Brillx Casino - Spelarens uttag har försenats.

Jag lämnar in ett klagomål mot Brillx Casino ( https://brillx.gg ), licensierat under Anjouan (licensnummer ALSI-202503005-FI1), som drivs av Elsikora Group Limitada, Costa Rica.

Här är vad som hände:

– Jag hade tidigare registrerat mig via "1-click"-inloggning, men tappade åtkomsten och kunde inte återställa den (ingen sparad inloggning/e-postadress).

– På Brillx webbplats och supportgränssnitt står det tydligt: ​​"Om du har tappat bort din inloggning – skapa ett nytt konto." Jag följde det rådet och skapade en ny profil.

– Jag satte in pengar, spelade rättvist och vann.

– När jag försökte ta ut pengar blockerades mitt konto och de angav "missbruk av flera konton".

Jag förklarade allt, gav sammanhang och skärmdumpar, men de vägrade betala någonting – inte ens handpenningen.

Detta är inte en legitim anledning att blockera pengar. Jag försökte inte utnyttja systemet – jag följde helt enkelt deras egna instruktioner.

Jag tror att detta är en ursäkt för att undvika att betala ut vinster och för att stjäla spelarnas pengar.

Jag begär:

Full utbetalning av vinster, eller

Återbetalning av min deposition (som minimiersättning).

📎 Jag kan tillhandahålla skärmdumpar av alla meddelanden och gränssnittet där det står att man ska "skapa ett nytt konto".

Tack för din hjälp med att lösa det här fallet och varna andra spelare.

Kära spelare,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Vi beklagar problemet med ditt uttag och förstår din oro. Tänk dock på att det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor för att behandlas helt. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna försening kan orsakas av oavslutad KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.

Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.

Om ditt konto har verifierats, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter att du begärde uttaget, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.

Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.

Med vänliga hälsningar,

Klagomålslösningscenter

PS: Vårt första svar genererades baserat på den information du lämnade när du skickade in ditt klagomål. Om det har uppstått något missförstånd och problemet är något annat eller mer än bara en försenad betalning, kan du vara säker – vi kommer att granska detaljerna noggrant och återkomma till dig så snart som möjligt. Tack för ditt tålamod.

Viktigt meddelande: Casino.Guru kommer aldrig att be dig att göra betalningar eller ge åtkomst till dina konton för att slutföra KYC åt dig. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och begär sådan information, dela inte något med dem.

All kommunikation från oss kommer att ske via denna officiella klagomålstråd eller de officiella e-postadresser som angetts i ditt ärende. Kontrollera alltid domänen för alla e-postmeddelanden du får och verifiera att de verkligen kommer från oss. Du kan bekräfta detta genom att klicka på din klagomålslösares profil.

Om du märker något misstänkt, tveka inte att kontakta oss direkt.

Tack för ert tålamod, och var försiktiga.

Kära spelare, låt mig ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.

Hur länge hade du det ursprungliga kontot som skapades via "1-klicks"-inloggning?

Vilken aktivitet hade du på det här kontot? Gjorde du några insättningar? Hämtade eller använde du några bonusar? Vilken typ av spel eller funktioner använde du?

Hur är det med din aktivitet på det andra kontot du skapade efter webbplatsens råd?

Samlade du dina vinster med eller utan en aktiv bonus?

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Kära spelare,

Vi förlänger tidsfristen med 7 dagar. Vänligen observera att om du inte svarar inom den angivna tidsramen eller inte behöver ytterligare hjälp kommer vi att avvisa klagomålet.

Tyvärr har spelaren inte svarat på våra meddelanden och frågor. Följaktligen kan vi inte utreda saken ytterligare och har inget annat val än att avvisa detta klagomål.

Spelaren kan återuppta detta klagomål när som helst.