppfyller casinots krav.
Kan ni skicka mig de dokument som ännu inte har verifierats? veronika.f@casino.guru Om du dessutom har fått någon kommunikation från casinot som förklarar varför vissa av dina dokument avvisades under KYC-processen, vänligen vidarebefordra den till mig också. Jag uppskattar din tid och ditt samarbete.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära Titisor.21
Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din dedikerade handläggare, Barbora ( barbora.p@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära spelare,
Mitt namn är Barbora, och jag kommer att hjälpa dig att lösa det här fallet. Nu vill jag bjuda in en representant från Bruce Bet Casino att delta i denna diskussion.
Bästa Bruce Bet Casino,
Kan du vänligen ge ett förtydligande angående detta fall?
Tack på förhand.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära Barbora,
För närvarande verifierar vi betalningsbeviset (POP). Det senast inskickade dokumentet kunde inte accepteras eftersom det bestod av fotoutskrifter av kontoutdrag sammanställda till en PDF, snarare än det ursprungliga kontoutdraget.
Vi ber vänligen kunden att tillhandahålla antingen:
- det ursprungliga kontoutdraget i PDF-format, eller
- ett tydligt fotografi av hög kvalitet av det fysiska kontoutdraget, som säkerställer att dokumentets alla fyra hörn är synliga och att all information är läsbar och lättläst.
Med vänliga hälsningar,
Bruce Bet-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära spelare,
Enligt casinot kunde det senaste betalningsbeviset inte accepteras eftersom det inte skickades in som det ursprungliga kontoutdraget i PDF-format. Istället verkar det ha varit en PDF skapad från fotografier av utdraget.
Kan ni förse kasinot med antingen det ursprungliga kontoutdraget som laddats ner direkt från er bank i PDF-format eller ett tydligt, högkvalitativt fotografi av det ursprungliga fysiska kontoutdraget, där ni säkerställer att alla fyra hörnen är synliga och all information är läsbar?
När du har skickat in det begärda dokumentet, vänligen meddela oss här så att vi kan fortsätta övervaka ditt ärende.
Tack för ditt samarbete.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningHej Barbora,
Jag har bifogat ett foto på det ursprungliga bankutdraget.
Mitt namn, IBAN, banklogotyp och kontoutdragsnummer syns tydligt. Jag har väntat i nästan två månader. Snälla hjälp mig.
Tusen tack
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 månad sedan
ÖversättningJag fick precis mejlet från Bruce Bet, kan jag skicka mejlet med dokumenten jag skickade till Bruce Bet och de inte accepterades?
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 månad sedan
ÖversättningAutomatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningJag ber er av hela mitt hjärta att hjälpa mig, de vill inte kreditera mina pengar, de bara hittar på ursäkter.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningGod morgon, igår skickade jag kontoutdraget i PDF-format som de begärt... Jag har inte fått något svar hittills.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningBästa Bruce Bet Casino,
Spelaren har bekräftat att de nu har skickat in det ursprungliga kontoutdraget i PDF-format, enligt begäran. Enligt spelaren skickades detta dokument igår, och de väntar för närvarande på din granskning.
Dessutom har spelaren nyligen delat meddelande som indikerar att de har försökt tillhandahålla det nödvändiga betalningsbeviset samtidigt som de har följt instruktionerna från ert supportteam.
Kan ni bekräfta om ni har mottagit det senaste dokumentet och ge en uppdatering om dess verifieringsstatus? Om dokumentet fortfarande inte uppfyller era krav, vänligen specificera exakt vilket krav som inte är uppfyllt så att spelaren kan åtgärda problemet utan ytterligare onödiga förseningar.
Vi uppskattar ditt samarbete och ser fram emot ditt förtydligande.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 veckor sedan
ÖversättningKära Barbora,
Anledning till avslag:
Kunden laddade upp ett kontoutdrag för juni 2026. För verifieringsändamål behöver vi dock bekräfta insättningen som gjordes i maj.
Vi ber vänligen kunden att tillhandahålla antingen:
- ett kontoutdrag för maj 2026, eller
- ett detaljerat transaktionskvitto som innehåller följande information: datum, tid, insättningsbelopp och kontoinnehavarens namn.
Med vänliga hälsningar,
Bruce Bet-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 veckor sedan
ÖversättningHej Barbora, Tidigare bad de mig att ladda upp den senaste månaden eftersom de bara behövde bevis på kortet. Idag skickade jag PDF-filen för de senaste 3 månaderna. Varje gång jag skickar ett dokument måste jag vänta 3-4 dagar på verifiering. Och sedan 18 05 2026 har det fortsatt så här. När jag ber om en förklaring svarar operatörerna alltid med att kopiera och klistra in. Tack.
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
4 veckor sedan
ÖversättningVar vänlig och agera omedelbart eftersom detta är oacceptabelt. Tack.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
4 veckor sedan
Översättning
Redigerad
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
4 veckor sedan
ÖversättningDet senaste avslaget berodde på att jag skickade kontoutdraget för den senaste månaden, men de specificerade inte att det var för de senaste 3 månaderna.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 veckor sedan
ÖversättningKära spelare ,
Tack för uppdateringen och för att du delar med dig av informationen du fått från casinot.
Jag förstår din frustration, särskilt med tanke på hur lång tid den här verifieringsprocessen redan har tagit. Jag ser att du nu har skickat in de begärda dokumenten.
Bästa Bruce Bet Casino ,
Kan ni bekräfta att ni har mottagit de senaste dokumenten och meddela om de är tillräckliga för att slutföra verifieringen av betalningsbeviset? Med tanke på verifieringsprocessens längd och de många dokumentförfrågningarna skulle jag också uppskatta om ni kunde ange en uppskattad tidsram för att slutföra granskningen och behandla spelarens uttag.
Tack på förhand för ert samarbete.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
4 veckor sedan
Översättning
Sedan 18/05/2026 ber de om dokument och ingenting är någonsin tillräckligt bra för dem, trots att jag anlitade en professionell leverantör för fotona och för att skicka allt i hög kvalitet.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningKära Barbora,
Vi vill informera att kontot har verifierats.
Observera att uttag kommer att behandlas i enlighet med klausul 3.6.2 i våra villkor:
I de fall där en spelares totala vinster överstiger fem (5) gånger det totala beloppet för deras insättningar gäller en maximal uttagsgräns på 5 000 EUR (eller motsvarande i annan valuta) inom en 30-dagarsperiod.
Följaktligen kommer utbetalningen, med början från det datum då verifieringen slutfördes, att behandlas under en 30-dagarsperiod enligt följande schema:
Vecka 1: 1 500 €
Vecka 2: 1 500 €
Vecka 3: 1 500 €
Vecka 4: 500 €
Med vänliga hälsningar,
Bruce Bet-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningGod morgon, Kontot har verifierats men pengarna har ännu inte krediterats.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
3 veckor sedan
ÖversättningGod morgon, jag behöver er hjälp. Trots att jag har godkänt alla kontroller har pengarna ännu inte kommit fram och jag har försökt ta ut mina pengar sedan den 18 maj 2026.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningGod morgon Barbora, jag ber dig av hela mitt hjärta att hjälpa mig, jag har inte fått mina pengar än.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningBästa Bruce Bet Casino,
Tack för din tidigare uppdatering som bekräftar att spelarens konto har verifierats.
Spelaren har nu informerat oss om att de fortfarande inte har mottagit den första betalningen och har delat nya skärmdumpar som visar att de fortsätter att endast få allmänna svar från er support, utan någon indikation på när uttaget faktiskt kommer att behandlas.
Kan ni vänligen kontrollera betalningens status och meddela oss om den första delbetalningen redan har skickats? Om inte, skulle vi uppskatta om ni kunde klargöra vad som för närvarande orsakar förseningen och ge spelaren en realistisk tidsram för när de kan förvänta sig att få pengarna.
Tack på förhand för ert samarbete.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
3 veckor sedan
Översättning
detta är deras meddelande efter lång väntan
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
3 veckor sedan
ÖversättningAutomatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningKära Barbora,
Vi vill informera er om att de utestående betalningarna kommer att behandlas enligt följande schema:
20 juli – 1 500 € har redan behandlats och visar för närvarande statusen "Lyckades" hos oss.
28 juli – 1 500 euro kommer att behandlas.
4 augusti – 1 500 euro kommer att behandlas.
11 augusti – 500 € kommer att behandlas.
Med vänliga hälsningar,
Bruce Bet-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningKära spelare,
Tack för ditt tålamod.
Enligt casinots senaste uppdatering har den första uttagsdelen redan behandlats. De återstående betalningarna förväntas behandlas enligt det schema som casinot tillhandahöll i sitt tidigare inlägg.
Kan ni bekräfta när den första betalningen når ert konto? Vänligen håll oss dessutom uppdaterade allt eftersom ni får varje efterföljande delbetalning så att vi kan övervaka om den överenskomna betalningsplanen följs.
Tack för ditt samarbete.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningGod kväll Veronika, jag bekräftar att jag idag mottagit den första betalningen... Jag håller dig uppdaterad, tack för allt
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningKära spelare,
Tack för uppdateringen. Jag är glad att höra att du har mottagit den första betalningen.
Vänligen håll oss uppdaterade allt eftersom du får de återstående delbetalningarna så att vi kan fortsätta övervaka om den överenskomna betalningsplanen följs.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningTack för allt. Jag kommer att hålla dig uppdaterad.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningKära spelare,
Vänligen meddela mig när nästa betalning kommer in, eftersom den bör behandlas den 28 juli. Jag kommer att hålla ett öga på ärendet och se till att allt fortsätter enligt det överenskomna schemat.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningKära Veronika, så snart jag har mottagit betalningen kommer jag att uppdatera dig, tack så mycket.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningKära spelare,
Jag ville bara höra av mig angående ditt uttag. Enligt det överenskomna schemat borde nästa betalning ha behandlats vid det här laget.
Kan du snälla meddela mig om du har fått den?
Tack, och jag ser fram emot din uppdatering.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningGod morgon Veronika, jag har inte fått betalningen än.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningJag skulle vilja veta anledningen till att de hittar på ursäkter varje gång de ska betala.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningKära Veronika, klockan är 00:44 och jag har fortfarande inte fått mina pengar, snälla hjälp mig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
Översättning
kära Barbora, jag ber dig att hjälpa mig
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningBästa Bruce Bet Casino,
Enligt betalningsschemat du angav skulle den andra delbetalningen på 1 500 euro behandlas den 28 juli. Spelaren har dock bekräftat att den ännu inte har mottagits och har delat nyligen meddelat från er supportteam att uttaget fortfarande väntar.
Kan ni bekräfta om denna betalning redan har behandlats? Om så är fallet, vänligen ange behandlingsdatum och den förväntade tidsramen för att pengarna ska nå spelarens konto. Om inte, vänligen förklara orsaken till förseningen och meddela oss när betalningen förväntas behandlas.
Tack på förhand för ert samarbete.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
Översättning
Kära Barbora, jag behöver verkligen mina pengar
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
Översättning
Jag riskerar att bli sjuk på grund av dem igår. Cristina sa åt mig att vänta till 23.59 så får jag pengarna och istället gör de ingenting åt mig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningKära Barbora, jag har inte fått betalningen än...de skickar alltid samma kopierings- och klistringsmeddelanden.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningKära Barbora, förlåt om jag insisterar... snälla gör något för att få mina pengar, jag orkar inte mer, de skickar alltid samma meddelanden utan någon säkerhet, snälla ingrip omedelbart.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningKära spelare,
Jag förstår din frustration och hur svår den här situationen har varit.
Tänk på att det inte är jag som behandlar eller skickar betalningarna. Min roll är att agera som en oberoende medlare mellan dig och casinot. Som du kan se har jag redan bett casinot att klargöra orsaken till förseningen och förklara vad som orsakar den.
Vid det här laget måste vi vänta på casinots svar så att vi kan förstå vad som hindrar betalningen från att behandlas.
Tack för ditt tålamod.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningKära Barbora,
Vi vill informera dig om att uttaget på 1 500 euro har behandlats och för närvarande visar statusen "Lyckades" hos oss.
Beträffande det återstående utestående saldot på 2 000 euro är betalningarna planerade enligt följande:
- 1 500 euro – ska behandlas under veckan som börjar den 4 augusti (mellan 4 och 7 augusti);
- 500 euro – ska behandlas under veckan som börjar den 11 augusti (mellan 11 och 14 augusti).
Som tidigare kommunicerats, när kontoverifieringen har slutförts, kommer det återstående beloppet att betalas ut under en 30-dagarsperiod enligt följande schema:
Vecka 1: 1 500 euro
Vecka 2: 1 500 euro
Vecka 3: 1 500 euro
Vecka 4: 500 euro
Vi vill bekräfta att alla betalningar hittills har behandlats i enlighet med den kommunicerade utbetalningsplanen.
Med vänliga hälsningar,
Bruce Bet-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 dagar sedan
ÖversättningKära spelare,
Kan du meddela oss när du mottagit den senaste betalningen? Vi kommer att fortsätta övervaka ditt ärende för att säkerställa att de återstående uttagen behandlas enligt det överenskomna schemat.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 dagar sedan
ÖversättningGod morgon Barbora, jag bekräftar att jag har mottagit betalningen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 dagar sedan
ÖversättningKära spelare,
Tack för att du bekräftade att du mottagit den senaste betalningen. Vänligen meddela oss när du mottagit de återstående betalningarna så att vi kan fortsätta övervaka ärendet.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 dagar sedan
ÖversättningJag väntar på de två sista betalningarna, tack.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
igår
ÖversättningKära spelare,
Enligt casinot bör nästa betalning på 1 500 euro behandlas mellan den 4 och 7 augusti, följt av den sista betalningen på 500 euro mellan den 11 och 14 augusti.
Vänligen meddela oss när du mottagit varje betalning, så att vi kan hålla koll på allt och se till att de återstående betalningarna går igenom som förväntat.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
igår
ÖversättningGod morgon, jag har inte fått betalningen än.
Automatiskt översatt:
