Bruce Bet Casino - Spelarens konto är orättvist blockerat.

Hej,

Jag lämnar in ett klagomål mot Bruce Bet Casino angående den orättvisa blockeringen av mitt konto och undanhållandet av mina medel på 1200 PLN.

Jag skickade in alla begärda dokument för verifiering, inklusive mitt internationella pass och mitt polska PESEL-nummer, vilket officiellt bekräftar min identitet och lagliga bosättning i Polen. Kasinot blockerade dock mitt konto med hänvisning till klausul 3.3.3 i sina villkor och hävdade att jag inte lämnat den nödvändiga informationen.

Detta är helt osant, eftersom jag har lämnat alla giltiga dokument som juridiskt bevisar vem jag är. Kasinot använder klausul 3.3.3 som en orättvis ursäkt för att undvika att betala ut mina legitima vinster. Jag ber Casino Guru att undersöka detta fall och hjälpa mig att återfå mina blockerade medel.

Tack.

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Kära Joker13,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har problem. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.

• Kan du vänligen ange hur länge du var spelare på casinot och när exakt ditt konto blockerades?
• Vilka spel spelade du för att samla ihop ditt nuvarande saldo på casinot? (slots, livespel, sportspel)
• Uppnådde du ditt nuvarande saldo med hjälp av en bonus?
• Kan du dela med dig av din kommunikation med casinot angående anklagelserna mot dig? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på jean.s@casino.guru eller posta skärmdumpar här

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Jean

Hej Jean,

Tack för att ni tar mig an mitt ärende. Vänligen hitta svaren på era frågor nedan:

Kontots varaktighet och tidsram för avstängningen: Jag var en aktiv spelare på detta casino i ungefär 2 månader innan mitt konto blockerades. Blockeringen inträffade faktiskt för ett år sedan, direkt efter att jag försökte slutföra verifieringsprocessen för att ta ut mina pengar.

Typer av spel som spelades: Jag spelade uteslutande slots. Jag deltog inte i några sportspel eller live dealer-spel.

Bonusanvändning: För att vara helt ärlig minns jag inte exakt om detta saldo byggdes upp med hjälp av en specifik bonus. Men även om en bonus var inblandad från början, så omsattes den fullt och legitimt. När mitt saldo nådde 1200 PLN bestod det helt av frigjorda, riktiga medel tillgängliga för uttag.

Korrespondens med casinot: Min kommunikation med deras support har varit omfattande, totalt cirka 30 e-postmeddelanden fram och tillbaka. Deras primära ståndpunkt är att de vägrar att acceptera mitt officiella polska PESEL-dokument (som bevisar min lagliga uppehållstillstånd) tillsammans med mitt internationella pass, med hänvisning till klausul 3.3.3. Jag bifogar några viktiga skärmdumpar till detta svar. Om du behöver hela den oredigerade e-posttråden kan jag vidarebefordra den direkt till din e-postadress.

Tack för ditt svar, Joker13.

Eftersom det har gått ett år sedan ditt konto stängdes kan vi inte fortsätta med en utredning. Detta betraktas som ett "kallt fall" och vår policy föreskriver att vi inte kan driva in ärenden som uppstod för över ett år sedan. Att samla in bevis och skapa en tidslinje skulle vara extremt utmanande, om inte omöjligt.

På grund av ovannämnda skäl kommer vi nu att avsluta detta klagomål. Tack för din förståelse. Jag beklagar verkligen att vi inte kunde hjälpa dig mer effektivt i just denna situation, eftersom vi alltid strävar efter att hjälpa spelare att lösa sina problem när det är möjligt.

Kom ihåg att du är välkommen att kontakta oss igen om du stöter på problem med något annat casino i framtiden. Oavsett om det är en fråga, ett fundering eller ett nytt problem som behöver undersökas, finns vårt team här och redo att hjälpa dig.

Med vänliga hälsningar,

Jean