Spelaren från Tyskland har problem med att ta ut 3 000 euro från Bruce Bet, där hans verifieringsdokument initialt avvisades, vilket orsakade en försening på över 72 timmar. Trots att han har VIP-status och uppfyller bonusvillkoren upplever han brist på svar angående sitt uttag och känner sig frustrerad eftersom hans konto visar riktiga pengar men medlen fortfarande inte har utbetalats.
Bruce Bet Casino - Spelarens uttag har försenats.
Öppnat
Aktuell status
Väntar på svar från Casino Guru
6d 15h 50m 31s
Bruce Bet Casino
Säkerhetsindex:LågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
2 dagar sedan
ÖversättningHej, jag ville ta ut 3 000 €. Jag blev ombedd att lämna in dokument för verifiering, vilket initialt avvisades. Nu har jag skickat in nya dokument, inklusive mitt pass. Jag har VIP-status på Bruce Bet, och det ska tydligen gå snabbare för VIP-medlemmar! Vilket absolut inte är fallet. Jag blir lurad, och det har redan gått 72 timmar. Jag får hela tiden höra att de för närvarande behandlar en massa verifieringar och inte kan hålla jämna steg. Detta har pågått i tre dagar! Min bonus var knuten till en insättning på 50 €, och dessa bonusvillkor har uppfyllts helt. Mitt kontosaldo har visats som riktiga pengar i tre dagar, och jag får inget svar från casinot. Jag har satt in totalt över 4 600 € på Bruce Bet, och det här är första gången jag har försökt göra ett uttag sedan dess.
Och de vägrar helt enkelt att släppa mina pengar trots att de redan har fått så mycket från mig!!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 timmar sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 timmar sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du upplevt problemet.
Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och nödvändig process, under vilken casinot ser till att pengarna skickas till den rättmätiga ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identitet och dokument, är detta det enda sättet för spelbolag att slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar KYC lättvindigt och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.
Kan ni vänligen ange vilka dokument ni redan har lämnat in och exakt när ni skickade in det senaste? Har ni lämnat in alla nödvändiga dokument så snart som möjligt och i rätt format?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Attila
Automatiskt översatt:
