Spelaren från Tyskland vann 1530 € men kunde bara ta ut 1390 € innan hennes konto blockerades på grund av påstådda dubbletter av konton. Efter att tidigare ha fått en utbetalning utan problem försökte hon lösa problemet via chatt men fick ett abrupt slut på samtalet.
Bruce Bet Casino - Spelarens konto har stängts.
Öppnat
Aktuell status
Väntar på svar från Casino Guru
0d 11h 5m 52s
Bruce Bet Casino
Säkerhetsindex 4.0 LågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningJag vann 1530 €, men jag kunde bara ta ut 1390 €. Efter en 24-timmars väntan blockerades mitt konto, förmodligen på grund av ett dubblettkonto. Jag har spelat på sajten länge och hade tidigare vunnit 1000 €, vilket jag fick utan problem. När jag frågade vilken e-postadress som användes för det andra kontot fick jag besked om att skicka de begärda e-postmeddelandena till casinot via chatten. Efter att ha gjort det avslutades chatten helt enkelt efter en lång väntan.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningHej,
Tack för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har upplevt de svårigheter du har upplevt. Får jag ställa några frågor för att bättre förstå situationen?
- Finns det någon chans att någon från ditt hushåll eller som använder samma IP-adress också har skapat ett konto på detta casino?
- Kan du snälla berätta vilka spel du fokuserade på – slots, live casino, sportspel etc.?
- Hade du slutfört verifieringen innan du förlorade åtkomsten till kontot?
- Ackumulerades dina vinster medan en bonus var aktiv, eller utan en aktiv bonus?
Jag hoppas att vi kan hjälpa till att lösa detta problem snabbt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Kristina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningHej, nej, det finns ingen möjlighet att någon annan har ett konto under den IP-adressen. Jag spelade med kontot under en väldigt lång tid och, som sagt, överförde jag en gång 1000 euro till mitt konto efter en lång väntan. När jag vann och ville ta ut pengar blockerade de mitt konto efter mer än 24 timmar. Om jag hade ett dubblettkonto, varför varnade de mig för det när jag gjorde insättningen?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningTack för ditt svar, Melaniee. Jag förstår att du kan vara upptagen eller bekymrad över situationen, men det verkar som att mina tidigare frågor ännu inte har besvarats. Kan du vänligen granska mitt första meddelande och tillhandahålla den begärda informationen? Dessa uppgifter är viktiga för att vi ska kunna gå vidare med ärendet. Tack på förhand för din hjälp.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningBaserat på den IP-adressen tror jag inte att någon från mitt hushåll har loggat in.
Jag fokuserade på spelautomater.
Jag slutförde verifieringsprocessen för länge sedan när jag vann tidigare. Därför var jag också medveten om att man inte kan spela i 24 timmar innan man kan ta ut vinsterna.
Jag satte in 15 euro utan bonus.
När jag hade fritt spel fick jag en helskärm och vann den stora summan.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningKan du vänligen vidarebefordra all relevant korrespondens mellan dig och casinot till kristina.s@casino.guru Om det passar dig bättre kan du också lägga upp skärmdumpar här. Jag förstår att det kan ta tid, så jag uppskattar din hjälp.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningJag tog en skärmdump när jag skrev till Bruce Bets support. 
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
Översättning
Hej Melaniee,
Vi vill informera dig om att vi har förlängt tidsramen med 7 dagar då Kristina, som hanterar ditt ärende, är på semester. Förlängningen är nödvändig då det är Kristina som har bäst koll på detaljerna i din situation och som står för den direkta kommunikationen med casinot. Vi kan försäkra dig om att Kristina kommer att kontakta dig så snart som möjligt.
Tack för din förståelse och ditt fortsatta tålamod.
Vänliga hälsningar, Casino Guru
Vi vill informera dig om att vi har förlängt tidsramen med 7 dagar då Kristina, som hanterar ditt ärende, är på semester. Förlängningen är nödvändig då det är Kristina som har bäst koll på detaljerna i din situation och som står för den direkta kommunikationen med casinot. Vi kan försäkra dig om att Kristina kommer att kontakta dig så snart som möjligt.
Tack för din förståelse och ditt fortsatta tålamod.
Vänliga hälsningar, Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 dagar sedan
ÖversättningOkej, då vet jag och väntar tills Kristina är tillbaka från semestern.
Automatiskt översatt:
Casino Guru granskar ärendet
Kristina är för närvarande inte på kontoret eller på semester. Det kan därför ta lite längre tid än vanligt innan du får svar på ditt klagomål. Vi hoppas att du har förståelse för detta.
