Spelaren från Danmark har fått sitt konto stängt av BruceBet, som hävdar att hon skapat flera konton. Hon insisterar på att hon följde deras instruktioner för att skapa ett nytt konto på grund av problem med sitt tidigare konto och söker vägledning om lagligheten i BruceBets handlingar att hålla tillbaka hennes 13 000 DKK.
Bruce Bet Casino - Spelarens konto är stängt och vinster dragits tillbaka.
Öppnat
Aktuell status
Väntar på svar från spelare
5d 20h 3m 17s
Bruce Bet Casino
Säkerhetsindex 4.0 LågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
2 dagar sedan
ÖversättningFörfrågan angående BruceBet – konto stängt och 13 000 DKK innehållna
Hej, den danska spelmyndigheten
Jag kontaktar er eftersom jag behöver hjälp/vägledning i samband med ett ärende med BruceBet.
Jag har ett utestående belopp på 13 000 DKK som jag försöker få utbetalt. BruceBet har nu blockerat mitt konto och motiverar det med att jag har skapat två konton.
Problemet är att jag inte valde att skapa ett ytterligare konto för att kringgå deras regler. Jag kontaktade BruceBet eftersom mitt tidigare konto inte fungerade och de bad mig därefter att skapa ett nytt konto.
Jag följde därför instruktionerna jag fick från BruceBet. Jag har skärmdumpar av kommunikationen för att dokumentera detta.
BruceBet använder nu skapandet av det nya kontot som rättfärdigande för att blockera mitt konto och hålla inne mina 13 000 DKK.
Jag skulle därför vilja fråga Spelmyndigheten:
Kan ni undersöka om BruceBets hantering av ärendet är i enlighet med de regler och krav som gäller för spelleverantörer?
Jag är medveten om att den danska spelmyndigheten eventuellt inte kan avgöra mitt specifika ekonomiska krav. Jag vill först och främst göra dig uppmärksam på ärendet och få vägledning om var du kan klaga när en spelleverantör undanhåller ett stort belopp under dessa omständigheter.
Jag kan skicka skärmdumpar av hela konversationen med BruceBet samt dokumentation för de 13 000 kr och deras skäl till att blockera kontot.
Jag hoppas att du kan hjälpa mig att hitta rätt väg framåt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
igår
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
igår
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. Låt mig ställa några frågor för att klargöra din situation.
- Kan du vänligen ange exakt när du skapade ditt första konto på detta casino och när du skapade ditt andra konto?
- Kan du skicka mig meddelandet mellan dig och casinots kundsupport angående casinots rekommendation att du skapar ett andra konto? Min e-postadress är veronika.f@casino.guru .
- Har du aktiverat några bonusar på något av dina konton?
- Varför kunde du inte komma åt det ursprungliga kontot du skapade på det här casinot?
Observera att Bruce Bet Casino drivs under en licens utfärdad av Curaçao (CGA) . Därför kan den danska spelmyndigheten inte hjälpa dig med just detta problem.
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Automatiskt översatt:
