Spelaren från Polen har begärt ett uttag mindre än två veckor innan detta klagomål skickades in. Utbetalningen har inte behandlats ännu.
Bruce Bet Casino - Spelaren hävdar att en utbetalning är försenad.
Öppnat
Aktuell status
Väntar på svar från Casino Guru
5d 2h 30m 39s
Bruce Bet Casino
Säkerhetsindex 4.0 LågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningJag lämnar in ett officiellt klagomål angående mitt konto och det försenade uttaget av medel på 6 000 PLN.
Jag har upprepade gånger skickat in alla nödvändiga dokument, inklusive ID, adressbevis och betalningsbekräftelse. Mina dokument avvisas dock konsekvent, och skälen till avslaget ändras vid varje efterföljande verifiering.
Kontoutdraget jag skickade är ett officiellt bankdokument och bekräftar både min bostadsadress och transaktionen. Jag har inga andra dokument att tillhandahålla.
Jag ansvarar inte för hur transaktionsdata eller mottagarens namn visas i banksystemet. Betalningsverifiering bör utföras av din betalningsavdelning eller betaltjänstleverantör.
Jag begär att ärendet omedelbart överförs till Compliance-avdelningen och att ett slutgiltigt beslut fattas angående min verifiering och utbetalning av medel.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
Översättning
Hej u3729510105nastia!
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
Översättning
Hej u3729510105nastia!
Hoppas att allt är bra. Den rekommenderade tidsperioden har nu löpt ut och jag skulle vilja veta om du har fått ditt uttag eller om det har hänt något nytt i ditt ärende? Hör gärna av dig och berätta hur det går.
Hoppas att allt är bra. Den rekommenderade tidsperioden har nu löpt ut och jag skulle vilja veta om du har fått ditt uttag eller om det har hänt något nytt i ditt ärende? Hör gärna av dig och berätta hur det går.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
Översättning
Hej u3729510105nastia,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningGod morgon,
Tack för att du förlängde tidsfristen.
Tyvärr är mitt ärende fortfarande inte avgjort.
Jag känner att casinot medvetet drar ut på hela processen och alltid hittar nya ursäkter för att försena mitt uttag. Jag har skickat in alla begärda dokument, men istället för att slutföra verifieringsprocessen fortsätter de att lägga till fler krav eller förseningar.
Dessutom ignorerar casinot helt mina e-postmeddelanden. Jag har inte fått några svar på länge, trots att jag kontaktat dem flera gånger. Deras brist på kommunikation är oacceptabel.
Jag har ännu inte fått mina pengar, trots att jag har uppfyllt alla verifieringskrav.
Jag ber er att fortsätta med mitt klagomål och vidta lämpliga åtgärder mot kasinot.
Tack för din hjälp.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningVerifieringsprocessen har tagit mycket lång tid, och jag har upprepade gånger lämnat in olika dokument på begäran. Jag har dock inte fått tydlig och konsekvent information.
Idag fick jag motstridiga svar från ert team. I chatten informerades jag om att mina dokument hade avvisats. I e-postmeddelandet fick jag dock information om att mina dokument fortfarande låg på verifieringsavdelningen och väntade på granskning. Det här är två helt olika uppgifter som är vilseledande och orsakar mig onödig stress.
Dessutom fick jag först idag, för första gången på länge, veta att mina dokument hade legat på verifieringsavdelningen i flera dagar. Tidigare hade jag inte fått någon information om den faktiska statusen för mitt ärende.
Den angivna verifieringstiden har gått ut och jag har fortfarande inte fått något slutgiltigt beslut. Vänligen förtydliga den faktiska statusen för mina dokument, varför jag får motstridig information från olika anställda och begär att verifieringsprocessen slutförs och att mina pengar utbetalas så snart som möjligt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningVerifieringsprocessen har tagit mycket lång tid, och jag har upprepade gånger lämnat in olika dokument på begäran. Jag har dock inte fått tydlig och konsekvent information.
Idag fick jag motstridiga svar från ert team. I chatten informerades jag om att mina dokument hade avvisats. I e-postmeddelandet fick jag dock information om att mina dokument fortfarande låg på verifieringsavdelningen och väntade på granskning. Det här är två helt olika uppgifter som är vilseledande och orsakar mig onödig stress.
Dessutom fick jag först idag, för första gången på länge, veta att mina dokument hade legat på verifieringsavdelningen i flera dagar. Tidigare hade jag inte fått någon information om den faktiska statusen för mitt ärende.
Den angivna verifieringstiden har gått ut och jag har fortfarande inte fått något slutgiltigt beslut. Vänligen förtydliga den faktiska statusen för mina dokument, varför jag får motstridig information från olika anställda och begär att verifieringsprocessen slutförs och att mina pengar utbetalas så snart som möjligt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningKära u3729510105nastia, tack för ditt svar. Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.
- Har du gjort några lyckade uttag tidigare?
- Samlade du dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
- Spelade du casinospel eller satsade du på sport?
- Kan du vänligen dela din kommunikation med casinot angående det försenade uttaget? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på karla.m@casino.guru , eller posta skärmdumpar här.
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Karla
Automatiskt översatt:
