Spelaren från Sverige hade svårigheter med att ta ut pengar och klargöra KYC-policyn efter en bonuskonvertering. Han nekades tillgång till KYC-informationen och fick veta att han inte kunde göra en insättning förrän han nådde en viss gräns. Han ifrågasatte lagligheten av dessa begränsningar. Klagomålsteamet kunde inte fortsätta med utredningen på grund av bristande svar från spelaren, vilket ledde till att klagomålet avslutades. Spelaren behöll möjligheten att öppna klagomålet igen i framtiden för ytterligare hjälp.
Brango Casino - Spelaren kan inte ta ut vinster på grund av KYC-problem.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: 50 €
Brango Casino
Säkerhetsindex 8.3 HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningBonusen konverterades så jag bad om stöd för KYC-policyn.
Han sa att jag inte fick veta någonting om det förrän jag hade fått in 50 euro på mitt konto.
Jag förklarade att jag inte vill sätta in mer om jag inte kan KYC med casinot först, så jag skulle vilja se deras policy.
Jag fick höra att jag inte får göra en insättning, jag får inte KYC-köpa och jag får inte se KYC-policyn.
Vad i helvete? Är det här ens lagligt?
Att detta casino listas som pålitligt är för mig obegripligt.
Jag har laddat upp hela konversationen med support.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. Låt mig ställa några frågor för att klargöra din situation.
- Kan du skicka mig en länk eller en skärmdump av bonusen du aktiverade och spelade med? Har jag rätt i att det var en gratis bonus utan insättning?
- Hur mycket pengar vann du med den här bonusen, och har detta saldo överförts till riktiga pengar efter att du slutfört omsättningen av bonusen?
- Observera att många onlinekasinon med utländska licenser kräver KYC-verifiering först efter att en första uttagsbegäran har skickats in. Om saldot inte är tillräckligt för att göra en uttagsbegäran kommer kasinot inte att fortsätta med verifieringen.
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Bonusen är inte problemet. Problemet är att dom vägrade låta mig läsa deras KYC policy för att göra uttag smidigt i förväg om du läser konversationen som jag laddade upp. Jag har också ytterligare en konversation efteråt där jag har nått deras krav och då ger dom motsägelsefull information mot den första konversationen.
Jag fick inte verifiera mig för jag behövde göra ett uttag, nu för jag inte begära ett uttag för jag måste verifiera mig fört. Dom har ingen policy man kan läsa och därför påstår dom att båda finns i sin policy
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningKYC-policyn, liksom alla andra casinoregler, finns i deras villkor: https://casinobrango.com/terms-and-conditions
Vänligen meddela mig om det finns något vi kan hjälpa dig med i detta klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
Hej b0red2,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningVi beklagar att meddela att vi, på grund av uteblivet svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med ytterligare utredning eller erbjuda potentiella lösningar för tillfället. Därför måste vi avsluta detta klagomål för tillfället.
Observera dock att spelaren har möjlighet att återuppta detta klagomål när som helst i framtiden om de väljer att återuppta kommunikationen. Vi är öppna och redo att hjälpa till att lösa ärendet om spelaren väljer att kontakta oss igen.
Tack för din förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
