Spelaren från Quebec hävdade att hans konto hade blockerats på grund av anklagelser om att ha skapat ett andra konto, vilket han förnekade. Han hävdade att han bara hade försökt återansluta efter att ha loggats ut när kontot blockerades, vilket resulterade i en förlust på 589 dollar. Spelaren bekräftade att han hade slutfört KYC-verifiering och detaljerat problem relaterade till uttag av vinster och bonusavgifter innan kontot blockerades. Klagomålet avslutades på grund av spelarens brist på svar på begäran om ytterligare information och bevis, vilket förhindrade ytterligare utredning eller lösning vid den tidpunkten.
Bruce Bet Casino - Spelarens konto har stängts.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: C$589
Bruce Bet Casino
Säkerhetsindex 4.0 LågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningDe anklagar mig för att ha skapat ett andra konto, vilket jag aldrig gjorde, och de blockerade mitt konto med 589 dollar. Jag trodde aldrig att de försökte skapa ett andra konto. Allt jag gjorde var att försöka återansluta efter att ha loggat ut. Och mitt konto blockerades i det ögonblicket.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har problem. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.
Finns det någon chans att någon från ditt hushåll eller som använder samma IP-adress också har skapat ett konto på detta casino?
Kan du vänligen meddela om du har klarat KYC-verifieringen?
Har du samlat dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Attila
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningSå vitt jag vet har ingen försökt skapa ett konto. Jag gjorde verifieringen samma dag som kontot blockerades. Jag tog ut 720 dollar. Sedan använde jag en bonus, när bonuspengarna var förbrukade försökte jag avbryta uttaget på 720 dollar och när jag försökte ta ut igen var jag tvungen att betala en bonusavgift som kunde komma ner till 589 dollar. Jag tog ut 580 dollar. Nästa morgon, efter att ha väntat på pengarna, blockerades mitt konto.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningTack för ditt svar. Kan du vidarebefordra din kommunikation med casinot angående detta problem? Du kan nå mig via e-post på attila.g@casino.guru , eller så kan du lägga upp skärmdumpar här.
Tack för ditt tålamod och samarbete.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 veckor sedan
ÖversättningKära [Redigerad],
Vi förlänger tidsfristen med 7 dagar. Vänligen observera att om du inte svarar inom den angivna tidsramen eller inte behöver ytterligare hjälp kommer vi att avvisa klagomålet.
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
4 veckor sedan
ÖversättningJag har inga skärmdumpar, du borde ha de där konversationerna i ditt system.
Jag har bara den här…Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningKära spelare,
Tack för ditt svar. Jag vill förtydliga att Casino Guru fungerar som medlare för att lösa spelartvister. För närvarande kommunicerar du med Casino Guru och inte direkt med de anställda på Bruce Bet Casino. Därför har vi inte tillgång till kommunikationen mellan dig och casinots kundsupport. I detta skede av klagomålsprocessen fokuserar vi på att samla in all tillgänglig bevisning från spelarens sida innan vi går vidare till nästa steg. Har casinot informerat dig om sitt beslut att stänga ditt konto via e-post också? Om så är fallet, kan du vidarebefordra den kommunikationen till oss? Tack för din förståelse.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningKära [Redigerad],
Vi förlänger tidsfristen med 7 dagar. Vänligen observera att om du inte svarar inom den angivna tidsramen eller inte behöver ytterligare hjälp kommer vi att avvisa klagomålet.
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
Översättning
Vi måste tyvärr informera er om att vi, på grund av att vi inte har fått något svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med vidare undersökningar eller erbjuda några möjliga lösningar just nu. Därför är vi tvungna att tillfälligt stänga detta klagomål.
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Attila
Casino.Guru
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Attila
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
