Bruce Bet Casino - Spelarens konto har stängts utan tydlig anledning.

Hej,

Mitt konto på detta casino stängdes efter att jag vunnit. När jag försökte logga in dök ett meddelande upp om att jag hade brutit mot deras villkor, men jag förstår inte hur det är möjligt eftersom jag inte har gjort något fel.

De påstod sig ha bevis för att mitt konto drivs systematiskt med andra konton, men jag har inget annat konto. Jag tror att detta är ett misstag eller att de kanske försöker lura mig. Det finns helt enkelt ingen annan förklaring.

Jag ber er hjälp med att få tillbaka mina pengar, och jag skulle också vilja att de tillhandahåller bevisen de nämnde som visar att jag brutit mot villkoren, eftersom de påstår sig ha det.

Tack

Bästa 3Shaun88,

Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag är ledsen att höra om problemet du upplever. Låt mig ställa några frågor för att klargöra din situation:

• Har du slutfört hela KYC-verifieringsprocessen?
• Samlade du dina vinster med eller utan bonus?
• Vilka typer av spel spelade du?
• Kan du snälla vidarebefordra mejlet du fick från kasinot och förklara varför ditt konto blockerades? Min e-postadress är veronika.f@casino.guru .

Jag hoppas att vi kan hjälpa till att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

Med vänlig hälsning,

Veronika

Hej, jag slutförde inte KYC eftersom mitt konto blockerades innan jag kunde göra det. Jag laddade upp nödvändiga dokument för verifiering, men mitt konto stängdes innan jag kunde slutföra det. Jag använde deras välkomstbonus och vann, och jag spelade bara slotspel. De skickade inget officiellt e-postmeddelande till mig om att mitt konto stängdes, jag fick reda på det när jag försökte logga in. Jag skickar en skärmdump av meddelandet som dyker upp när jag försöker logga in. Tack.

Tack för ditt mejl. Finns det någon chans att någon från ditt hushåll eller som använder samma IP-adress också har skapat ett konto på detta casino?

Har du använt någon VPN- eller IP-maskeringsprogramvara för att ändra din verkliga plats när du besöker kasinowebbplatsen?

Hej, jag använder inte ett VPN och ingen i mitt hushåll spelar på ett kasino

Tack så mycket, 3Shaun88, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Pavel ( pavel.k@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.

Hej, 3Shaun88! Tack för ditt tålamod. Nu ska jag ta hand om ditt klagomål och jag hoppas att vi tillsammans ska lösa problemet. Jag skulle vilja bjuda in kasinot att ge dem en chans att förklara sin sida av situationen. I händelse av spelares brott mot villkoren, skicka relevant bevis till min e-post: pavel.k@casino.guru . Det kommer inte att delas med någon, inklusive spelaren. Tack!

Kära Pavel,

Vi har skickat ett e-postmeddelande till dig angående detta ärende och vi skulle vara tacksamma om du kunde kontrollera din e-post. Tack på förhand.

Vi har bett kasinot att göra en djupare undersökning, därför förlänger jag timern.

Kära Pavel,

Vi har skickat ett e-postmeddelande till dig, vänligen granska det. Tack för din uppmärksamhet och ditt deltagande.

Vi måste förlänga timern med ytterligare 7 dagar eftersom vi fortfarande försöker hitta ett sätt att få mer bevis.

BruceBet Casino,

Vi har bett vår affiliate manager att kontakta dig för att ge information om en betydande minskning av säkerhetsindexet ifall bevis inte kan lämnas i alla fyra aktiva klagomål gällande den nämnda "gruppen" av spelare. Vi har beslutat att ge det sju dagar på oss, varefter vi kommer att avsluta klagomålet som olöst.

Kära Pavel,

Ni har inte svarat på vårt senaste e-postmeddelande där vi tydligt förklarade vår ståndpunkt. Vänligen svara och berätta varför de lämnade bevisen inte ansågs tillräckliga. Vårt team arbetar för närvarande med att samla in så många fakta och detaljer som möjligt gällande överträdelserna.

Bästa BruceBet Casino,

Jag har gett dig ett svar, bara du vet.

Kära Pavel,

Vi ber er vänligen att ompröva vår ståndpunkt angående detta klagomål. Vi har lämnat ny information tillsammans med en detaljerad förklaring av de mönster vi observerat, vilka enligt vår uppfattning tydligt visar på samordnat bedrägligt beteende. Vi anser att detta sammanhang är avgörande för en rättvis och grundlig bedömning av ärendet.

Dessutom vill vi betona att i fyra av fem inlämnade klagomål är våra interna data och kommunikation med användarna konsekventa och samordnade. Detta stöder ytterligare vår slutsats att dessa användare agerade i samordning och ägnade sig åt beteenden som bryter mot våra villkor.

Vi skulle uppskatta om ni kunde granska ärendet en gång till mot bakgrund av detta nya sammanhang.

Jag har svarat på ditt senaste e-postmeddelande.

Kära Pavel,

Vi har besvarat dina frågor i vårt senaste e-postmeddelande – vänligen kontrollera din inkorg. Låt oss veta om något är oklart.

Bästa BruceBet Casino,

Kära 3Shaun88,

Tyvärr kunde casinot inte tillhandahålla några tillräckliga bevis. De hävdade att det finns ett tydligt samband mellan spelarna, vilket vi kan hålla med om. Faktumet som vi inte kan hålla med om är att dessa spelare har fått någon fördel över casinot alls. De har gjort större insättningar än genomsnittet (enligt casinots ord), riskerat sina riktiga pengar, spelat med bonusmedel utan att bryta mot någon regel och sedan bara vunnit. Det största stödjande beviset som casinot tillhandahöll var att spelarna har fått fördelar genom att använda bonusar som casinot tillhandahöll dem.

Vi har också flera gånger nämnt att det finns sätt att bevisa om dessa spelare verkligen betedde sig orättvist, men sådana förslag ignorerades, och istället fick vi bara samma löjliga försök att övertyga oss om att det dessa spelare gjorde är orättvist.

Vår ståndpunkt i alla sådana fall är att om det finns en grupp spelare som använder casinobonusar och riskerar sina riktiga pengar med dem, kan casinot alltid stänga deras konton, men det är inte en anledning att konfiskera deras redan hävdade legitima vinster. Sådant beteende är helt enkelt orättvist.

3Shaun88, casinot är licensierat av Curacao Gaming Control Board, som inte har någon klagomålshanteringstjänst för spelare, så jag kan inte rekommendera att du lämnar in en tvist till tillsynsmyndigheten. Jag hoppas dock att casinot kommer att ompröva sin ståndpunkt efter att vi har avslutat alla klagomål. Jag beklagar att jag inte kunde vara till mer hjälp.

Med vänliga hälsningar,

Pavel K

Casino Guru-teamet