Spelaren från Ontario hade begärt ett uttag två veckor tidigare, men trots att han skickat in de nödvändiga dokumenten flera gånger fortsatte de att avvisas. Frustrerad över bristen på framsteg sökte han vägledning och en lösning för att få tillgång till sina pengar. Vi försökte hjälpa till genom att begära information om de inlämnade dokumenten och kommunikation med casinot, och erbjöd ytterligare tid för svar. På grund av spelarens brist på ytterligare kommunikation avslutades dock klagomålet utan lösning. Spelaren informerades om att klagomålet kunde återupptas om han valde att återuppta kontakten.
Bruce Bet Casino - Spelarens uttag är försenat på grund av dokumentproblem.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: C$5 000
Bruce Bet Casino
Säkerhetsindex:LågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningJag skriver för att formellt framföra en oro angående min betalning. Trots att jag har skickat in alla nödvändiga dokument för verifiering flera gånger, fortsätter mina dokument att avvisas, och jag har fortfarande inte fått mina pengar. Denna situation har orsakat stor frustration, och jag är osäker på vilka ytterligare steg jag behöver vidta för att få tillgång till mina pengar. Jag skulle uppskatta omedelbar vägledning och en lösning på denna fråga. Jag hoppas att ni kommer att hantera denna fråga med skyndsamhet och hjälpa mig att få min betalning utan ytterligare förseningar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du upplevt problemet.
Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och nödvändig process, under vilken casinot ser till att pengarna skickas till den rättmätiga ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identitet och dokument, är detta det enda sättet för spelbolag att slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar KYC lättvindigt, och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.
- Kan du lista vilka dokument du redan har lämnat in, och exakt när du skickade in det senaste?
- Har du lämnat in alla nödvändiga dokument så snart som möjligt och i rätt format?
- Kan du dela med dig av din kommunikation med casinot angående verifieringskraven? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på tomas@casino.guru eller posta skärmdumpar här
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Hej Louie.A.13,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningUnder hela denna tid har jag gått igenom verifiering på den här usla webbplatsen. Jag laddade upp mitt körkort, hyresavtal och kontoutdrag för min deposition, men nu accepterar de inte mitt körkort eftersom det påstås ha laddats upp i dålig kvalitet. Jag laddade upp dokumentet igen idag och väntar på verifiering igen.
Jag hade bara två chattar med webbplatsens support och tog inga skärmdumpar, men jag gör det nästa gång om dokumenten avvisas igen (vilket oundvikligen kommer att hända).
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningTack för ditt svar.
Om problemet kvarstår, vänligen dela din kommunikation med casinot, så att vi bättre kan förstå situationen.
Skicka den relevanta senaste kommunikationen mellan dig och supporten till min e-postadress på tomas@casino.guru
Jag ber om ursäkt för besväret.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Hej Louie.A.13,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
Översättning
Vi måste tyvärr informera er om att vi, på grund av att vi inte har fått något svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med vidare undersökningar eller erbjuda några möjliga lösningar just nu. Därför är vi tvungna att tillfälligt stänga detta klagomål.
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Casino.Guru
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
