Spelaren från Tyskland skickade in alla nödvändiga dokument för kontoverifiering, men casinot avvisade dem och begärde ett kontoutdrag som visade insättningen, vilket han har lämnat flera gånger. Under de senaste två veckorna har han inte fått några uppdateringar, bara att dokumenten är under granskning.
Bruce Bet Casino - Spelaren riskerar försenad kontoverifiering.
Öppnat
Aktuell status
Väntar på svar från spelare
6d 23h 30m 7s
Bruce Bet Casino
Säkerhetsindex 4.0 LågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
18 timmar sedan
ÖversättningEfter att ha blivit ombedd att verifiera mitt konto skickade jag in alla nödvändiga dokument, men detta avvisades eftersom jag skulle skicka in ett kontoutdrag som visade insättningen, vilket jag gjorde flera gånger.
De senaste två veckorna har supporten sagt till mig att dokumenten granskas, trots att systemet avvisar dem innan dess. Jag vet inte längre vad jag ska göra...
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
30 minuter sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
30 minuter sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med Bruce Bet Casino.
Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.
- Kan du vänligen ange vilken betalningsmetod du har valt för insättningar?
- Användes något betalkort för insättningen? Stämmer informationen om kortet överens med den information som casinot förväntar sig att verifiera?
- Kan du bekräfta att bankkontot tillhör dig?
- Kan du vänligen dela med dig av din kommunikation med casinot när du kontaktade dem angående problemet? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på tomas@casino.guru eller posta skärmdumpar här
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
