Spelaren från Tyskland hade begärt ett uttag mindre än två veckor innan han lämnade in sitt klagomål. Deras pengar hade inte kommit in ännu. Klagomålsteamet samarbetade med både spelaren och kasinot för att förstå situationen. Det fastställdes att uttaget väntade på grund av ofullständig KYC-verifiering, eftersom spelaren inte hade lämnat in den nödvändiga dokumentationen korrekt. Efter flera försök att lösa problemet svarade spelaren inte på lagets förfrågningar om ytterligare information, vilket ledde till att klagomålet avslogs.
Bruce Bet Casino - Spelaren tror att hans uttag har blivit försenat.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: 754 €
Bruce Bet Casino
Säkerhetsindex 4.0 LågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningJag blev ombedd att verifiera mitt konto innan jag gjorde uttag för första gången på detta casino.
Nu har jag lämnat in alla dokument för 5:e gången och ingen av dem godkändes!!
Det har pågått i över 3 veckor!
Jag vill ha mina pengar
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej nadja89!
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
PS: Vårt första svar genererades baserat på de uppgifter du lämnade när du skickade in ditt klagomål. Om det har skett ett missförstånd och problemet är annorlunda eller rör mer än bara en försenad utbetalning, behöver du inte oroa dig – vi kommer att granska detaljerna noggrant och återkomma till dig så snart som möjligt. Tack för ditt tålamod.
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
PS: Vårt första svar genererades baserat på de uppgifter du lämnade när du skickade in ditt klagomål. Om det har skett ett missförstånd och problemet är annorlunda eller rör mer än bara en försenad utbetalning, behöver du inte oroa dig – vi kommer att granska detaljerna noggrant och återkomma till dig så snart som möjligt. Tack för ditt tålamod.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej nadja89!
Hoppas att allt är bra. Den rekommenderade tidsperioden har nu löpt ut och jag skulle vilja veta om du har fått ditt uttag eller om det har hänt något nytt i ditt ärende? Hör gärna av dig och berätta hur det går.
Hoppas att allt är bra. Den rekommenderade tidsperioden har nu löpt ut och jag skulle vilja veta om du har fått ditt uttag eller om det har hänt något nytt i ditt ärende? Hör gärna av dig och berätta hur det går.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningJag har fortfarande inte fått några pengar alls och verifieringen tar redan 3 veckor trots alla nödvändiga dokument som jag har skickat in
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära nadja89,
Vänligen vidarebefordra kommunikationen mellan dig och casinot relaterad till verifieringen av ditt konto till nikolas.b@casino.guru för ytterligare granskning.
Väntar på ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningJag har skickat meddelandet till din adress ovan!!
Återigen, inga dokument accepterades av kasinot!! Jag har laddat upp alla nödvändiga dokument
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningTack nadja89 för all information hittills. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig från och med nu.
Önskar dig lycka till med att lösa det.
Hälsningar,
Nick
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej nadja89,
Jag är så ledsen att höra att ditt uttag inte har nått dig än. Jag kommer att kontakta casinot och försöka lösa problemet så snart som möjligt.
Nu skulle jag vilja bjuda in en Bruce Bet Casino-representant att gå med i denna konversation och delta i att lösa detta klagomål.
Bästa Bruce Bet Casino,
Kan du ange varför spelarens uttag ännu inte har betalats ut och när han kan förvänta sig betalningen?
Tack på förhand för att du lämnar informationen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära Stefan,
Observera att uttag av pengar inte är möjligt förrän användaren har godkänt verifieringen. Användaren har inte laddat upp några dokument sedan den 25 mars, och innan dess laddade han upp dokument som inte uppfyller kraven:
- Som bevis på identiteten laddade han upp en skanning av dokumentet - endast originalet, inte en skanning eller skärmdump, kan accepteras.
– För selfies med identitetsbevis laddade han upp ett foto där halva ansiktet var täckt.
- För adressbeviset laddade användaren upp en skanning igen. En skanning kan inte accepteras, endast ett foto av originaldokumentet eller ett dokument i pdf-format.
- För dokumentet som bekräftar Apple Pay-betalningsmetoden laddade användaren upp ett felaktigt kontoutdrag. Det är viktigt att kontoutdraget visar användarens namn och insättningen på 10 euro och insättningsdatum 07.03.25.
– Det är viktigt att ladda upp ett dokument för att bekräfta bankkontot.
En kollega från supportteamet skickade också användaren via e-post och i spelprofilen alla krav på dokumenten. Det är viktigt för användaren att ladda upp korrekta dokument till verifieringsfönstret.
Om du har några frågor hjälper vi gärna till.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej nadja89,
Kan du följa casinots instruktioner för att klara verifieringen? Meddela mig när du har gjort alla nödvändiga steg.
Jag väntar på ditt svar.
Automatiskt översatt:
