Spelaren från Mexiko lämnade in ett formellt klagomål mot Brazino777 på grund av en uttagsförsening på över 60 dagar och en pågående verifieringsslinga trots att hon tidigare gjort lyckade uttag. Supportteamet hade lämnat motstridig information, och hon hade verifierat flera kort men fortsatte att möta förfrågningar om nya dokument eller oberättigade krav på kontoavstängning. Vi kontaktade spelaren och casinot, begärde förtydliganden och uppmanade casinot att svara snabbt. Trots flera förlängningar och försök att kontakta casinot misslyckades casinot initialt med att tillhandahålla en snabb lösning eller tillräcklig kommunikation, vilket ledde till att klagomålet avslutades som olöst och negativt påverkade dess betyg. Klagomålet öppnades senare igen på casinots begäran, och efter ytterligare kommunikation och verifiering markerade spelaren klagomålet som löst.
Brazino777 Casino MX - Spelaren stöter på uttagsförseningar och kontoproblem.
Ärende avslutat
Belopp: Mex$500
Brazino777 Casino MX
Säkerhetsindex:HögtÄrenderapport
Översättning
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
ÖversättningKära spelare,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du upplevt problemet.
Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och nödvändig process, under vilken casinot ser till att pengarna skickas till den rättmätiga ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identitet och dokument, är detta det enda sättet för spelbolag att slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar KYC lättvindigt och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.
Kan ni vänligen ange vilka dokument ni redan har lämnat in och exakt när ni skickade in det senaste? Har ni lämnat in alla nödvändiga dokument så snart som möjligt och i rätt format?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Attila
ÖversättningKära Attila
Jag vill tillägga till mitt svar att jag förstår vad du nämnde om KYC.
Vad jag inte förstår är varför de säger att jag måste vänta till oktober om allt som rör mina bankkonton och betalkort och kreditkort verifieras, och det är inte bara på grund av uttaget på 500 dollar som pågår utan också det frysta obligationssaldot.
Jag väntar på er information och ert stöd för att hitta bästa möjliga lösning i mitt ärende.
ÖversättningKära spelare,
Tack för ditt svar. Kan du vidarebefordra din kommunikation med casinot angående detta problem? Du kan nå mig via e-post på attila.g@casino.guru , eller så kan du lägga upp en skärmdump här.
Tack för ditt tålamod och samarbete.
ÖversättningKära spelare,
Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din dedikerade handläggare, Martin ( martin.l@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Attila
ÖversättningHej Adryxlugo-71,
Jag beklagar att höra om dina problem. Jag heter Martin och kommer att ta hand om ditt klagomål från och med nu. Som första punkt på dagordningen vill jag bjuda in representanten för Brazino777 Casino MX att delta i diskussionen.
Bäste kasinorepresentant,
Kan du vänligen undersöka fallet och förklara saken för oss? Tack på förhand för att du ger oss din syn på problemet.
ÖversättningKära Martin
Tack så mycket för ditt svar. Låt mig se om jag förstår rätt; vi väntar på ett svar från BRAZINIO777-representanten.
Så snart du får svaret kommer du att kontakta mig igen.
Stämmer det?
Om så är fallet väntar jag. Om jag missförstod det skulle jag uppskatta om du kunde förklara vad jag ska göra.
Tack för ditt stöd och din förståelse.
Uppriktigt,
(Dolt av Casino Guru)
ÖversättningKära Martin
Som jag varnade dem, så fort jag bevisade att jag inte använder kreditkort och att deras begäran om återbetalning var bedräglig, ändrade de sin berättelse. Nu säger de att ärendet är "känsligt" och kommer att ta månader. Det är tydligt att de bara undanhåller mina pengar utan någon rättslig grund. Jag ber om ert omedelbara ingripande eftersom de själva medger att processen inte har något slutdatum.
____________________________________________
Hej Adriana.
Ditt ärende har uppdaterats med följande information eller kommentar(er):
Hälsningar, kära användare, Adriana.
Tack för att du kontaktade oss. Angående din förfrågan:
Vi vill informera dig om att detta är ett mycket känsligt ärende och att verifieringsprocessen kan ta flera månader. Vi beklagar detta, men vårt team kommer att göra allt vi kan för att du ska kunna ta ut dina pengar igen.
Vi har service dygnet runt.
Tveka inte att kontakta oss igen om du behöver ytterligare hjälp.
Med vänliga hälsningar, Brazino777 supportteam.
Med vänliga hälsningar, Brazino777 supportteam!
____________________________________________
Jag är väldigt tacksam för det stöd ni ger mig.
Jag väntar på dina instruktioner
Uppriktigt,
(Dolt av Casino Guru)
ÖversättningKära Adryxlugo-71,
Tack för ditt fortsatta samarbete i det här fallet. Vi väntar för närvarande på svar från casinots sida, inga ytterligare åtgärder krävs från dig i nuläget. Jag vill också be dig att inte spela vidare med ditt saldo när som helst . Jag förstår att verifieringsförseningar kan vara frustrerande, men om du förlorar dina pengar nu kommer vi inte att kunna hjälpa dig ytterligare.
När det gäller din mans problem anser jag att det vore bäst att han lämnar in en ny anmälan.
ÖversättningKära Martin
Jag vill nämna:
1- Jag har inte spelat sedan början av januari 2026
2- Det begärda saldot finns inte på mitt spelkonto (det verkar vara i casinots limbo)
Översättning"Kära Martin, god dag."
För protokollet: Nej, jag har aldrig gjort en chargeback, varken vid detta tillfälle eller tidigare när jag hade kortbetalningsalternativet aktiverat.
Som jag nämnde är min nuvarande betalningsmetod SPEI, vilket inte tillåter återkrav. Om casinot påstår något annat ber jag er vänligen att be dem om kontoutdraget eller tvistreferensnumret som de påstås ha fått från min bank. Jag är säker på att de inte kommer att kunna tillhandahålla det eftersom ingen sådan tvist föreligger.
Jag har fortfarande inte rört mitt konto och väntar på dina instruktioner. Tack så mycket.
ÖversättningÖversättningKära Adryxlugo-71,
Vi får se hur fallet slutar, vid det här laget tror jag att det kan vara lite förhastat.
ÖversättningKära Adryxlugo-71,
Tack för ditt tålamod. Jag försöker nu komma i kontakt med casinorepresentanten via ytterligare en kanal. Jag kommer att uppdatera tråden så snart som möjligt.
ÖversättningKära Adryxlugo-71,
Jag kan med glädje bekräfta att jag har lyckats komma i kontakt med en representant från casinot. Vi väntar nu på resultatet av deras granskning.
ÖversättningKära Martin
Kan du meddela mig om du fick något svar från casinot?
Svarstiden har gått ut. Kommer du att försöka kontakta casinot igen eller vänta längre för att se om de svarar?
Jag väntar på ditt svar eller instruktioner
Uppriktigt,
Adriana
ÖversättningKära Adryxlugo-71,
Jag har fått svar från kasinot, de utvärderar fortfarande ärendet internt. Vi har beslutat att förlänga tidsfristen med ytterligare 7 dagar.
ÖversättningKära Martin
Tack för att du följde upp mitt ärende och för den information som jag lämnat.
Jag väntar på casinots svar
Uppriktigt,
Adriana
ÖversättningKära Adryxlugo-71,
För att uppdatera er om det aktuella förfarandet väntar vi nu på ytterligare förtydliganden från kasinots sida. Jag kommer att förlänga tiden ytterligare en gång.
ÖversättningKära Adryxlugo-71,
Tack för ditt samarbete gällande detta klagomål. Även om detta klagomål har bekräftats av casinot, beklagar jag att vi inte kan fortsätta med klagomålsprocessen eftersom vi inte har fått något ytterligare svar från casinot angående problemet och är tvungna att avsluta det som "olöst".
Vanligtvis, för att nå någon form av överenskommelse, måste alla tre parter (spelare, casino och medlare) kommunicera nära. Tyvärr är detta inte fallet och vi blev ensamma i vårt försök att lösa problemet.
Tyvärr kunde jag inte vara till mer hjälp, men kom ihåg att att stänga detta klagomål som olöst kommer att påverka casinots betyg negativt och andra spelare kan läsa om din upplevelse i vår recension.
Kasinot kan återuppta detta klagomål när som helst.
ÖversättningVi har återupptagit detta klagomål på begäran av Brazino777 Casino MX. Vi vill ge detta ärende ytterligare en chans att lösas och hjälpa båda inblandade parter att nå en tillfredsställande lösning.
Kära Adryxlugo-71,
Jag kan bekräfta att jag nu har mottagit den begärda informationen från casinot. Casinot hävdar att ni tidigare har initierat en chargeback – vi kommer att be om bevis på detta inom kort.
Dessutom, vänligen meddela mig vad den senaste verifieringsbegäran gäller.
ÖversättningHej Adryxlugo-71,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Martin
