Spelaren från Italien hade väntat på ett uttag i mindre än två veckor. Tyvärr hade deras utbetalning ännu inte mottagits. Spelarens vinster kom från en bonus utan insättning, och han hade aldrig gjort några insättningar tidigare. Kasinot krävde en verifieringsinsättning innan uttag från bonusar utan insättning kunde behandlas utan föregående insättningar, enligt deras villkor. Trots spelarens påstående att hans konto tidigare hade verifierats och var redo för uttag, krävde kasinots policy och AML-förfaranden denna verifieringsinsättning. På grund av spelarens brist på svar på ytterligare förfrågningar avslutades klagomålet för tillfället.
Brango Casino - Spelarens vinster har inte utbetalats ännu.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: 50 $
Brango Casino
Säkerhetsindex 8.3 HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
5 månader sedan
ÖversättningKlagomålsinformation för Casino Guru
Kasinonamn: Casino Brango
Ämne: Vägran att följa officiell bankgodkännande - Motsägelsefulla och underprissättande metoder.
Meddelande:
Jag lämnar in detta formella klagomål mot Casino Brango angående hindret av ett uttag på 54,10 USD/50 USD.
Kärnan i tvisten är en direkt motsättning mellan deras interna avdelningar:
Den 23 januari, klockan 15:12, fick jag ett officiellt e-postmeddelande från Casino Brangos bankavdelning (den högsta myndigheten för betalningar) där det stod: "Din kontostatus är verifierad. Du är nu redo för omedelbara uttag."
Efter detta slutgiltiga godkännande vägrar kasinots supportteam nu att behandla betalningen och tillämpar retroaktivt Term 6.1.q för att kräva en "verifieringsinsättning".
Jag bestrider detta av följande skäl:
Brott mot specifikt avtal: En officiell bekräftelse på behörighet för "omedelbart uttag" som utfärdats efter KYC-processen utgör ett specifikt avtal som åsidosätter allmänna villkor.
Vilseledande metoder: Att kräva en insättning efter att officiellt ha informerat en kund om att de är redo för omedelbar utbetalning är en underprissättningstaktik utformad för att tvinga in ytterligare medel i systemet under falska förevändningar.
Intern fragmentering: Jag borde inte straffas för Casino Brangos misslyckande med att synkronisera sina bank- och supportavdelningar.
Önskat resultat: Jag kräver omedelbar manuell behandling av mina $54.10 / 50 $
uttag enligt bankdepartementets ursprungliga godkännande. Jag har bifogat skärmdumpen av godkännandet som mottogs den 23 januari som definitivt bevis.Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Hej Gaetanol!
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningSYSTEMISKT BEDRÄGERI: Casino Brango utfärdar falska utbetalningstillstånd och ignorerar tillsyn.
Jag eskalerar detta ärende till Casino Guru eftersom Casino Brango ägnar sig åt underprissättning och vilseledande affärsmetoder.
Den 23 januari utfärdade deras bankavdelning en formell, skriftlig bekräftelse: "Ditt konto är verifierat. Du är nu redo för omedelbart uttag." Med hänvisning till detta officiella uttalande begärde jag min utbetalning på 54,10 dollar. Nu vägrar de att hedra den, kräver en "verifieringsinsättning" och gömmer sig bakom villkor som deras egen bankavdelning tydligt avstod från när de godkände statusen "Omedelbart uttag".
Detta är ett klassiskt "Bait and Switch"-system: de bekräftar att pengarna är redo att skickas för att locka spelaren, sedan håller de pengarna som gisslan om inte en insättning görs.
Jag har redan lämnat in ett formellt klagomål till Antillephone NV (https://www.google.com/search?q=GamingLicence.com). Tillsynsmyndigheten svarar dock för närvarande inte, vilket gör att operatören kan fortsätta med trakasserierna. Brangos support (agenterna Vincent, Joe och Steve) försenar avsiktligt processen genom att skicka identiska "kopiera-klistra"-skript och vägrar att förklara varför de utfärdade ett falskt godkännande den 23 januari.
Detta är inte ett "missförstånd". Detta är systematiskt bedrägeri. Om ett kasinos bankavdelning säger att du är redo att ta ut pengar, så är du redo. Att ändra reglerna i efterhand är ett brott mot alla normer för rättvist spelande.
Jag ber Casino Guru att omedelbart ingripa. Jag har dokumenterade bevis från hela samtalet, vilket bevisar operatörens onda tro. Jag kommer inte att betala ett enda öre för att få det som redan officiellt godkänts.
Önskat resultat: Omedelbar frigivning av mina 54,10 dollar och en formell granskning av operatörens vilseledande kommunikationsmetoder.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Hej Gaetanol!
Hoppas att allt är bra. Den rekommenderade tidsperioden har nu löpt ut och jag skulle vilja veta om du har fått ditt uttag eller om det har hänt något nytt i ditt ärende? Hör gärna av dig och berätta hur det går.
Hoppas att allt är bra. Den rekommenderade tidsperioden har nu löpt ut och jag skulle vilja veta om du har fått ditt uttag eller om det har hänt något nytt i ditt ärende? Hör gärna av dig och berätta hur det går.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
5 månader sedan
ÖversättningGod morgon Karla, fortfarande ingenting, mitt uttag är blockerat. Bifogat är en skärmdump med beloppet att ta ut. Jag vill informera dig om att situationen har varit mycket stressig de senaste dagarna eftersom Brango Casinos support och banken har skickat mig ett flertal e-postmeddelanden från olika operatörer och orsakar mig moralisk skada. De har bombarderat mig med e-postmeddelanden trots att de uppfyllde alla krav i mitt klagomål och mitt bevis på att mitt uttag godkändes av banken den 23 januari 2026. De låtsas som att ingenting hände och fortsätter att skicka mig e-postmeddelanden från olika operatörer. De skickade mig också ett e-postmeddelande den 29 januari 2026 där de sa att de inom en vecka, eller inom 7 dagar, skulle annullera beloppet som skulle tas ut. Jag kollade just casinots webbplats och beloppet finns fortfarande där. Jag har också problem med Limitless casino, som är en del av Brango Casino, där jag har ytterligare 50 dollar att ta ut. Den 28 januari 2026 vill casinot ha mina dokument för andra gången och de godkänner inte heller mitt uttag. Situationen har blivit ett spel utan regler gentemot mig, mina identitetshandlingar och mitt ansikte. Jag hoppas att han kan få mina pengar efter att ha riskerat mitt ansikte. Tack, Karla.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningKära Gaetanol,
Tack för ditt svar. Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen fullt ut.
Samlade du dina vinster med eller utan en aktiv bonus (eller var det från en bonus utan insättning)?
Spelade du casinospel eller placerade sportvadslag?
Har de tydligt förklarat varför en "verifieringsinsättning" krävs trots den tidigare bekräftelsen från bankavdelningen?
Kan du också dela med dig av din senaste kommunikation med casinot angående det försenade uttaget? Du kan lägga upp skärmdumpar här eller skicka e-postmeddelanden/chattranskript till min e-postadress på karla.m@casino.guru .
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Karla
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Hej Gaetanol,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningKära Gaetanol,
Tack för din uppdatering och för att du informerade mig om att du skickade mejlen.
För att gå vidare behöver jag fortfarande förtydliganden på några viktiga punkter som inte har besvarats tydligt:
Ackumulerades dina vinster från en insättningsbonus, en bonus utan insättning eller enbart från spel med riktiga pengar utan bonus?
Har du någonsin gjort ett lyckat uttag på Brango Casino innan detta fall?
Har du redan gjort några insättningar på detta konto före denna uttagsbegäran? Om ja, hur mycket totalt?
Har casinot tydligt och skriftligen angett att uttaget endast kommer att behandlas efter att en verifierad insättning har gjorts? Om ja, vänligen bekräfta den exakta formuleringen.
Är ditt konto för närvarande helt verifierat i avsnittet "Verifiering" i din casinoprofil?
Dessa uppgifter är viktiga för att vi ska kunna bedöma om casinots begäran är berättigad eller inte.
Jag ser fram emot ditt förtydligande.
Karla
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
4 månader sedan
ÖversättningBonus utan insättning med omsättningskrav. Jag har aldrig tagit ut pengar eller gjort några insättningar. Jag kan inte ta ut pengar!! Men banken godkände mig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningKära Gaetanol,
Tack för ditt förtydligande.
Eftersom du bekräftade att vinsterna erhölls från en bonus utan insättning och du inte har gjort några tidigare insättningar, vill jag påpeka att Casino Brango nämner ett krav på "verifiering av insättning" direkt i sina villkor.
Avsnitt 6: "Insättningar och uttag" -> 6.1.q
"Vid begäran om uttag från en bonus utan insättning krävs en verifieringsinsättning, om kunden inte har gjort en tidigare insättning."
Det betyder att, enligt casinots regler, kan begäran om en verifieringsinsättning i din situation betraktas som ett standardförfarande för uttag från bonusar utan insättning när spelaren inte har gjort insättning tidigare.
Om du vill fortsätta, vänligen meddela oss om casinot tydligt har angett det exakta beloppet och metoden för den obligatoriska verifieringsinsättningen, och om de skriftligen bekräftat att ditt uttag kommer att behandlas när det är gjort.
Karla
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningKära Karla, god morgon. Jag upprepar, antingen har du inte helt förstått situationen eller så har du inte förstått mejlen jag skickade till dig. Jag hoppas att du inte är på casinots sida. Jag upprepar, casinot och banken godkände mitt uttag den 23 januari och uppgav att mitt konto är verifierat och redo att tas ut utan någon insättning. Efter min uttagsbegäran hänvisade de till de punkter du nämnde. Jag upprepar, det är tillåtet. Först säger de till mig att mitt konto är verifierat och att jag kan göra uttag, och sedan kommer de tillbaka till mig och hänvisar till de punkter du nämnde, Karla, för att få mig att göra insättningen. Du är en riktig ordslukare, särskilt när det är skrivet! Vid det här laget, Karla, om du är inkompetent eller om du är på casinots sida, lägg ärendet ner och adjö. Nästa gång, studera ärendet mer noggrant!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningKära Gaetanol,
Tack för ditt svar.
Jag förstår ditt argument. Din poäng är att du tidigare informerades om att ditt konto var verifierat och klart för uttag, och först därefter hänvisade casinot till regeln om en verifieringsinsättning. Jag förstår varför detta kan kännas motsägelsefullt eller förvirrande ur din synvinkel.
För att vi ska kunna bedöma klagomålet rättvist måste vi dock också ta hänsyn till casinots villkor och vilken typ av vinster det handlar om.
Baserat på ditt förtydligande erhölls vinsterna från en bonus utan insättning, och du bekräftade också att du aldrig har gjort en insättning på detta konto tidigare. Detta är viktigt eftersom casinots regel 6.1.q specifikt anger att när ett uttag begärs från en bonus utan insättning och spelaren inte har gjort någon tidigare insättning, kan en verifieringsinsättning krävas.
Anledningen till att jag nämnde den här regeln är därför inte att jag ignorerar informationen du lämnade eller tar casinots parti. Jag påpekar den eftersom detta villkor verkar gälla i ditt fall baserat på de uppgifter du delade.
Dessutom är det relativt vanligt att begära en första insättning i sådana situationer bland många onlinekasinon. Det är ofta en del av standardpolicyerna för AML (anti-penningtvätt) och betalningsverifiering, vilket kräver att casinot bekräftar att uttagsmetoden tillhör spelaren. Detta görs vanligtvis genom att be spelaren att göra en liten verifieringsinsättning innan uttaget kan behandlas.
Av denna anledning, om casinots villkor tydligt anger detta krav, är det möjligt att casinot inte tillåter uttaget utan att slutföra denna första insättning, eftersom det skulle anses vara ett nödvändigt verifieringssteg enligt deras regler och AML-förfaranden.
Karla
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
Hej Gaetanol,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Vi måste tyvärr informera er om att vi, på grund av att vi inte har fått något svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med vidare undersökningar eller erbjuda några möjliga lösningar just nu. Därför är vi tvungna att tillfälligt stänga detta klagomål.
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Karla
Casino.Guru
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Karla
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
