Bruce Bet Casino - Spelarens insättning är försenad.

Den 02.02 gjorde jag en insättning på 450 CAD med mitt Visa-kort. Pengarna drogs från mitt bankkonto (jag kan se transaktionen tydligt på mitt kontoutdrag), men insättningen syntes aldrig på mitt casinokonto. Den är inte väntande, den har inte krediterats.

Jag kontaktade supporten direkt och fick veta att ärendet hade "vidarebefordrats till relevant avdelning". Det var över en vecka sedan, och sedan dess har jag inte fått någon riktig uppdatering, ingen tidslinje och ingen lösning. Jag blir i princip ombedd att vänta på obestämd tid medan mina pengar sitter fast någonstans mittemellan.

För att vara tydlig: Jag gjorde min del och betalade. Pengarna debiterades, så detta är inte en "misslyckad insättning" från min sida. I nuläget förstår jag inte varför detta tar så lång tid, och jag borde inte behöva jaga dagligen bara för att få mina egna pengar redovisade. Jag kräver bara att pengarna krediteras mitt spelkonto eller skickas tillbaka till mitt kort, eftersom jag inte vill vänta längre.

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Hej,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har haft problem. Om din insättning aldrig har krediterats ditt casinokonto är det enda jag rekommenderar att du kontaktar din betalningsleverantör. De behöver undersöka saken, men kom ihåg att det är en manuell process som kan ta upp till en månad att lösa. I dessa fall har casinot oftast sina händer bundna. Jag rekommenderar också starkt att du inte sätter in fler pengar förrän problemet är löst.

Om pengarna försvann under transaktionen kommer det att ta ett tag innan de krediteras ditt casinokonto.

Jag beklagar att vi inte kunde vara till så mycket hjälp nu. Jag kommer att låta detta klagomål vara öppet i en månad och ber dig vänligen att hålla oss uppdaterade. Tack så mycket för din förståelse.

Med vänliga hälsningar,

Tomas

Min förfrågan hos den interna betalningsleverantören hade behandlats i över två veckor. Pengarna krediterades äntligen på mitt konto. Inte den trevligaste upplevelsen, men jag fick mina pengar. Dessutom gav casinot mig en olycklig bonus för väntetiden. Jag har inga problem kvar som jag behöver kontakta supporten om.

Kära Alex.73,

Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och din bekräftelse. Om du någonsin stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden, är du välkommen att kontakta vårt klagomålshanteringscenter. Vi finns här för att hjälpa dig.

Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta om ni kunde ta en stund att dela med er av er upplevelse av våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Er feedback kan hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med problem relaterade till onlinekasino.

Tack på förhand för din tid.

Med vänliga hälsningar,

Tomas

Casino.Guru