Bruce Bet Casino - Spelarens uttag är försenat på grund av problem med kontoverifiering.

Hej, jag har försökt verifiera mitt konto i 3 veckor nu och alla mina dokument antingen har blivit avvisade eller måste skickas in igen.

Fjärde veckan nu och jag har tillhandahållit allt de ber mig om men kan fortfarande inte få mitt konto verifierat så att de kan behandla mitt uttag.

De tar två arbetsdagar på sig att granska alla dokument jag skickar och varje gång ber de om något nytt eller börjar de om från början och ber om samma dokument.

Idag, den 7 maj, pratade jag med kundsupporten igen och fick veta att mitt ID-kort hade blivit ogiltigt eftersom det hade en vit bakgrund! Bakgrunden var ett bord på jobbet. Tänk på att jag redan har skickat dem mitt ID-kort fyra gånger, inklusive en selfie med ID-kortet! Båda sidorna!

Uppenbarligen vill inte detta casino fortsätta med utbetalningar till sina spelare. Bedrägeritaktik när den är som bäst!

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Kära BARBANNED,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du upplevt problemet.

Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och nödvändig process, under vilken casinot ser till att pengarna skickas till den rättmätiga ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identitet och dokument, är detta det enda sättet för spelbolag att slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar KYC lättvindigt, och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.

• Kan du vänligen ange vilka dokument du redan har lämnat in, och exakt när du skickade in det senaste?
• Har du lämnat in alla nödvändiga dokument så snart som möjligt och i rätt format?
• Kan du vänligen dela med dig av din kommunikation med casinot när ni försökte lösa problemet? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på tomas@casino.guru eller posta skärmdumpar här

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Tomas