Spelaren från Tyskland hade problem med en misslyckad insättning som markerats av casinot, trots att han hade bevis från sitt kontoutdrag om en lyckad transaktion. Casinot hävdade att pengarna var frysta och krävde en skriftlig bekräftelse från banken, vilket banken vägrade att tillhandahålla. Spelaren rekommenderades att kontakta sin betalningsleverantör, YottaPay, för en utredning, eftersom casinots möjligheter att ingripa var begränsade. Klagomålet markerades som löst efter att spelaren bekräftat att problemet hade åtgärdats efter sin kommunikation med betalningsleverantören. Vi avslutade klagomålet utan att ytterligare åtgärder krävdes.
Bruce Bet Casino - Spelarens insättning har misslyckats.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 50 €
Bruce Bet Casino
Säkerhetsindex:Väldigt lågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningInsättningen gjordes ungefär klockan 00:30 den 8 januari 2026 och är markerad som misslyckad på casinots webbplats. Casinot hävdar att pengarna är frysta och att jag bör kontakta min bank. Jag kontaktade min bank, som blev förvånad över detta. Den lyckade transaktionen framgår av onlinebankutdraget, som jag naturligtvis lämnade till casinot. Casinot kräver nu skriftlig bekräftelse från min bank att uttaget lyckades och inte var fryst. Efter att jag förklarat mitt problem informerade min bank mig om att de inte utfärdar en sådan bekräftelse. Överföringskvittot är bevis på att transaktionen lyckades. Pengarna togs ut och överfördes. Casinot vägrar helt enkelt att behandla transaktionen förrän jag tillhandahåller denna skriftliga bekräftelse från min bank.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära alex0,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet.
Om din insättning aldrig har krediterats ditt casinokonto är det enda jag kan rekommendera att kontakta din betalningsleverantör för en utredning. Tänk på att den här processen kan vara komplex och ta upp till en månad. I sådana fall är casinots möjligheter att ingripa ofta begränsade.
Jag beklagar att vi inte kan ge mer omedelbar hjälp just nu. Jag kommer dock att låta detta klagomål vara öppet i en månad och ber er vänligen att hålla oss uppdaterade om eventuella framsteg.
Tack för din förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
På grund av den ökade mängden klagomål under denna tid på året ber vi ert tålamod medan vi väntar på våra svar. Vi strävar efter att publicera varje klagomål inom 72 timmar efter inlämnandet, men vi har upp till 7 dagar för att svara på eventuella efterföljande kommentarer. Observera dessutom att det kan ta lite längre tid innan ditt klagomål tilldelas en handläggare, eftersom vi för närvarande hanterar över 1 000 klagomål. Vi uppskattar er förståelse mycket. Vi önskar er en trevlig helg och återkommer till er så snart som möjligt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningTack för ditt svar.
Kan ni berätta för mig hur jag kan kontakta betalningsleverantören? Betalningen behandlades via YottaPay. Jag kunde dock inte hitta något sätt att kontakta er.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningJag kontaktade YottaPay idag via e-post (e-post: support@withyotta.com Jag har vänt mig till dem. Jag hoppas att de kan hjälpa mig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningTack för informationen. Har du fått några förslag från betalningsleverantören? Har din insättning hittats under tiden?
Om du fortfarande har problem med att spåra transaktionen, vänligen skicka mig följande dokument:
- kvitto på insättning
- skärmdump av din transaktionshistorik på ditt casinokonto
- kommunikation med din betalningsleverantör
- kommunikation med casinots kundsupport
- kontoutdrag från och med det datum du gjorde transaktionen som inte har krediterats ditt casinokonto förrän idag
Min e-postadress är veronika.f@casino.guru Tack för ditt tålamod och samarbete.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningGod dag,
Jag har inte fått någon information från vare sig betalningsleverantören eller casinot. Jag lyckades få bekräftelse från min bank efter ihållande förfrågningar, men jag har ännu inte fått den. Så snart jag har den kommer jag att kontakta casinot igen. Jag kommer dock att skicka all information du begärt ovan via e-post. Jag hoppas att du kan hjälpa mig med detta.
Tack så mycket
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Vi vill informera alla som följer det här ärendet att spelaren har använt den dedikerade knappen för att markera klagomålet som löst.
Hej alex0,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Hej alex0,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Automatiskt översatt:
