Spelaren från Polen lämnar in ett klagomål mot Bruce Bet Casino för att ha blockerat hennes konto på ett otillbörligt sätt och undanhållit hennes pengar på 1200 PLN. Trots att casinot har lämnat in alla nödvändiga dokument för verifiering hävdar de att hon inte har lämnat nödvändig information, vilket hon bestrider.
Bruce Bet Casino - Spelarens konto är orättvist blockerat.
Öppnat
Aktuell status
Väntar på svar från Casino Guru
3d 16h 44m 9s
Bruce Bet Casino
Säkerhetsindex 4.0 LågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
6 dagar sedan
ÖversättningHej,
Jag lämnar in ett klagomål mot Bruce Bet Casino angående den orättvisa blockeringen av mitt konto och undanhållandet av mina medel på 1200 PLN.
Jag skickade in alla begärda dokument för verifiering, inklusive mitt internationella pass och mitt polska PESEL-nummer, vilket officiellt bekräftar min identitet och lagliga bosättning i Polen. Kasinot blockerade dock mitt konto med hänvisning till klausul 3.3.3 i sina villkor och hävdade att jag inte lämnat den nödvändiga informationen.
Detta är helt osant, eftersom jag har lämnat alla giltiga dokument som juridiskt bevisar vem jag är. Kasinot använder klausul 3.3.3 som en orättvis ursäkt för att undvika att betala ut mina legitima vinster. Jag ber Casino Guru att undersöka detta fall och hjälpa mig att återfå mina blockerade medel.
Tack.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 dagar sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 dagar sedan
ÖversättningKära Joker13,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har problem. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.
- Kan du vänligen ange hur länge du var spelare på casinot och när exakt ditt konto blockerades?
- Vilka spel spelade du för att samla ihop ditt nuvarande saldo på casinot? (slots, livespel, sportspel)
- Uppnådde du ditt nuvarande saldo med hjälp av en bonus?
- Kan du dela med dig av din kommunikation med casinot angående anklagelserna mot dig? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på jean.s@casino.guru eller posta skärmdumpar här
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Jean
Automatiskt översatt:
