Spelaren från Tyskland stötte på problem med att ta ut €4 500 efter att ha ändrat sin adress, vilket ledde till komplikationer i dokumentverifieringsprocessen. Han skickade in flera dokument men stod inför ständiga förseningar, med stöd som tydde på att det kan ta en månad att uppdatera adressen. Problemet löstes när kasinot bekräftade att spelaren hade verifierats och bearbetade sitt uttag, som han sedan fick. Klagomålsteamet erkände lösningen och uppmuntrade spelaren att vända sig för framtida hjälp vid behov.
Bruce Bet Casino - Spelarens uttag är försenat på grund av adressändring.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 4 500 €
Bruce Bet Casino
Säkerhetsindex:Väldigt lågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära Guru Team, här är mitt fall.
Efter flera insättningar på totalt €250,
Jag vann €4 500.
En vecka innan hade jag begärt att få ändra min adress sedan jag flyttade.
Jag gjorde det bara som en formalitet, och ingen skulle ha märkt det annars. Nu, under uttagsprocessen, får jag veta att mina dokument inte är tillräckligt bra... då måste de uppdatera min profils adress.
Supporten hävdar att det kan ta ungefär en månad att uppdatera adressen.
Jag blir stoppad och tillsagd att ladda upp fler och fler dokument.
Varje gång får jag höra att det tar 48 timmar, men ingenting händer.
Tack för din hjälp. Jag hoppas verkligen få pengarna.
Kasinot är välstrukturerat, men...
Att ändra min adress borde inte vara så komplicerat. Jag behövde inte verifiera mig innan detta.
Bästa hälsningar
Cristian
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningBästa Cleo110390,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar lätt på KYC och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process, men det borde definitivt inte ta en månad.
- Kan du berätta vilka dokument du redan har tillhandahållit? Har du skickat dokument för att bekräfta både din gamla och nya adress?
- Har du tillhandahållit alla nödvändiga dokument så snart som möjligt och i rätt format?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Kristina
På grund av den ökade mängden klagomål under den här tiden på året ber vi dig att ha tålamod medan vi väntar på våra svar. Vi strävar efter att publicera varje klagomål inom 48 timmar efter inlämnandet men reserverar upp till 7 dagar för att svara på eventuella efterföljande kommentarer. Tänk också på att det kan ta lite längre tid för ditt klagomål att tilldelas en lösare, eftersom vi för närvarande hanterar över 900 klagomål.
Din förståelse är mycket uppskattad. Önskar dig en härlig semester, så återkommer vi till dig så snart som möjligt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej, jag har lämnat in mitt nya ID med den nya adressen, selfie med ID och adressbevis (telefonräkning).
Tillsammans med det kom kreditkortet, ytterligare en selfie och fler nya bilder.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningJag var tvungen att ladda upp mina dokument igen eftersom de avvisades.
Det stod att jag inte laddade upp ett kreditkort, vilket jag nu har gjort för tredje gången.
Enligt ett mejl från idag måste jag vänta minst 28 dagar tills min adress ändras.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningJag var tvungen att tillhandahålla nya dokument igen.
Jag har laddat upp bevis på adresser från domstolar och kommuner. Inte ens dessa accepteras.
Kasinot försöker definitivt ljuga här
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningTack så mycket för ditt svar, Cleo110390. Kan du skicka all relevant kommunikation mellan dig och casinot till kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du lägga upp det här. Tack på förhand.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningJag skickade allt via mail.
Tyvärr väntar jag fortfarande
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningTack så mycket, Cleo110390, för ditt samarbete. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej Cleo110390,
Jag heter Michal och jag har tagit över ditt klagomål. Jag har granskat ditt ärende, och jag vill påpeka att uppdatering av vissa personuppgifter tyvärr kan vara lite tidskrävande. Kasinoteamet har rätt att be om olika dokument för att verifiera både din tidigare och nuvarande adress; de bör dock sträva efter att säkerställa att denna process är så användarvänlig som möjligt. Jag kommer att kontakta casinot för att belysa denna fråga mer.
Vi skulle vilja bjuda in Bruce Bet Casino att delta i konversationen.
Bästa Bruce Bet Casino,
Jag förstår att det är en standardprocedur att spelare måste tillhandahålla dokument för att bekräfta både sina tidigare och nuvarande adresser; Det verkar dock som att spelaren redan har försett dig med olika dokument. Kan du förtydliga varför vissa av dokumenten inte accepterades och vilka andra, om några, dokument som fortfarande krävs för att slutföra adressändringen och initiera uttagsprocessen?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära Michal,
Jag skulle vilja uppmärksamma dig på att användaren framgångsrikt verifierades och att den längre behandlingen av uttag berodde på förfarandet för adressändring. Användaren klarade det idag och hans begäran om uttag behandlades av oss i tid och nådde statusen "framgång".
Om du har några frågor om detta ärende är vi alltid redo att samarbeta.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningPengarna har kommit.
Tack till båda parter
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningBästa Bruce Bet Casino,
Jag uppskattar ditt snabba svar och den snabba utbetalningen av spelarens vinster.
Bästa Cleo110390,
Tack för din bekräftelse. Det gläder mig att höra att vårt engagemang spelade roll för att lösa situationen och att du har fått dina vinster. Jag hoppas innerligt att alla framtida uttag kommer att hanteras utan problem. Som tidigare nämnts var den förlängda handläggningstiden för ditt uttag ett resultat av adressändringsproceduren, så det är alltid fördelaktigt att ha lite mer tålamod i sådana fall.
Vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi vill tacka båda parter för deras samarbete. Om du någonsin stöter på några problem med detta eller något annat kasino i framtiden, var god kontakta vårt Center för lösning av klagomål. Vi är här för att hjälpa till.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster, och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta det mycket om du kunde ta en stund att dela din upplevelse av våra tjänster på TrustpilotRate Casino Guru En ärlig recension, tillsammans med alla förslag på förbättringar, skulle vara ovärderligt. Din feedback kan hjälpa andra som kanske funderar på att kontakta oss för hjälp med onlinekasinorelaterade problem.
Tack på förhand för din tid.
Med vänlig hälsning,
Michal
Casino Guru
Automatiskt översatt:
