Spelaren från Tyskland hade vunnit 1530 € men kunde bara ta ut 1390 € innan hennes konto blockerades på grund av påstådda dubbletter av konton. Efter att tidigare ha fått en utbetalning utan problem försökte hon lösa problemet via chatt men fick ett abrupt slut på samtalet. Vi bad casinot om systemregister och stödjande bevis, och casinot tillhandahöll register som visade att två konton hade skapats av henne. Baserat på dessa bevis fann vi att regeln för dubbletter av konton hade brutits och klagomålet avslogs.
Bruce Bet Casino - Spelarens konto har stängts.
Avslutat
Vårt utlåtande
Omotiverat klagomål
Belopp: 1 530 €
Bruce Bet Casino
Säkerhetsindex 4.0 LågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningJag vann 1530 €, men jag kunde bara ta ut 1390 €. Efter en 24-timmars väntan blockerades mitt konto, förmodligen på grund av ett dubblettkonto. Jag har spelat på sajten länge och hade tidigare vunnit 1000 €, vilket jag fick utan problem. När jag frågade vilken e-postadress som användes för det andra kontot fick jag besked om att skicka de begärda e-postmeddelandena till casinot via chatten. Efter att ha gjort det avslutades chatten helt enkelt efter en lång väntan.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningHej,
Tack för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har upplevt de svårigheter du har upplevt. Får jag ställa några frågor för att bättre förstå situationen?
- Finns det någon chans att någon från ditt hushåll eller som använder samma IP-adress också har skapat ett konto på detta casino?
- Kan du snälla berätta vilka spel du fokuserade på – slots, live casino, sportspel etc.?
- Hade du slutfört verifieringen innan du förlorade åtkomsten till kontot?
- Ackumulerades dina vinster medan en bonus var aktiv, eller utan en aktiv bonus?
Jag hoppas att vi kan hjälpa till att lösa detta problem snabbt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Kristina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningHej, nej, det finns ingen möjlighet att någon annan har ett konto under den IP-adressen. Jag spelade med kontot under en väldigt lång tid och, som sagt, överförde jag en gång 1000 euro till mitt konto efter en lång väntan. När jag vann och ville ta ut pengar blockerade de mitt konto efter mer än 24 timmar. Om jag hade ett dubblettkonto, varför varnade de mig för det när jag gjorde insättningen?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningTack för ditt svar, Melaniee. Jag förstår att du kan vara upptagen eller bekymrad över situationen, men det verkar som att mina tidigare frågor ännu inte har besvarats. Kan du vänligen granska mitt första meddelande och tillhandahålla den begärda informationen? Dessa uppgifter är viktiga för att vi ska kunna gå vidare med ärendet. Tack på förhand för din hjälp.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningBaserat på den IP-adressen tror jag inte att någon från mitt hushåll har loggat in.
Jag fokuserade på spelautomater.
Jag slutförde verifieringsprocessen för länge sedan när jag vann tidigare. Därför var jag också medveten om att man inte kan spela i 24 timmar innan man kan ta ut vinsterna.
Jag satte in 15 euro utan bonus.
När jag hade fritt spel fick jag en helskärm och vann den stora summan.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningKan du vänligen vidarebefordra all relevant korrespondens mellan dig och casinot till kristina.s@casino.guru Om det passar dig bättre kan du också lägga upp skärmdumpar här. Jag förstår att det kan ta tid, så jag uppskattar din hjälp.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningJag tog en skärmdump när jag skrev till Bruce Bets support. 
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Hej Melaniee,
Vi vill informera dig om att vi har förlängt tidsramen med 7 dagar då Kristina, som hanterar ditt ärende, är på semester. Förlängningen är nödvändig då det är Kristina som har bäst koll på detaljerna i din situation och som står för den direkta kommunikationen med casinot. Vi kan försäkra dig om att Kristina kommer att kontakta dig så snart som möjligt.
Tack för din förståelse och ditt fortsatta tålamod.
Vänliga hälsningar, Casino Guru
Vi vill informera dig om att vi har förlängt tidsramen med 7 dagar då Kristina, som hanterar ditt ärende, är på semester. Förlängningen är nödvändig då det är Kristina som har bäst koll på detaljerna i din situation och som står för den direkta kommunikationen med casinot. Vi kan försäkra dig om att Kristina kommer att kontakta dig så snart som möjligt.
Tack för din förståelse och ditt fortsatta tålamod.
Vänliga hälsningar, Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningOkej, då vet jag och väntar tills Kristina är tillbaka från semestern.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningKära Melaniee,
Tack för ditt samarbete och för att du har tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din dedikerade handläggare, Mirka ( miroslava.d@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Kristina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningKära Melaniee,
Mitt namn är Mirka, och jag kommer att hjälpa dig att lösa det här fallet. Nu vill jag bjuda in en representant från Bruce Bet Casino att delta i denna diskussion.
Bästa Bruce Bet Casino,
Kan ni ge ett förtydligande angående detta fall? Vänligen bifoga även stödjande bevis.
Tack på förhand.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningHej Mirka, först och främst, tack för ditt stöd.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära Mirka,
Vi har skickat ett e-postmeddelande med den information som behövs. Vänligen ta en titt när det passar dig.
Med vänliga hälsningar,
Bruce Bet-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningBästa Bruce Bet Casino,
Tack för informationen och Excel-arket som du har tillhandahållit. Vänligen skicka mig skärmdumpar från systemet som bekräftar informationen som visas i Excel-filen , tillsammans med mer specifik information och bevis på bonusanvändning.
Tack för ditt samarbete.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära Mirka,
Vi har skickat ett e-postmeddelande till dig. Ta gärna en titt när det passar dig.
Med vänliga hälsningar,
Bruce Bet-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningBästa Bruce Bet Casino,
Observera att ditt samarbete för att tillhandahålla tillräckliga bevis krävs för att vi ska kunna göra en oberoende utvärdering av ärendet. De uppgifter som lämnats uppfyllde ännu inte kriterierna. Vi skulle uppskatta om du kunde tillhandahålla de begärda bevisen så snart som möjligt. Tack för din uppmärksamhet på denna fråga.
Vi förlänger tidsfristen med 7 dagar. Om casinot inte kan tillhandahålla tillräckliga bevis inom den angivna tidsramen kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka dess betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära Mirka,
Vi har skickat ett e-postmeddelande med den information som behövs. Vänligen ta en titt när det passar dig.
Med vänliga hälsningar,
Bruce Bet-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningBästa Bruce Bet Casino,
Jag skickade ett mejl till dig med en begäran om det sista beviset. Vänligen kontrollera din inkorg.
Tack.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära Mirka,
Vänligen se vår e-post när det passar dig.
Med vänliga hälsningar,
Bruce Bet-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära Melaniee,
Vi beklagar att behöva meddela dig att casinot har tillhandahållit styrkande systemregister som visar att du skapade två konton.
Enligt vår policy är spelare skyldiga att endast skapa och underhålla ett konto på ett casino. Baserat på de bevis som presenterats, som bekräftar att båda kontona tillhör samma person, anser vi att casinots tillämpning av sin regel om duplicerade konton är motiverad.
På grund av ovannämnda skäl kommer vi nu att avvisa detta klagomål. Tack för din förståelse. Jag beklagar verkligen att vi inte kunde hjälpa dig mer effektivt i just denna situation, eftersom vi alltid strävar efter att hjälpa spelare att lösa sina problem när det är möjligt.
Kom ihåg att du är välkommen att kontakta oss igen om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden. Oavsett om det är en fråga, ett fundering eller ett nytt problem som behöver undersökas, finns vårt team här och redo att hjälpa dig.
Med vänliga hälsningar,
Mirka
Automatiskt översatt:
