Spelaren från Tyskland kunde inte ändra sin registrerade plats från Tyskland till Polen i kasinosystemet, vilket påverkade hans möjlighet att ta ut pengar. Klagomålsteamet förlängde svarstiden för att möjliggöra ytterligare kommunikation; spelaren svarade dock inte på frågor angående hans kontoinformation. Som ett resultat avvisades klagomålet på grund av otillräcklig information för utredning.
Bruce Bet Casino - Spelaren har problem med uttag på grund av platsbyte.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: 5 103 €
Bruce Bet Casino
Säkerhetsindex:Väldigt lågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningJag kan inte ändra bostadsort från Tyskland till Polen, jag bor i Polen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. Låt mig ställa några frågor för att klargöra din situation.
- Har du någonsin bott i Tyskland, eller skapade du ditt konto medan du fysiskt befann dig i Tyskland?
- Har du använt någon VPN eller IP-maskeringsprogramvara med din plats inställd på Tyskland när du var i Polen?
- Har du fyllt i all din profilinformation korrekt, förutom ditt bosättningsland?
- Valde du Tyskland som ditt bosättningsland själv, eller fylldes det i automatiskt av casinot?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar
Veronika
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
4 månader sedan
ÖversättningSååå, jag vill ta ut mina vinstpengar och de gör KYC (brucebet) och de behandlar fortfarande mina dokument eftersom jag inte lade till husnummer och gatunamn i min adress, det är för långt och jag är rädd eftersom jag skickar dem mitt ID och kreditkortsfoton.
Jag skickar dem nödvändiga dokument och de behandlar det fortfarande i ungefär två veckor nu
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningHar jag rätt i min uppfattning att du inte alls uppgav ditt gatunamn och husnummer, eller att du lämnade ofullständig eller slumpmässig information? Observera att det är viktigt att du anger fullständig och korrekt information som kan verifieras med myndighetsutfärdade dokument när du fyller i din casinoprofil.
Automatiskt översatt:
