Spelaren från Tyskland hade lämnat in alla nödvändiga dokument för KYC-verifieringsprocessen, inklusive sitt ID-kort, körkort och kontoutdrag, men hade fortfarande problem med att ta ut sina vinster. Han uttryckte frustration över den upplevda bristen på ärlighet från casinot gällande utbetalningsprocessen och ifrågasatte integriteten i deras support. Vi hade bett om förtydligande om det bara var kontoutdraget som förblev ogodkänt och om casinot hade förklarat avslaget, men han svarade inte på våra meddelanden eller påminnelser. Som ett resultat kunde vi inte fortsätta utredningen, och klagomålet stängdes för tillfället på grund av bristande svar.
Bruce Bet Casino - Spelarens uttag är försenat på grund av KYC-problem.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: 1 600 €
Bruce Bet Casino
Säkerhetsindex 4.0 LågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKYC
Jag har laddat upp alla originaldokument från banken, mitt ID-kort och körkort (fram- och baksida)... Jag skickar en skärmdump av insättningen etc.
Även efter plattformens upptåg skannade jag ett kontoutdrag, inklusive ett foto på det valda kortet och baksidan av mitt bankkort, och skickade det till Bruce Bet-plattformen som en enda bild... allt mer än tillräckligt för att godkänna en persons KYC-verifiering (Know Your Customer).
Jag tror att det här casinot inte alls bryr sig om att betala ut ärligt intjänade vinster...
Dessutom har jag känslan av att supporten loggar ut dig eller ljuger uppenbart för dig…
Jag förstår inte moralen hos dessa operatörer...
De marknadsför rättvisa men tillämpar den inte.
..
Snälla hjälp mig. Kan du hjälpa mig med detta?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära Jekki481,
Tack för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar verkligen att du upplever de problem du upplever och uppskattar att du uppmärksammar oss på detta.
Observera att KYC-verifiering (Know Your Customer) är en obligatorisk säkerhetsprocess som är utformad för att skydda både spelare och casinot. Eftersom onlinekasinon inte kan verifiera identiteter personligen är KYC den enda tillförlitliga metoden för att bekräfta att ett konto och dess medel tillhör den rättmätiga ägaren. Licensierade, välrenommerade casinon hanterar detta steg noggrant. Även om verifiering ibland kan ta några arbetsdagar, utförs den för att skydda dig och förhindra missbruk av ditt konto.
- Är bankutdraget det enda dokumentet som inte har godkänts, medan resten av dina KYC-dokument har verifierats?
- Har casinot förklarat varför detta dokument avvisades eller vad exakt som behöver korrigeras?
Tack på förhand för ert samarbete. Jag ser fram emot ert svar.
Karla M.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Hej Jekki481,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Vi måste tyvärr informera er om att vi, på grund av att vi inte har fått något svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med vidare undersökningar eller erbjuda några möjliga lösningar just nu. Därför är vi tvungna att tillfälligt stänga detta klagomål.
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Karla
Casino.Guru
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Karla
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
