Spelaren från Tyskland stötte på problem med ett uttag på 500 € från Bruce.bet, begärt den 10 augusti 2026. Även om det initialt markerades som lyckat, ändrades statusen senare till "Misslyckades" utan att pengarna kom in på hans bankkonto. Han sökte ett förtydligande om betalningsprocessen och förväntade sig en lösning. Vi bad om ytterligare information om hans uttagshistorik, bonusanvändning och en skärmdump av transaktionen, och beviljade senare en 7-dagars förlängning eftersom den utsedda lösaren var på semester. Klagomålet markerades sedan som löst efter att han bekräftat att problemet hade lösts.
Bruce Bet Casino - Spelarens uttag från Bruce.bet är försenat.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 500 €
Bruce Bet Casino
Säkerhetsindex 4.0 LågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
4 veckor sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 veckor sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har problem. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.
- Har du gjort några lyckade uttag tidigare?
- Har du samlat dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
- Kan du bifoga en skärmdump av din transaktionshistorik?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt.
Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Attila
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 veckor sedan
ÖversättningOm du behöver ytterligare information eller bilder från samtalen med supporten där det upprepade gånger bekräftades för mig att pengarna överförts till mig, vänligen meddela mig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 veckor sedan
ÖversättningEn uppdatering om fallet. Som misstänkt framfördes det falska påståendet att min bank påstås ha avvisat pengarna. Detta är faktiskt osant. Jag pratade med min bank, och de informerade mig uttryckligen om att inga försök gjordes att sätta in några pengar på mitt konto, och att ingen sådan insättning avvisades av banken.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 veckor sedan
ÖversättningTillägg
Bruce.bet hävdar nu att utbetalningen avvisades av min bank och därefter återbetalades.
Jag kontaktade sedan min bank själv. De bekräftade att betalningen inte hade avvisats eller återbetalats.
Jag bad därför Bruce.bet om bevis på att min bank verkligen hade avvisat och returnerat betalningen. Jag informerades sedan om att det kunde ta upp till 28 dagar för dem att förse mig med detta bevis.
Detta är obegripligt för mig. Bruce.bet hade tidigare bekräftat för mig flera gånger att de 500 euron redan hade överförts till min bank.
Jag begär därför att även denna nya invändning beaktas vid prövningen av mitt ärende.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningKära team, tyvärr har jag fortfarande ingen begriplig förklaring och tyvärr har jag inte heller fått pengarna.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningKära team, er hjälp skulle vara fantastisk, jag är helt förtvivlad. Nu har ni plötsligt skickat följande e-postmeddelande: "Jag kontaktar er angående problemet med banköverföringsutbetalningen. Enligt vår avdelning har vi noggrant granskat ert ärende. Tyvärr kan vi av tekniska skäl inte ge er en bekräftelse på att transaktionen har avvisats av er bank. Vi rekommenderar därför att ni skickar in en ny utbetalningsbegäran eller använder alternativa betalningsmetoder."
Tack för ditt tålamod och din möda. Jag ser fram emot din feedback!
Så, som misstänkt, ljög casinot om att de påstås ha fått en återbetalning från min bank. Självklart begärde jag ett nytt uttag via krypto för fem dagar sedan. Men ingenting händer där heller, trots att jag har väntat sedan den 10 augusti. Jag tycker bara att det är löjligt att casinot kan komma undan med vad som helst. Istället för de 48 timmar som anges i deras villkor kan de bara ta så mycket tid de vill och dra ut på allt i onödan.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningTyvärr har jag fortfarande inte fått ett tillfredsställande svar och jag har fortfarande inga pengar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningHej spelare,
Vi vill informera dig om att på grund av att Attila, din utsedda ansvarig för att lösa problemet, är på semester har vi valt att förlänga tidslinjen med ytterligare 7 dagar. Eftersom Attila har en djupgående förståelse för din situation och upprätthåller direkt kommunikation med casinot, anser vi att denna förlängning är berättigad. Vi uppskattar verkligen ditt tålamod och jag försäkrar dig om att Attila kommer att kontakta dig så snart som möjligt.
Tack för din förståelse och ditt fortsatta tålamod.
Med vänliga hälsningar, Casino Guru
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningOkej, då får jag nog vänta ett tag till. Mitt uttag har fortfarande inte behandlats, och casinot hävdar att de inte kan tillhandahålla bevis på min banks påstådda avslag på grund av tekniska skäl.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningNär kommer Attila tillbaka? Jag är verkligen rådvill. 😩 Kasinot vägrar ge mig mina pengar utan anledning. Ingenting händer alls.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningJag har en fråga. Du säger att Attila är på semester, men du skrev "Atila"?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningDet vore jättebra om du kunde engagera dig nu. Det här har redan pågått i 21 dagar. Chattsupporten fortsätter att avskräcka mig med samma ursäkter och lögner. Jag vill bara ha pengarna tillbaka 😔
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningSkulle någon annan möjligen kunna ta över det här fallet? Det vore verkligen toppen om vi kunde få något gjort åt det. Casinot har fortfarande mitt uttag väntande och ingenting händer. Jag tycker det är riktigt besvikande att de kan komma undan med det här.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningHej, är Attila fortfarande inte tillgänglig? Eller finns det kanske någon annan som kan hjälpa mig? Det har redan gått 14 dagar sedan min andra ansökan och tyvärr händer ingenting. Jag får samma förklaring om hög arbetsbelastning hela tiden. Jag börjar ha svårt att tro det.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningGod morgon, som en uppdatering har jag tyvärr fortfarande inte fått pengarna och de visas fortfarande som väntande.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningVi vill informera alla som följer detta ärende om att spelaren har markerat detta klagomål som löst med hjälp av den dedikerade knappen.
Kära spelare,
Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du upplever några framtida problem med detta eller något annat casino, tveka inte att kontakta vårt klagomålshanteringscenter. Vi finns här för att hjälpa dig.
Som alltid är våra tjänster kostnadsfria och vi accepterar inga dricks. Vi skulle dock uppskatta om du kunde ta en stund att dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förslag till förbättringar, skulle vara otroligt värdefull. Det kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor som rör onlinekasino.
Tack på förhand för din tid och feedback.
Med vänliga hälsningar,
Attila
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
