Spelaren från Tyskland stod inför pågående problem med att verifiera sin identitet för att ta ut över €3 700 i vinster. Efter att ha skickat in olika dokument flera gånger, inklusive selfies och skanningar av hans ID, möttes varje inlämning av avslag med hänvisning till problem med belysning eller format. Han kände sig frustrerad och som om han blev lurad. Problemet löstes efter att spelaren framgångsrikt tagit emot sina vinster efter hjälp från klagomålsteamet, som underlättade kommunikationen med kasinot angående KYC-verifieringsprocessen.
Bruce Bet Casino - Spelarens begäran om uttag är försenad.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 3 700 €
Bruce Bet Casino
Säkerhetsindex 4.0 LågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej, jag vann över €3 700 den 16 februari 2025. Jag fyllde på €50 med mitt Paysafe-kort och spelade. Efter att jag ville ta ut mina pengar ville kasinot verifiera mig. Jag tog en selfie med mitt ID, tog en skärmdump av kopior av min nuvarande elräkning, Paysafe-kort med insättning och synligt namn och skickade det. Efter 48 timmar fick vi ytterligare ett avslag utan förklaring. Efter att vi skrivit till dem flera gånger sa de att de ville ha dokumenten som PDF, sedan scannade vi allt och skickade det. Efter 48 timmar fick vi ytterligare ett avslag. Anledningen var att det var för mycket ljus på legitimationen. Vi skickade de fullständiga handlingarna totalt 4 gånger, och dagens avslag var att legitimationen endast skulle fotograferas och inte scannas. Vi har precis tagit ett fint foto på mitt pass och uppehållstillstånd och laddat upp dem direkt. Vi vet inte vad vi ska göra härnäst. Vi kan mycket om att skanna dokument och dokumentstorlekar. Vi börjar känna att vi blir lurade. Stort tack, vänliga hälsningar, Kusoglu
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära ibogoss1986,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om problemet du upplever. För att bättre förstå situationen och hjälpa dig så snabbt som möjligt, kan du ge lite mer information?
- Har några av dina identitetshandlingar godkänts under KYC-verifieringen? Om så är fallet, kan du ange vilka dokument som har verifierats och vilka som avvisats?
- Skickade du in ditt ID-foto i önskad kvalitet, för att säkerställa att all textinformation är tydligt läsbar, att ditt foto är synligt och att alla fyra hörn av dokumentet är fullt synliga på fotot?
- Har du lämnat in alla andra nödvändiga dokument i efterfrågad kvalitet?
Vänligen vidarebefordra alla dokument som casinot ännu inte har godkänt till min e-postadress på veronika.f@casino.guru .
Jag hoppas att vi kan lösa det här problemet åt dig så snart som möjligt. Tack för ditt samarbete och jag ser fram emot ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Veronika
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningJag har skickat mitt sista och näst sista meddelande till dig till ovanstående e-postadress. Jag hoppas att du kan hjälpa mig. Med vänlig hälsning, K.
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningTack för mailet med dokumenten. Jag kan förstå att kasinot avvisade skanningar eftersom endast fotografier accepteras. Har de senaste fotografierna av ditt ID och pass godkänts under KYC-verifieringen, eller har de också avvisats? Håll mig uppdaterad.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej ibogoss1986,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej,
Jag har fått pengarna och nu är allt klart.
Tack!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära ibogoss1986,
Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och bekräftelse. Om du någonsin stöter på några problem med detta eller något annat kasino i framtiden, var god kontakta vårt Center för lösning av klagomål. Vi är här för att hjälpa till.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster, och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta det mycket om du kunde ta en stund att dela din upplevelse med våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Din feedback kan hjälpa andra som kanske funderar på att kontakta oss för hjälp med onlinekasinorelaterade problem.
Tack på förhand för din tid.
Med vänlig hälsning,
Veronika Fritz
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
