Spelaren från Tyskland stötte på problem med att ta ut sina vinster på €9 048 från BruceBet efter en framgångsrik tidigare utbetalning. Trots att det tidigare verifierats, begärde casinot ytterligare dokument på grund av en adressändring, som upprepade gånger hade avvisats. Hon tillhandahöll de nödvändiga dokumenten flera gånger men nekades fortfarande tillbakadragande. Efter ingripande från klagomålsteamet accepterade kasinot så småningom hennes dokument, vilket ledde till en framgångsrik utbetalning av hennes vinster. Klagomålet markerades som löst, och båda parter uttryckte tacksamhet för lösningen.
Bruce Bet Casino - Spelarens uttag är försenat på grund av verifieringsproblem.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 9 048 €
Bruce Bet Casino
Säkerhetsindex:Väldigt lågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 år sedan
ÖversättningKära Casino Guru Team
Jag har problem med att verifiera mitt konto på detta casino.
Jag var faktiskt redan verifierad i detta casino och det var därför jag blev förvånad över att Brucebet begärde dokument igen efter min andra vinst, speciellt eftersom de redan hade betalat ut €1 000 av den andra vinsten. Totalt hade jag en vinst på 10 048 €, varav 9 048 € fortfarande ska betalas ut.
När jag laddade upp dokumenten som kasinot begärde fick de avslag. Jag antog att det berodde på att jag hade flyttat och att adressen på mina dokument inte längre matchade den på mitt casinokonto.
Så jag gick till livechatten och skrev till min VIP-chef om det. Han gav mig ett formulär för att ändra mina uppgifter och det var allt.
Sedan kom ytterligare ett mejl som sa att BruceBet begärde fler dokument. Den 28/01/25 begärde de återigen en selfie, mitt ID-kort och skärmdumparna av insättningen med min e-plånbok.
Jag skickade även dessa dokument till kasinot.
Men så senare fick jag beskedet att jag inte klarat provet.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära Ninosch,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag är ledsen att höra om problemet du upplever. Tillåt mig att ställa några frågor för att klargöra din situation.
Har kasinot angett varför dina dokument inte var tillräckliga för KYC-verifieringen?
Kan du tillhandahålla nya kopior av dina dokument till kasinot för verifiering?
När kommunicerade du senast med casinot och vad handlade det om?
Samlade du dina vinster med eller utan bonus? Om du spelade med en bonus, skicka mig en länk eller en skärmdump av den.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa denna situation så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Bästa hälsningar
Veronika
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 år sedan
ÖversättningJag är ledsen. Jag var tvungen att vänta tills begäran accepterades eftersom jag inte hade avslutat min text ännu. Tyvärr kunde jag bara skicka texten i förkortad form. Så här är resten.
Jag laddade helt enkelt upp allt som kasinot bad mig att göra och mer, men jag fick hela tiden det här e-postmeddelandet om att jag inte hade klarat testet.
Vid något tillfälle kom ytterligare ett mejl från casinot som såg ut så här.
Eftersom det här e-postmeddelandet sa något liknande det som fanns på mitt nya Brucebet-konto under verifiering, trodde jag att det bara var ett kontoutdrag.
Så jag skickade casinot ett aktuellt kontoutdrag från februari 2025. Men det avvisades. Jag skickade sedan en elräkning och en sjukförsäkring till kasinot, men det hände inte heller något med det.
Så jag gick tillbaka till livechatt för att prata med min VIP-chef om problemet igen.
Till slut kom vi fram till att casinot vill ha en skärmdump som visar insättningen jag gjorde till deras casino som jag vann beloppet med.
Här kan du se att VIP-chefen sa att jag framgångsrikt har verifierat mitt ID, selfie och bostad och inget annat behövs.
Jag behöver bara verifiera betalningsbevis.
Här skrev han till mig att jag var tvungen att ladda upp en PDF-fil eller en skärmdump av min betalningsmetod, där mitt namn och insättningen för casinot kan ses.
Jag postade den här skärmdumpen i livechatten och frågade VIP-chefen om den här skärmdumpen skulle vara tillräcklig.
Han sa att han tycker att detta dokument borde vara tillräckligt.
Tyvärr räckte det inte. Jag fick ett nytt e-postmeddelande om att mina dokument inte hade klarat verifieringen.
Det här tar bara för lång tid för mig. Kasinot kan inte berätta ordentligt för mig vad de vill ha och vad jag ger dem avvisas alltid. Inte ens min VIP-chef kan hjälpa mig.
Det är därför jag hoppas att ni, Casino Guru Team, kan hjälpa mig med denna fråga.
Vänliga hälsningar
Redigerad
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 år sedan
ÖversättningDen senaste kommunikationen var för 5 dagar sedan, så det var sista gången jag var i livechatten.
Och det senaste mailet om att mina dokument hade avvisats igen var för exakt 4 dagar sedan.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningTack så mycket, Ninosch, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej Ninosch,
Det är Michal igen, och jag har tagit över ditt klagomål. Jag har granskat ditt fall, och jag måste säga att det börjar bli ganska konstigt att du har problem med verifieringen på ganska många casinon. Jag förväntar mig att du redan är bekant med standardprocesserna och håller dina personuppgifter uppdaterade samt försöker tillhandahålla eventuella begärda dokument så snart som möjligt om möjligt. Jag kommer att kontakta casinot för att belysa denna fråga mer.
Vi skulle vilja bjuda in Bruce Bet Casino att delta i konversationen.
Bästa Bruce Bet Casino,
Kan du ge oss ett förtydligande om varför de dokument som spelaren lämnat hittills inte accepterades och ange vilka dokument som behövs för verifieringsprocessen?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningTro mig, jag vet inte varför jag spelar rättvist på alla casinon och ändå inte får några vinster utbetalda, för det verkar alltid finnas något som inte är till casinots belåtenhet.
Men det handlar inte bara om att casinot ska vara nöjda. Som användare av casinot, som även finansierar casinot genom insättningar, borde jag väl också vara glad när jag vinner? Annars är det ingen mening.
Jag får mejlen med erbjudandena och jag accepterar dem. Bonusen görs attraktiv, så jag spelar den.
Tyvärr är min erfarenhet att jag brukar stöta på en hel del problem när jag även vinner på systercasinon.
Men vad får jag bonusen för om jag inte kan spela den för att vinna? Är det inte det som bonusen är till för? För en fördel? Om jag bara kan vinna genom att förlora, då är vad dessa kasinon gör verkligen mer än orättvist.
Jag verifierar mig normalt och tyvärr finns det alltid problem. Enligt mig handlar det bara om att göra det så svårt som möjligt för mig att ge upp och avstå från mina vinster. Men om jag spelar ärligt och vinner, då har jag rätt att få det, tycker du inte?
Jag är ledsen att detta orsakar dig så mycket problem med mina fall och jag önskar att det var lättare att förklara varför kasinon är så ovilliga att betala ut till mig.
Jag vill i alla fall tacka dig så mycket för det du har gjort för mig hittills.
Vänliga hälsningar
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningJag tycker att det är konstigt eftersom jag inte vet vad som har förändrats, men casinot har precis betalat ut €5000 av mina vinster till mig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära Ninosch,
Jag tror att det är goda nyheter. Det verkar som att de dokument du skickade in äntligen har godkänts. Jag hoppas verkligen att de återstående medlen kommer att frigöras till dig snart och utan några fler uppehåll. Håll mig uppdaterad när du har fått alla dina vinster.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningDet tycker jag också🥰
Tack så mycket, jag hör av mig så fort alla casinovinster har betalats ut. Du sa att min nästa utbetalning skulle vara den 3/3/25.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningGod morgon,
Kasinot har nu betalat ut resten och jag ville meddela dig att vi nu kan avsluta detta klagomål.
Tack så mycket för ditt stöd.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära Michal,
Vi är tacksamma för din hjälp med att lösa detta klagomål. Användaren har framgångsrikt verifierats och hans tidigare uttagsbegäranden har betalats. Vi skulle också vara tacksamma om du vill avsluta klagomålet.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningBästa Bruce Bet Casino,
Tack för att du tog upp detta klagomål relativt snabbt.
Kära Ninoch,
Tack för din bekräftelse. Jag är glad att vårt engagemang spelade roll för att lösa situationen och att du har fått dina vinster. Jag håller tummarna för att du inte kommer att möta något hinder med dina framtida uttag i Bruce Bet Casino.
Vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi vill tacka båda parter för deras samarbete. Om du någonsin stöter på några problem med detta eller något annat kasino i framtiden, vänligen kontakta vårt center för lösning av klagomål. Vi är här för att hjälpa till.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster, och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta det mycket om du kunde ta en stund att dela din upplevelse av våra tjänster på TrustpilotRate Casino Guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Din feedback kan hjälpa andra som kanske funderar på att kontakta oss för hjälp med onlinekasinorelaterade problem.
Tack på förhand för din tid.
Med vänlig hälsning,
Michal
Casino Guru
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
