Spelaren från Ontario upplevde förseningar i att ändra sin kontoadress enligt verifieringskravet, utan några framsteg efter 18 dagar. Han kunde inte ta ut sina pengar och kände sig hjälplös på grund av ohjälpsamma svar från kundsupporten. Problemet förblev olöst eftersom spelaren inte svarade på klagomålsteamets begäran om ytterligare kommunikation, vilket ledde till att klagomålet avslogs.
Bruce Bet Casino - Spelarens uttag är försenat på grund av verifieringsproblem.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: C$2 300
Bruce Bet Casino
Säkerhetsindex 4.0 LågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningJag vet ärligt talat inte vad jag ska göra mer just nu. Under verifieringsprocessen för mitt konto blev jag ombedd att ändra min adress eftersom den i min profil inte matchade mina dokument. Jag skickade in begäran för 18 dagar sedan och ingenting har hänt sedan dess. Varje gång jag mejlar supporten får jag bara samma generiska svar: "Vänta."
Samtidigt har mina pengar fastnat, jag kan inte ta ut en enda cent, och jag börjar känna mig helt hjälplös. Det är mer än frustrerande - jag litade på den här plattformen, och nu känner jag mig ignorerad.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino.Guru kommer aldrig att be om några betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra KYC. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och gör en sådan begäran, dela inte någon information . Vi kontaktar endast spelare via denna officiella klagomålstråd eller via e-postadresser som slutar på @casino.guru . Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera din lösares e-postadress genom att klicka på deras avatar i den officiella klagomålstråden.
Om något verkar misstänkt, vänligen kontakta oss direkt. Var försiktig.
Hej,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. Låt mig ställa några frågor för att klargöra din situation.
- Har du tidigare verifierat adressen som anges i din casinoprofil, eller har du ändrat din bostadsadress utan att uppdatera informationen i ditt casinokonto?
- Har du några officiella dokument som bevisar att du brukade bo på adressen som anges i din casinoprofil?
- När kontaktade casinot dig senast angående din adressändring?
- Har alla andra dokument du skickade till casinot verifierats av relevant avdelning?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningHej,
Tack för att du återkom till mig och för att du undersökte detta.
För att besvara dina frågor:
1. Adressen som för närvarande anges i min casinoprofil har inte verifierats tidigare. Jag flyttade för ett tag sedan och uppdaterade mitt konto med min nya adress när jag skickade in verifieringsdokumenten.
2. Jag har redan lämnat in alla nödvändiga dokument som styrker adressändringen, inklusive bevis på min nya bostad.
3. Senast casinot kontaktade mig angående adressändringen var för ungefär 18 dagar sedan, direkt efter att jag skickade in begäran. Sedan dess har jag inte fått några uppdateringar, bara samma "vänligen vänta"-svar när jag följer upp via e-post.
4. Ja, alla mina andra dokument har redan verifierats. Adressändringen är det enda som fortfarande väntar.
Jag uppskattar verkligen din hjälp! Jag vill bara få det här löst så att jag äntligen kan få tillgång till mina pengar.
Med vänliga hälsningar,
Tristan D.
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningTack för ditt svar och ytterligare förtydligande. Innan vi fortsätter med utredningen, vänligen skicka mig den senaste kommunikationen mellan dig och casinot angående verifieringen av din adress på veronika.f@casino.guru Vänligen inkludera även all annan kommunikation som kan vara relevant för vår utredning.
Automatiskt översatt:
