Spelaren från Sverige hade försökt ta ut 2100 SEK sedan den 29 januari, men hennes verifieringsdokument avvisades flera gånger, vilket orsakade betydande förseningar. Hon väntade på godkännande för den femte inlämningen av sina dokument och var frustrerad över den pågående processen, samtidigt som hon ville ta ut ytterligare 1000 SEK. Klagomålet markerades som löst efter att spelaren bekräftat att problemet hade åtgärdats. Vi bekräftade lösningen och förblev tillgängliga för hjälp med eventuella framtida problem.
Bruce Bet Casino - Spelarens uttag är försenat på grund av upprepade verifieringsproblem.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 3 100 kr
Bruce Bet Casino
Säkerhetsindex:Väldigt lågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
Den 29 januari gjorde jag ett uttag på 2100kr, tog några dagar och pengar kom ej. De ville ha verifiering vilket jag förstår. Vi är nu på 16 februari och idag skickade jag in dokument för femte gången! Blivit nekad 4 gånger trots att jag skickat allt de bett om. Nu sa de för att jag hade printscreen så blev det inte godkänt. Jag har digital brevlåda så får ej post till min brevlåda där jag bor. De sa att pdf går bra så jag hoppas det blir godkänt nu när jag omvandlat till pdf fil. Dock så säger de att de tar 48 timmar, alla mina verifieringar som blivit nekade har tagit minst 72 timmar att få svar på. Man frågar och de säger alltid: ha tålamod och vänta…
jag vill inte vänta mer! Aldrig varit med om sådant här krångel vid verifiering hos andra casinon. Jag har nu 2100 k som står som pending på uttag och även 1000 kr till jag vill ta ut. Så totalt 3100kr.
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. Låt mig ställa några frågor för att klargöra din situation.
- Vilka av dina dokument har upprepade gånger avvisats under verifieringsprocessen? Vänligen vidarebefordra de senaste dokumenten du laddade upp till din casinoprofil till veronika.f@casino.guru , och vänligen inkludera e-postmeddelandena från casinot som förklarar skälen till att de avvisats.
- Har några av era dokument godkänts under verifieringsprocessen?
- Vilka typer av spel spelade du för att samla dina vinster?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar
Veronika
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
Översättning
Vi vill informera alla som följer det här ärendet att spelaren har använt den dedikerade knappen för att markera klagomålet som löst.
Hej pchris,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Hej pchris,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Automatiskt översatt:
