Spelaren från Tyskland hade gjort en insättning på 140 euro men fick inga krediter på sitt kasinokonto och han fick ingen återbetalning. Han uppfattade situationen som bedrägeri. Klagomålsteamet hade försökt hjälpa honom genom att råda honom att kontakta sin betalningsleverantör för en utredning, men på grund av bristande svar från spelaren avslutades klagomålet. Teamet förblev öppet för ytterligare hjälp om spelaren skulle välja att återuppta kommunikationen i framtiden.
Bruce Bet Casino - Spelarens insättning har inte krediterats.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: 140 €
Bruce Bet Casino
Säkerhetsindex:Väldigt lågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningHej kära team,
Jag gjorde en insättning på 140 euro och fick ingenting. Den debiterades direkt och jag får ingen återbetalning från dig.
Jag tycker att det här är fräckt eftersom det är bedrägeri, snälla hjälp
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningKära yaral,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål.
Jag är ledsen att höra om problemet du står inför. Om din insättning inte har krediterats till ditt kasinokonto måste jag informera dig om att det bästa sättet att göra är att kontakta din betalningsleverantör direkt. De kan inleda en undersökning av transaktionen, men tänk på att denna process kan ta upp till en månad.
I sådana fall har casinot vanligtvis begränsade möjligheter och kan inte ingripa förrän betalningsleverantören är klar med sin utredning. Under tiden rekommenderar jag starkt att du inte gör några ytterligare insättningar förrän problemet är löst.
- Kan du bekräfta om detta var din första insättning på detta casino?
- Vidarebefordra även om möjligt ditt betalningskvitto till petronela.k@casino.guru så vi kan granska det också.
Ditt samarbete med att tillhandahålla dessa uppgifter kommer att hjälpa oss att undersöka och arbeta mot en lösning.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt.
Tack på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Petronela
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning
Hej yaral,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning
Vi måste tyvärr informera er om att vi, på grund av att vi inte har fått något svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med vidare undersökningar eller erbjuda några möjliga lösningar just nu. Därför är vi tvungna att tillfälligt stänga detta klagomål.
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Petronela
Casino.Guru
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Petronela
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
