Spelaren från Norge fick sitt konto stängt efter att ha vunnit en månad tidigare, trots sina försök att ta ut sina pengar. Han fick ett automatiskt meddelande som påstod att han hade brutit mot villkoren gällande samverkan, vilket han förnekade och väckte oro för potentiell bedrägeri. Klagomålsteamet hade kommunicerat med casinot angående spelarens situation och granskat de bevis som lämnats. Slutligen avslutades klagomålet som "olöst" på grund av otillräckliga bevis.
Bruce Bet Casino - Spelarens konto har stängts efter ett uttagsförsök.
Olöst
Vårt utlåtande
Otillräckliga bevis från casinot
Svarta poäng: 3 065
Belopp: 5 600 €
Bruce Bet Casino
Säkerhetsindex:Väldigt lågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning
Hej, kan du snälla hjälpa mig att få ut mina pengar från detta casino. Jag vann där för en månad sedan, och när jag försökte ta ut mina pengar verkade allt bra. Men ett par dagar senare, när jag försökte logga in, stängdes mitt konto. Ett automatiskt meddelande dök upp, som jag bifogar så att du kan se. Den hävdar att jag brutit mot deras villkor och att jag är inblandad i någon form av maskopi med andra. Jag vet inte om de bedräger eller om de stängt sitt kasino eller vad som händer, men jag har definitivt inte gjort något de anklagar mig för. Jag vet ärligt talat inte vad som pågår, jag hittade dem på din webbplats och det verkade legitimt, men nu tror jag att de kan lura bara för att undvika att betala mig mina vinster.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning
Kära alexlion,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål.
Jag är ledsen att höra om besväret du upplever. Jag skulle verkligen vilja förstå din situation bättre så att vi kan hitta det bästa sättet att hjälpa dig. Skulle du kunna dela med dig av några fler detaljer?
- När registrerade du ditt konto och kunde du slutföra verifieringsprocessen utan problem?
- Vilka typer av spel har du spelat – live casinospel, slots eller sportvadslagning?
- Samlades dina vinster när du spelade med en bonus, eller kom de från vanligt spel?
- Har du varit i kontakt med casinot angående denna fråga? Om så är fallet, vad har de sagt till dig hittills?
Om du har några e-postmeddelanden, chattranskriptioner eller annan relevant kommunikation med kasinot får du gärna vidarebefordra dem till [email protected] så att vi kan granska dem.
Ditt samarbete med att tillhandahålla dessa uppgifter kommer att hjälpa oss att undersöka och arbeta mot en lösning.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt.
Tack på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Petronela
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning
Jag registrerade mig i början av februari, men jag kommer inte ihåg exakt datum. Jag spelade i ungefär en månad på detta casino. Jag vann med en bonus, och jag fick ett e-postmeddelande för att logga in och hämta den, och jag spelade bara slots. Jag kontaktade inte kasinot om det eftersom det, ärligt talat, verkade som en bluff för mig. Jag förstår inte varför de inte ens skickade ett mejl till mig. Jag fick reda på att mitt konto stängdes när jag försökte logga in några dagar senare för att kontrollera min betalning. Jag hade aldrig möjligheten att verifiera mitt konto eftersom det inte efterfrågades eller behövdes när jag fortfarande hade tillgång till mitt konto.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning
Hej alexlion,
Tack så mycket för att du ger ytterligare information om din situation.
Jag är ledsen för förseningen i mitt svar.
Jag skulle vilja fråga om du någonsin har använt ett VPN när du besökte kasinot. Ibland kan användning av en VPN få systemet att flagga ditt konto om det ansluter via olika platser eller med andra spelare, vilket kan förklara anklagelserna om maskopi.
Tack på förhand för ditt svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning
Nej, jag har aldrig använt VPN
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning
Tack så mycket, alexlion, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega, Peter ( [email protected] ), som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem är löst till din belåtenhet inom en snar framtid.
Observera att Casino.Guru aldrig kommer att be om några betalningar eller begära tillgång till dina konton. Om någon påstår sig vara Casino.Guru-personal och ber om sådana åtgärder, lämna ingen information.
Det enda legitima sättet vi kommer att kontakta dig på är genom denna officiella klagomålsplattform eller via e-postadresser som anges i din klagomålstråd.
Var försiktig och kontakta oss direkt om du har några tvivel.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning
Hej där,
Tack alexlion för att du gav oss all information. Jag hoppas att vi kommer att kunna lösa det här problemet tillsammans.
Jag skulle nu vilja be Bruce Bet Casino om deras hjälp med att lösa detta klagomål. Vi skulle vilja veta varför spelarens konto blockerades och vad vi kan göra för att lösa problemet.
Tack!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning
Kära Peter,
Vi har skickat ett e-postmeddelande till dig angående detta ärende och vi skulle vara tacksamma om du kunde kontrollera din e-post. Tack på förhand.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning
Hej alexlion,
Vi vill informera dig om att vi har förlängt tidsramen med 7 dagar då Peter, som hanterar ditt ärende, är på semester. Förlängningen är nödvändig då det är Peter som har bäst koll på detaljerna i din situation och som står för den direkta kommunikationen med casinot. Vi kan försäkra dig om att Peter kommer att kontakta dig så snart som möjligt.
Tack för din förståelse och ditt fortsatta tålamod.
Vänliga hälsningar, Casino Guru
Vi vill informera dig om att vi har förlängt tidsramen med 7 dagar då Peter, som hanterar ditt ärende, är på semester. Förlängningen är nödvändig då det är Peter som har bäst koll på detaljerna i din situation och som står för den direkta kommunikationen med casinot. Vi kan försäkra dig om att Peter kommer att kontakta dig så snart som möjligt.
Tack för din förståelse och ditt fortsatta tålamod.
Vänliga hälsningar, Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
Jag ber båda parter om ursäkt för bristen på svar. Jag var borta från kontoret på grund av en skada.
Tack för att du gav mig informationen, Bruce Bet Casino- representanten. Jag har svarat på ditt e-postmeddelande och väntar på ditt svar!
Kära Alexlion , Jag kommer att hålla dig uppdaterad om eventuella nya händelser. Tack för ditt tålamod under den här tiden!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
Kära Peter,
Vi ber er vänligen att ompröva vårt svar på detta klagomål mot bakgrund av den detaljerade information vi har lämnat. Vi anser att de nya bevisen och de resonemang vi har beskrivit ger en tydligare förståelse för det bedrägliga beteende som är inblandat i detta fall.
Vi skulle uppskatta om ni kunde omvärdera ärendet ytterligare en gång, med hänsyn till de beteendemönster vi observerade och vår förklaring av hur dessa handlingar bröt mot våra villkor. Vi är övertygade om att detta ytterligare sammanhang förstärker legitimiteten i vårt beslut.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
Bäste representant för Bruce Bet Casino , på grund av likheterna i bevisen vi mottagit för detta och andra klagomål, beslutades det att de lämnade bevisen inte är tillräckliga för att vi ska kunna avvisa klagomålet. Även om likheterna i IP och spelmönster kan ge upphov till oro, har det inte framkommit några bevis för att spelarna missbrukade några system eller samarbetade för att få en orättvis fördel. Av den anledningen kommer vi att avsluta detta klagomål som "olöst" på grund av otillräckliga bevis.
Bäste Alexlion , Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men den lägre betygsättningen som orsakats av olösta klagomål kan bidra till att ändra casinots tillvägagångssätt. Om casinot beslutar sig för att reagera kommer vi att öppna klagomålet igen och du kommer att meddelas via e-post. Jag beklagar att jag inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle.
Med vänliga hälsningar,
Peter
Automatiskt översatt:
