Spelaren från Tyskland stötte på problem med Bruce Bet, då hennes uttag avbröts efter verifiering och återbetalades till hennes konto. Hon väntade på bekräftelse utan någon förklaring från supportteamet och uttryckte besvikelse över situationen. Spelaren hade använt banköverföring för uttag och hade tidigare mottagit framgångsrika utbetalningar. Problemet löstes då spelaren så småningom fick ut sina fulla vinster, och casinot hänvisade till interna problem med betalningsbehandlingen. Vi markerade klagomålet som löst efter bekräftelsen av betalningskvittot.
Bruce Bet Casino - Spelarens uttag har avbrutits.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 2 800 €
Bruce Bet Casino
Säkerhetsindex:Väldigt lågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
4 veckor sedan
ÖversättningHej kasinoguru,
Jag vill rapportera ett problem med Bruce Bet. Mitt uttag avbröts helt enkelt efter verifiering och återbetalades sedan till mitt konto. Nu väntar jag på att det ska bekräftas igen, men casinots supportteam ger mig ingen förklaring till varför detta hände.
Jag tycker att detta är mycket besvikande och hoppas att ni kan hjälpa mig att klargöra denna fråga eller uppmärksamma casinot på problemet.
Tack så mycket!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. Låt mig ställa några frågor för att klargöra din situation.
- Har du gjort några lyckade uttag från detta casino tidigare?
- Vilken betalningsmetod valde du för ditt uttag? Använde du samma betalningsmetod för insättningar även?
- Har du provat att välja en annan uttagsmetod?
- Vilka typer av spel spelade du för att samla dina vinster? Var det slots, live casinospel eller satsade du bara på sport?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar
Veronika
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningHej Veronika,
Tack så mycket för din feedback.
Jag valde banköverföring för mitt uttag. Detta är inte mitt första uttag från detta casino. Jag har tidigare gjort ett lyckat uttag på 150 € utan problem.
Jag använde samma metod för uttag. Jag använde inga andra uttagsmetoder.
Mina vinster kommer främst från slots.
Jag har sedan dess skickat in en ny uttagsbegäran, men pengarna hålls fortfarande inne. Detta oroar mig mycket, eftersom jag inte förstår varför det är sådana svårigheter den här gången.
Tack så mycket för ditt stöd.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningTack för ditt svar. Vad är den aktuella statusen för din uttagsbegäran?
När kommunicerade casinot senast med dig angående problemen med ditt uttag?
Har du samlat på dig vinsterna du har försökt ta ut med eller utan bonus?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningHej Veronika,
Jag har nu fått mina pengar i sin helhet. Enligt det officiella uttalandet från supporten fanns det interna problem med betalningsprocessen. Jag tror inte riktigt på det, men jag är väldigt glad över min vinst och att jag äntligen fick mina pengar.
Tack så mycket för ditt stöd.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 dagar sedan
ÖversättningKära Brandt.A,
Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och din bekräftelse. Om du någonsin stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden, är du välkommen att kontakta vårt klagomålshanteringscenter. Vi finns här för att hjälpa dig.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta om ni kunde ta en stund att dela med er av er upplevelse av våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Er feedback kan hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med problem relaterade till onlinekasino.
Tack på förhand för din tid.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
