Spelaren från Irland stängdes av från sitt konto på grund av påstådda flera konton och bonusmissbruk, vilket han förnekade och uppgav att han bara hade ett konto. Han hade slutfört verifieringsprocessen men stängdes av innan den var klar och hade inte fått information eller detaljer om de bevis som casinot hade åberopat. Klagomålsteamet kommunicerade med casinot, som lämnade bevis på påstått samordnat beteende mellan flera konton. Teamet drog dock slutsatsen att bevisen inte styrkte ett tydligt brott mot villkoren. Slutligen avslutades klagomålet som olöst på grund av casinots vägran att ompröva sitt beslut.
Bruce Bet Casino - Spelarens konto har stängts för påstådda överträdelser.
Olöst
Vårt utlåtande
Otillräckliga bevis från casinot
Svarta poäng: 2 168
Belopp: 3 996 €
Bruce Bet Casino
Säkerhetsindex:Väldigt lågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningHej,
Jag försökte logga in på mitt konto, men ett meddelande dök upp som sa att jag är avstängd för att ha brutit mot villkoren. Det står att jag ska ha öppnat flera konton och missbrukat bonusar, men jag har bara ett konto som jag har använt.
Jag fick en välkomstbonus när jag först registrerade mig och spelade ett slotspel. Jag satsade mina vinster och slutförde verifieringsprocessen, men mitt konto spärrades innan min verifiering var klar.
Jag kontaktade kasinot och bad om svar eller att antingen få mina vinster eller få mitt konto öppnat igen, men de sa bara till mig att deras beslut är slutgiltigt. De sa att de har bevis, men vägrade att dela några detaljer med mig.
Kan du snälla titta på detta och hjälpa mig?
Tack
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningKära Rizzeyboi,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.
- Finns det någon chans att någon från ditt hushåll eller som använder samma IP-adress också har skapat ett konto på detta casino?
- Kan du vänligen ange exakt vilka spel du spelade medan din bonus var aktiv?
- Har du använt någon VPN- eller IP-maskeringsprogramvara när du besöker kasinots webbplats?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Veronika
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningHej,
Jag spelade da vincis skatt och hade en vinst, efter det spelade jag mammas guld.
Jag är den enda i mitt hushåll som spelar på kasinon så jag är säker på att ingen har öppnat ett konto på detta kasino eller något annat kasino för den delen. Och jag använde inte någon form av VPN eller något.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningKan du bekräfta om du någonsin har lånat ut din enhet till en vän, bekant eller släkting som också spelar på detta casino? Dessutom, har du någonsin kommit åt din kasinoprofil med någon annans enhet?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningJag känner inte till någon som spelar på detta casino och jag ger inte ut min telefon till andra. Jag spelade bara på min telefon och det var en gång.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningTack så mycket, Rizzeyboi, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Kubo ( jakub.m@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningKära Rizzeyboi ,
Jag heter Kubo och jag kommer att hantera ditt klagomål från och med nu. Om det har skett någon ny utveckling sedan den senaste uppdateringen, tveka inte att dela dem med mig.
Jag har redan kontaktat kasinot och undersöker för närvarande de möjliga orsakerna bakom stängningen av ditt konto. Jag kommer att hålla dig informerad och dela alla uppdateringar så fort jag får dem.
Tack för ditt tålamod och din förståelse.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningKära Kubo,
Vi har skickat ett e-postmeddelande till dig med bevis, vänligen granska det. Tack för din uppmärksamhet och ditt deltagande.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningBästa Bruce Bet Casino,
Tack för att du lämnar ytterligare information.
Kära Rizzeyboi ,
Materialet som tillhandahålls av kasinot måste granskas internt. Vänligen ge oss lite mer tid att fördjupa oss i ditt problem och ta ställning till kasinots resonemang.
Tack för din förståelse och ditt tålamod.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningKära Rizzeyboi ,
Jag ber om ursäkt för förseningen och uppskattar din förståelse. Observera att både interna och externa diskussioner gällande ditt ärende fortfarande pågår. Jag ber om lite mer tålamod medan vi fortsätter med en grundlig utredning.
Tack för att du har överseende med oss.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningKära Rizzeyboi ,
Jag har redan meddelat vår ståndpunkt till kasinot, men för att säkerställa fullständig transparens vill jag också dela den med er.
Kasinot har presenterat bevis som tyder på anmärkningsvärda likheter mellan flera konton som är registrerade på deras plattform, vilket är anledningen till att du fick ett popup-meddelande om skapandet av flera konton. Även om jag inte kan dela de specifika uppgifter de tillhandahöll, kan jag bekräfta att jag har uttryckt vår ståndpunkt tydligt för dem.
Som jag har förklarat för casinot, i avsaknad av tydliga och underbyggda bevis på användning av flera konton, samverkan eller bonusmissbruk, kan vi inte stödja deras beslut att införa straffåtgärder som att ogiltigförklara vinster. Jag har formellt begärt att casinot antingen omprövar sin ståndpunkt eller tillhandahåller obestridliga bevis för att stödja sina handlingar.
Observera att vi fortfarande väntar på ett slutgiltigt svar från casinot, och jag har förlängt svarsfönstret med ytterligare en vecka för att ge dem tid att svara. Om casinot står fast vid sin ståndpunkt utan att presentera övertygande bevis, kommer vi tyvärr inte att kunna hjälpa till ytterligare, och klagomålet måste avslutas som olöst.
Tack för ditt fortsatta tålamod och din förståelse.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningKära Kubo,
Vi ber er vänligen att ompröva vår ståndpunkt angående detta klagomål. Vi har lämnat ny information tillsammans med en detaljerad förklaring av de mönster vi observerat, vilka enligt vår uppfattning tydligt visar på samordnat bedrägligt beteende. Vi anser att detta sammanhang är avgörande för en rättvis och grundlig bedömning av ärendet.
Dessutom vill vi betona att i fyra av fem inlämnade klagomål är våra interna data och kommunikation med användarna konsekventa och samordnade. Detta stöder ytterligare vår slutsats att dessa användare agerade i samordning och ägnade sig åt beteenden som bryter mot våra villkor.
Vi skulle uppskatta om ni kunde granska ärendet en gång till mot bakgrund av detta nya sammanhang.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningBästa Bruce Bet Casino,
Tyvärr har tidsramen för ytterligare omprövning nu löpt ut. Vi har utbytt flera e-postmeddelanden angående denna fråga, under vilka du har presenterat flera mönster som, enligt din uppfattning, visar på ett samband mellan konton. Även om dessa mönster kan tyda på potentiella kopplingar, styrker inget av de bevis som lämnats ett tydligt brott mot villkoren, och det indikerar inte heller något bedrägligt beteende som skulle innebära att spelarna fick en orättvis fördel gentemot vare sig kasinot eller andra deltagare.
Även om ni har identifierat ett antal möjliga riskflaggor, är vår bedömning att dessa indikatorer – antingen individuellt eller i kombination – återspeglar standardspelsmetoder. Ur vårt perspektiv, även om dessa beteenden uppvisas samtidigt av flera användare, utgör de inte ett brott mot kasinots system eller policy, och de verkar inte heller resultera i någon orättvis vinst.
Kära Rizzeyboi ,
Tyvärr, trots våra omfattande ansträngningar, har denna medling misslyckats. Kasinot har inte visat någon vilja att ompröva sitt beslut.
Därför avslutar jag nu klagomålet som olöst .
Vi förstår att detta inte är det resultat du hoppades på. Observera dock att olösta klagomål påverkar casinots betyg, vilket kan påverka deras framtida tillvägagångssätt för tvistlösning. Om casinot väljer att ompröva denna fråga i ett senare skede kommer vi att återuppta ärendet och meddela dig via e-post.
Jag ber uppriktigt om ursäkt för att vi inte kunde erbjuda en mer gynnsam lösning vid detta tillfälle.
Med vänliga hälsningar,
Kubo
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
