Spelaren från Tyskland drabbades av upprepade verifieringsfel trots att han skickat in alla nödvändiga dokument och bilder. Utan lyckad verifiering kunde han inte ta ut sina vinster och fick ingen förklaring från Bruce Bet. Klagomålsteamet kunde inte fortsätta med utredningen eftersom spelaren inte svarade på förfrågningar om ytterligare information. Följaktligen avslogs klagomålet.
Bruce Bet Casino - Spelarens uttag är försenat på grund av verifieringsproblem.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: 1 000 €
Bruce Bet Casino
Säkerhetsindex 4.0 LågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningVerifieringen har misslyckats flera gånger, trots att alla nödvändiga dokument och bilder laddades upp. Ingen förklaring från Bruce Bet. Jag vill ta ut mina vinster, men det är inte möjligt utan verifiering.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningBästa maikr7580,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar lätt på KYC.
- Kan du snälla lista vilka dokument du redan har tillhandahållit och exakt när skickade du det senaste?
- Angav kasinot vilka dokument som godkändes och vilka som inte var det?
- Skulle du kunna dela med dig av din kommunikation med casinot om vad som krävs av dig framöver? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskriptioner till min e-post på tomas@casino.guru , eller lägg upp skärmdumpar här
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Tomas
På grund av den ökade mängden klagomål under den här tiden på året ber vi dig att ha tålamod medan vi väntar på våra svar. Vi strävar efter att publicera varje klagomål inom 48 timmar efter inlämnandet men reserverar upp till 7 dagar för att svara på eventuella efterföljande kommentarer. Tänk också på att det kan ta lite längre tid för ditt klagomål att tilldelas en lösare, eftersom vi för närvarande hanterar över 900 klagomål.
Din förståelse är mycket uppskattad. Vi önskar dig en trevlig semester, så återkommer vi till dig så snart som möjligt.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 år sedan
ÖversättningJag har skickat dessa bilder, samt ett kontoutdrag i PDF-format. Jag kommer nu att skicka in detta igen för verifiering.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningTack för ditt svar.
Kan du också dela med dig av din kommunikation med casinosupporten angående verifieringen av ditt kasinokonto? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskriptioner till min e-post på tomas@casino.guru , eller posta skärmdumpar här. Det kommer att hjälpa oss att bättre förstå situationen. Jag ber om ursäkt för besväret.
Automatiskt översatt:
