Spelaren från Tyskland förlorade åtkomsten till sitt kasinokonto efter att ha försökt ändra sin betalningsmetod och hade inte kunnat återfå åtkomsten trots att han skickat fem e-postmeddelanden och bara fått automatiska svar. Han var frustrerad eftersom det fanns pengar på hans konto som han inte kunde komma åt. Problemet löstes när spelaren förklarade att han av misstag hade justerat sina självavstängningsgränser, vilket tillfälligt blockerade hans konto. Efter att självavstängningsperioden löpt ut återfick han full åtkomst till sitt konto. Klagomålet markerades som löst av klagomålsteamet.
Bruce Bet Casino - Spelaren är utelåst från sitt konto.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 200 €
Bruce Bet Casino
Säkerhetsindex:Väldigt lågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Jag förlorade åtkomsten till mitt konto direkt efter att jag försökte ändra min betalningsmetod. Jag har redan skickat fem e-postmeddelanden och får bara automatiska svar. Det finns pengar på mitt konto och ingen hjälper mig att få tillbaka dem. Detta är oacceptabelt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Viktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Kära kaalaris9,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har problem med åtkomsten till ditt konto på casinot.
Låt mig ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet:
- Klarade du verifieringen innan du förlorade åtkomsten till kontot?
- Vilken specifik betalningsmetod försökte du byta till när du förlorade åtkomsten?
- Har du fått några specifika felmeddelanden när du försökte komma åt ditt konto?
- Kan du vänligen ge mig information om all kommunikation du haft med casinot? Detta kan inkludera skärmdumpar, e-postmeddelanden eller chattinspelningar. Du kan skicka mig alla dokument till: [email protected] eller posta dina skärmdumpar i tråden.
Med vänliga hälsningar,
Petra
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Jag gjorde av misstag ett misstag när jag justerade mina gränser. Jag hade faktiskt problem med min självavstängningsgräns och måste ha klickat på något fel, vilket tillfälligt blockerade mig. Jag ber verkligen om ursäkt för detta missförstånd.
Perioden har nu löpt ut och jag har full åtkomst till mitt konto igen. Medan jag ändrade gränserna på webbplatsen testade jag samtidigt insättningar i en annan flik och förstod inte direkt vad som hade hänt. Allt är tillbaka till det normala nu.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Vi vill informera alla som följer detta fall om att problemet är löst.
Kära kaalaris9,
Tack så mycket för uppdateringen och för att du klargjorde situationen. Jag är väldigt glad att höra att ditt problem har lösts. Jag kommer nu att markera klagomålet som löst i vårt system.
Tack för ditt samarbete under hela processen. Om du någonsin upplever problem med detta eller något annat casino i framtiden, tveka inte att kontakta vårt klagomålshanteringscenter – vi finns alltid här för att hjälpa dig.
Med vänliga hälsningar,
Petra
Automatiskt översatt:
