Spelaren från Italien kunde inte ta ut sina pengar på grund av en ouppklarad adressändring på casinots webbplats, vilket hade stoppat verifieringsprocessen. Han hade lämnat alla nödvändiga dokument men hade inte fått någon kommunikation eller uppdateringar, vilket ledde till ökad frustration. Problemet löstes efter att spelarens verifiering var slutförd och uttaget hade behandlats. Vi avslutade klagomålet efter att spelaren bekräftat att problemet var löst.
Bruce Bet Casino - Spelarens uttag har försenats.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 4 200 €
Bruce Bet Casino
Säkerhetsindex:Väldigt lågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningDe senaste tre veckorna har jag inte kunnat ändra min adress på webbplatsen, vilket hindrar mig från att slutföra verifieringsprocessen och ta ut mina pengar. Jag har redan svarat på frågorna, men jag har inte fått någon feedback eller framsteg gällande min adressändringsstatus. Processen verkar ha fastnat, och det har inte kommit någon kommunikation från webbplatsen för att lösa problemet.
Jag blir alltmer frustrerad eftersom jag inte vill vänta längre på något som borde ha varit löst vid det här laget.
Jag har nu lämnat alla dokument som begärdes tidigare, och situationen med adressändringen har helt enkelt fått allt att stanna av. Jag vill att processen ska påskyndas så att pengarna kan tas ut.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du upplevt problemet.
Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och nödvändig process, under vilken casinot ser till att pengarna skickas till den rättmätiga ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identitet och dokument, är detta det enda sättet för spelbolag att slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar KYC lättvindigt.
- Har du verifierat din tidigare adress på casinot tidigare?
- Sedan när har du registrerat dig på casinot, och när flyttade du?
- Kan du lista vilka dokument du redan har lämnat in, och exakt när du skickade in det senaste?
- Har du lämnat in alla nödvändiga dokument så snart som möjligt och i rätt format?
- Kan du vänligen dela med dig av din kommunikation med casinot angående händelsen? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på tomas@casino.guru eller posta skärmdumpar här
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningHej igen. Jag har redan verifierat min adress, men jag har nyligen flyttat till en ny lägenhet. Jag blev ombedd att ändra min adress, men jag blev inte ombedd att tillhandahålla några dokument för att verifiera min adress. De sa att det är möjligt, men jag har fortfarande inte fått något svar på om min adress har ändrats eller inte. Mitt konto visar fortfarande min gamla adress.
Jag har varit folkbokförd sedan ungefär augusti 2025, flyttade i början av december, och sedan mitten av december har det här nonsenset med att ändra min adress pågått. Jag hade redan blivit verifierad tidigare, och nu begärde de ett dokument för att bekräfta Apple Pay. Det godkändes, men jag väntar för närvarande på att min adress ska ändras. Såvitt jag förstår är det inga problem med dokumenten ännu.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Hej vlatorre81,
Vi vill informera dig om att vi har förlängt tidsramen med 7 dagar då Tomas, som hanterar ditt ärende, är på semester. Förlängningen är nödvändig då det är Tomas som har bäst koll på detaljerna i din situation och som står för den direkta kommunikationen med casinot. Vi kan försäkra dig om att Tomas kommer att kontakta dig så snart som möjligt.
Tack för din förståelse och ditt fortsatta tålamod.
Vänliga hälsningar, Casino Guru
Vi vill informera dig om att vi har förlängt tidsramen med 7 dagar då Tomas, som hanterar ditt ärende, är på semester. Förlängningen är nödvändig då det är Tomas som har bäst koll på detaljerna i din situation och som står för den direkta kommunikationen med casinot. Vi kan försäkra dig om att Tomas kommer att kontakta dig så snart som möjligt.
Tack för din förståelse och ditt fortsatta tålamod.
Vänliga hälsningar, Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningTack för ditt svar.
- Kan du vänligen dela din kommunikation med casinot angående problemet med mig så att vi kan granska det? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på tomas@casino.guru eller posta skärmdumpar här
Tack på förhand för ert samarbete.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningÄntligen har jag en uppdatering! Mitt uttag lyckades och min verifiering har slutförts. Jag är inte säker på om jag kommer att fortsätta spela på casinot, så jag tar en paus ett tag. Tack så mycket för att ni tog itu med mitt problem och för er uppmärksamhet.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära vlatorre81,
Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och din bekräftelse. Om du någonsin stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden, är du välkommen att kontakta vårt klagomålshanteringscenter. Vi finns här för att hjälpa dig.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta om ni kunde ta en stund att dela med er av er upplevelse av våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Er feedback kan hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med problem relaterade till onlinekasino.
Tack på förhand för din tid.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
