Spelaren från Polen drabbades av förseningar i verifieringsprocessen som hindrade henne från att ta ut sina pengar. Hon fick information om att hennes pengar ansågs vara bonusmedel, begränsade till ett maximalt uttagsbelopp på 220 PLN, trots att hon påstod att dessa medel var hennes egna efter att ha gjort en insättning. Klagomålet avslutades på grund av spelarens bristande svar på begäran om ytterligare information och dokument som behövdes för att fortsätta utredningen. Spelaren informerades om att hon kunde öppna klagomålet igen om hon valde att återuppta kommunikationen.
Bruce Bet Casino - Spelarens uttag är försenat på grund av kontoverifiering.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: 19 200 zł
Bruce Bet Casino
Säkerhetsindex 4.0 LågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningGod morgon,
Kasinot förlänger verifieringsprocessen för att hindra mig från att ta ut mina pengar. Chattsupporten uppgav att jag inte skulle få mina pengar eftersom de var bonuspengar och det maximala uttagsbeloppet var 220 PLN. Tyvärr justerades bonusen från vinsten till 220 PLN. Istället för att ta ut 220 PLN ville jag vinna mer, så det gjorde jag. Pengarna är 100% mina, och bonusen har redan justerats därefter. Jag gjorde en insättning efter att ha vunnit det större beloppet, så jag har bevis.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med Bruce Bet Casino. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.
- Kan du skicka mig en länk eller en skärmdump på bonusen du aktiverade och spelade med?
- Kan du bekräfta om ditt casinokontosaldo var uppdelat i saldo med riktiga pengar och bonuspengar?
- Visades saldot du fortsatte spela med som "uttagbart"/"riktiga pengar", eller visades dina vinster fortfarande i bonussaldot?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt.
Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Attila
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
5 månader sedan
Översättning
Saldot var en bonus. När jag avslutade bonusen sjönk det till uttagsbeloppet på 220 PLN. Bonusen justerades. Jag gick från de 220 PLN jag redan hade i kontantsaldo till 19 200 PLN. Verifieringen försvåras trots korrekta dokument, bara för att undvika att ta ut pengarna.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
4 månader sedan
ÖversättningAutomatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningBästa spelare, tack för ditt svar. Förstår jag rätt att dina vinster kommer från en insättning som gjordes efter att bonusen slutförts? Om så är fallet, kan du bifoga ett kvitto på insättningen i fråga?
Tack på förhand för ditt svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
Hej Monia1,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
Vi måste tyvärr informera er om att vi, på grund av att vi inte har fått något svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med vidare undersökningar eller erbjuda några möjliga lösningar just nu. Därför är vi tvungna att tillfälligt stänga detta klagomål.
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Attila
Casino.Guru
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Attila
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
