Spelaren från Irland rapporterade att hennes konto oväntat hade stängts efter en vinstmånad, och att casinot hänvisade till bevis på otillåten aktivitet utan att lämna detaljer. Hon ansåg att stängningen var orättvis och sökte hjälp med att återfå sina vinster. Klagomålsteamet kommunicerade med casinot angående stängningen, men casinot hävdade att spelaren var inblandad i ett samordnat bedrägligt beteende, vilket teamet fann ogrundat. Trots omfattande medlingsinsatser omprövade casinot inte sitt beslut, vilket ledde till att klagomålet stängdes som olöst.
Bruce Bet Casino - Spelarens konto har stängts.
Olöst
Vårt utlåtande
Otillräckliga bevis från casinot
Svarta poäng: 5 236
Belopp: 5 000 €
Bruce Bet Casino
Säkerhetsindex:Väldigt lågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning
Hej,
Detta kasino har stängt mitt konto oväntat. Jag vann lite pengar där för en månad sedan. Allt var bra, de betalade mig och sedan plötsligt när jag försökte logga in för några dagar sedan för att se vad som händer med mitt senaste uttag, dök ett meddelande upp att mitt konto är stängt och att de har bevis på någon förbjuden aktivitet. Jag är inte säker på vad som är deras affär men det är inte sant, jag tror att de bara bedräger för att jag verkligen inte gjorde något fel. I chatten sa de bara till mig att de inte kommer att skicka några pengar till mig och att mitt konto är stängt. De vill naturligtvis inte ge mig några bevis eftersom de inte har det och nu vet jag inte vad jag ska göra. Kan du snälla hjälpa mig med att få mina pengar?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning
Kära marunowskin,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag är ledsen att höra om problemet du upplever. Tillåt mig att ställa några frågor för att klargöra din situation.
Har jag rätt i att förstå att du gjort flera framgångsrika uttag från detta casino tidigare, och att du nu väntar på att det sista uttaget ska betalas?
När exakt skickade du in din senaste begäran om uttag?
Kan du skicka meddelandet du fick från kasinot efter att ditt konto stängdes till mig? Min e-postadress är [email protected] .
Vilka typer av spel spelade du? Var det slots, live casinospel eller sportvadslagning?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Bästa hälsningar
Veronika
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning
Hej,
Jag gjorde ett stort uttag som kasinot gick sönder till flera mindre uttag och de skickade allt utom det sista till mig.
Jag spelade slots och live casinospel och jag gjorde inget fel. De sa i meddelandet som dök upp när jag försökte logga in att jag öppnat mer än ett konto i deras casino men jag har bara mitt eget konto.
Jag skickade skärmdumpen av meddelandet till e-postmeddelandet du gav mig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning
Tack för ditt mejl.
Finns det någon chans att någon från ditt hushåll eller som använder samma IP-adress också har skapat ett konto på detta casino?
Kan du bekräfta att du klarat hela KYC-verifieringen?
Har du använt någon VPN- eller IP-maskeringsprogram för att komma åt kasinowebbplatsen?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning
Nej, det är inte möjligt och jag har inte använt något VPN. Jag slutförde kyc-processen på mitt konto och det verifierades, de betalade mig och beslutade plötsligt att stänga mitt konto utan någon rimlig förklaring. Jag tror ärligt talat att de vill behålla pengarna för sig själva.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning
Vänligen vidarebefordra mig all kommunikation mellan dig och casinokundsupporten angående stängningen av ditt konto som kan vara relevant för utredningen av ditt fall på [email protected] . Tack för ditt tålamod och ditt samarbete.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning
Hej,
Jag pratade inte alls med casinot eftersom de stängde mitt konto så plötsligt. Jag ville inte kontakta dem alls eftersom det känns som att det hela är en bluff.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning
Tack så mycket, marunowskin, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Kubo ( [email protected] ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning
Kära marunowskin ,
Jag heter Kubo och jag kommer att ta hand om ditt klagomål från och med nu. Om det har kommit några nya uppdateringar angående det här ärendet sedan den senaste informationen, vänligen meddela mig.
Jag skulle vilja bjuda in Bruce Bet Casinos representanter att gå med i denna diskussion och tillhandahålla all tillgänglig information för att hjälpa till att lösa detta problem.
Bästa Bruce Bet Casino ,
Kan du ge en uttömmande förklaring av detta fall, inklusive orsakerna bakom stängningen av spelarens konto?
Tack på förhand för ditt svar!
Med vänlig hälsning,
Kubo
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning
Kära Kubo,
Vi har skickat ett e-postmeddelande med förtydliganden, vänligen granska det.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning
Bästa Bruce Bet Casino,
Tack för förtydligandet. Jag har svarat på ditt e-postmeddelande med ytterligare frågor och skulle uppskatta ditt svar så snart som helst.
Tack för ditt samarbete.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning
Kära Kubo,
vi svarade dig via e-post, vi är tacksamma för ditt svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning
Bästa Bruce Bet Casino,
Tack för ditt mejl.
Jag har svarat med några ytterligare förfrågningar och ser fram emot ditt förtydligande.
Jag uppskattar ditt fortsatta samarbete.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning
Kära Kubo,
Vi har gett en detaljerad förklaring i vårt senaste e-postmeddelande och skulle uppskatta ditt svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning
Bästa Bruce Bet Casino,
Tack för att du tillhandahåller det ytterligare materialet.
Kära Marunowskin ,
Bevisen som casinot lämnat in granskas och diskuteras för närvarande internt. För att ge tillräckligt med tid för denna process kommer jag att förlänga svarstiden med ytterligare en vecka. Jag kommer att uppdatera klagomålstråden så snart vi når en slutsats.
Tack för din förståelse och ditt tålamod.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning
Kära Marunowskin ,
Jag har redan meddelat vår ståndpunkt till kasinot, men för att säkerställa fullständig transparens vill jag också dela den med er.
Kasinot har presenterat bevis som tyder på anmärkningsvärda likheter mellan flera konton som är registrerade på deras plattform, vilket är anledningen till att du fick ett popup-meddelande om skapandet av flera konton. Även om jag inte kan dela de specifika uppgifter de tillhandahöll, kan jag bekräfta att jag har uttryckt vår ståndpunkt tydligt för dem.
Som jag har förklarat för casinot, i avsaknad av tydliga och underbyggda bevis på användning av flera konton, samverkan eller bonusmissbruk, kan vi inte stödja deras beslut att införa straffåtgärder som att ogiltigförklara vinster. Jag har formellt begärt att casinot antingen omprövar sin ståndpunkt eller tillhandahåller obestridliga bevis för att stödja sina handlingar.
Observera att vi fortfarande väntar på ett slutgiltigt svar från casinot, och jag har förlängt svarsfönstret med ytterligare en vecka för att ge dem tid att svara. Om casinot står fast vid sin ståndpunkt utan att presentera övertygande bevis, kommer vi tyvärr inte att kunna hjälpa till ytterligare, och klagomålet måste avslutas som olöst.
Tack för ditt fortsatta tålamod och din förståelse.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning
Kära Kubo,
Vi ber er vänligen att ompröva vår ståndpunkt angående detta klagomål. Vi har lämnat ny information tillsammans med en detaljerad förklaring av de mönster vi observerat, vilka enligt vår uppfattning tydligt visar på samordnat bedrägligt beteende. Vi anser att detta sammanhang är avgörande för en rättvis och grundlig bedömning av ärendet.
Dessutom vill vi betona att i fyra av fem inlämnade klagomål är våra interna data och kommunikation med användarna konsekventa och samordnade. Detta stöder ytterligare vår slutsats att dessa användare agerade i samordning och ägnade sig åt beteenden som bryter mot våra villkor.
Vi skulle uppskatta om ni kunde granska ärendet en gång till mot bakgrund av detta nya sammanhang.
Tack igen för din tid och omtanke.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
Bästa Bruce Bet Casino ,
Tyvärr har tidsramen för ytterligare omprövning nu löpt ut. Vi har utbytt flera e-postmeddelanden angående denna fråga, under vilka du har presenterat flera mönster som, enligt din uppfattning, visar på ett samband mellan konton. Även om dessa mönster kan tyda på potentiella kopplingar, styrker inget av de bevis som lämnats ett tydligt brott mot villkoren, och det indikerar inte heller något bedrägligt beteende som skulle innebära att spelarna fick en orättvis fördel gentemot vare sig kasinot eller andra deltagare.
Även om ni har identifierat ett antal möjliga riskflaggor, är vår bedömning att dessa indikatorer – antingen individuellt eller i kombination – återspeglar standardspelsmetoder. Ur vårt perspektiv, även om dessa beteenden uppvisas samtidigt av flera användare, utgör de inte ett brott mot kasinots system eller policy, och de verkar inte heller resultera i någon orättvis vinst.
Kära Marunowskin ,
Tyvärr, trots våra omfattande ansträngningar, har denna medling misslyckats. Kasinot har inte visat någon vilja att ompröva sitt beslut.
Därför avslutar jag nu klagomålet som olöst.
Vi förstår att detta inte är det resultat du hoppades på. Observera dock att olösta klagomål påverkar casinots betyg, vilket kan påverka deras framtida tillvägagångssätt för tvistlösning. Om casinot väljer att ompröva denna fråga i ett senare skede kommer vi att återuppta ärendet och meddela dig via e-post.
Jag ber uppriktigt om ursäkt för att vi inte kunde erbjuda en mer gynnsam lösning vid detta tillfälle.
Med vänliga hälsningar,
Kubo
Automatiskt översatt:
