Spelaren från Italien hade vunnit €500 genom en bonus men fick sin verifieringsprocess avbruten tre gånger på grund av påståenden om opålitliga dokument. Trots att hon lämnat in giltiga handlingar hade hon inte fått sina vinster. Klagomålsteamet hade förlängt svarstiden för att låta henne lämna nödvändig information, men eftersom hon inte svarade avslogs klagomålet.
Bruce Bet Casino - Spelarens uttag är försenat på grund av upprepade verifieringsproblem.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: 500 €
Bruce Bet Casino
Säkerhetsindex 4.0 LågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej, söndag kväll vann jag tack vare en bonus på €500. Jag kollade och de avbröt det tre gånger och sa att mina dokument inte är tillförlitliga, jag heter Caterina m*** och jag är italienare, jag vill ha mina pengar! Jag skickade mina aktiva dokument
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningBästa caterinamagnante95,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar lätt på KYC och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.
- Kan du berätta vilka dokument du redan har tillhandahållit och exakt när du skickade den senaste?
- Har du tillhandahållit alla nödvändiga dokument så snart som möjligt och i rätt format?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Automatiskt översatt:
