Spelaren från Mexiko hade svårt att ta ut 17 000 MXN från Brazino777, efter att tidigare inte ha haft några problem med insättningar och uttag. Trots att plattformen lyckats verifiera sin identitet tidigare begärde plattformen redundant verifiering för det aktuella uttaget och hade inte löst problemet efter flera kontakter, vilket blockerade uttagsbegäran. Klagomålsteamet ingrep och bekräftade att spelarens tidigare RFC hade accepterats under KYC, vilket ledde till att problemet löstes och tillät spelaren att få tillgång till sina pengar. Klagomålet markerades som löst av spelaren.
Brazino777 Casino MX - Spelarens uttag är försenat på grund av upprepade verifieringsförfrågningar.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: Mex$17 000
Brazino777 Casino MX
Säkerhetsindex 8.7 HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino.Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra KYC. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och gör en sådan begäran, dela inte någon information.
Vi kontaktar endast spelare via denna officiella klagomålstråd eller via e-postadresserna @casino.guru . Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera din lösares e-postadress genom att klicka på deras avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något verkar misstänkt, kontakta oss direkt. Var försiktig.
Kära spelare,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du upplevt problemet.
Vänligen förstå att KYC är en avgörande och viktig process, under vilken casinot säkerställer att pengarna skickas till den rättmätiga ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och verifiera deras identitet och dokument, är detta det enda sättet för spelbolag att slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar KYC lättvindigt och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.
- När ombads du att genomgå verifieringsprocessen igen?
- Vilken dokumentation begärdes från dig?
- Vilka dokument har du redan lämnat in, och när exakt skickade du in det senaste?
- Har du lämnat in alla nödvändiga dokument så snart som möjligt och i rätt format?
- Godkändes eller avvisades några av dokumenten uttryckligen?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Natalia
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
10 månader sedan
ÖversättningHej Natalia,
Tack för ditt svar. Jag skulle vilja förtydliga mitt ärende mer exakt, eftersom det inte är en pågående kundkännedomsprocess.
1. Min KYC-verifiering hade redan utförts och godkänts tidigare, vilket gjorde att jag kunde sätta in och ta ut pengar utan problem (inklusive ett lyckat uttag på 5 000 MXN).
2. Problemet började först när jag försökte ta ut 17 000 MXN, när systemet bad mig om ytterligare verifiering.
3. I denna ytterligare verifiering begär systemet återigen: RFC, e-postadress, telefonnummer, land och yrke.
4. Felet ligger strikt i RFC: systemet avvisar det, trots att det är exakt samma RFC som redan godkändes under min KYC.
För att bekräfta detta har jag redan skickat:
En skärmdump av min profil som visar att RFC:n är densamma.
Min RFC i officiellt dokument.
Trots detta fortsätter systemet att blockera mitt uttag, och supporten öppnar bara rapporter igen och ber mig vänta, utan att lösa konflikten.
Sammanfattningsvis accepterade casinot redan min RFC i den godkända KYC:n, men systemet avvisar den i denna ytterligare verifiering vid uttag av 17 000 MXN. Detta är ett internt fel som hindrar mig från att komma åt mina legitima medel.
Jag ber om ert stöd så att casinot kan lösa problemet direkt med RFC och låta mig ta ut mina pengar.
Användare: JOSMNN
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning
Vi vill informera alla som följer det här ärendet att spelaren har använt den dedikerade knappen för att markera klagomålet som löst.
Hej JOSMNNN,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Natalia
Hej JOSMNNN,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Natalia
Automatiskt översatt:
