Brango Casino - Medel på spelarens konto har konfiskerats.

Min session började med att jag tog en 200% bonus utan regler. Jag satte in 20 dollar i kryptovaluta, vilket resulterade i 60 dollar som jag kunde spela med. Jag vann och fick en bonus på Lucky Buddha. Men jag fick inte utbetalt hela beloppet. Det var 100 dollar mindre än vad det borde ha varit. Jag kontaktade omedelbart supporten. Jag berättade för dem om det och frågade om de kunde titta på min spinnhistorik och att det lätt skulle åtgärdas om de gjorde det. Jag fick höra att jag inte skulle oroa mig för det, att de skulle göra en utredning och återkomma till mig. Jag bestämde mig för att ta ut pengarna vid det här laget. Jag kände mig inte alls säker på att de skulle undersöka det. Så jag tänkte att jag ville ta ut mina pengar från casinot, varpå jag började KYC-processen och skickade in dokument tillsammans med en bild på mig själv och mitt ID. När jag kontrollerade statusen för min verifiering fick jag veta att de hade hittat ett duplicerat konto med exakt samma namn, samma adress, samma telefonnummer etc. och att banken skulle behöva återkomma till mig om vilket konto jag fortfarande skulle kunna använda efter en tid. Jag frågade om pengarna i mitt nästa mejl. Jag fick svar av Leon, som är en pit block-chef, som försäkrade mig om att mina pengar var okej och att de skulle släppas så snart min verifiering hade godkänts. Tyvärr vaknade jag nästa morgon till ett mejl som sa att de hade tagit dem, tagit pengarna. De tog aldrig ens upp bonusen på 100 dollar som saknades och sa att jag hade en gratisbonus, men att jag inte hade det. Jag hoppas att ni kan hitta ett sätt att åtgärda detta. Jag skickade in ett klagomål för att fråga spelarna, men de sa att de inte har befogenhet att hantera regleringsfrågor och föreslog att jag skulle prova med någon annan.

Jag hoppas att du kan hjälpa mig att fundera över detta. Om jag hade ett annat konto hade jag inte haft några bedrägerier eller oärliga skäl. Det var ett misstag. Jag förstår inte hur de kan behålla alla 684 dollar på grund av ett misstag. Jag menade inte att använda mitt konto på något oärligt sätt. Jag hade definitivt inte tusentals dollar som kom och gick. Om det finns ett sätt att lösa detta hoppas jag att du kan hitta det.

Tack så mycket,

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Kära Vitamae70,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har problem. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.

• Är du medveten om att du har öppnat flera konton på Brango Casino?
• Finns det någon chans att någon från ditt hushåll eller som använder samma IP-adress också har skapat ett konto på detta casino?
• Kan du vänligen meddela om du hade något kvarvarande saldo med riktiga pengar på ditt casinokonto?

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Attila

Hej, tack för svaret. Jag minns inte att jag öppnat ett dubblettkonto. Jag blev medveten om reglerna för ett tag sedan angående en sådan sak. Så jag försöker vara försiktig. Jag bor ensam, bara mitt barnbarn spelar spel på min telefon när han är på besök. Han är nio. Jag tvivlar på att han skulle eller kunde. Jag kom ihåg ett tillfälle där jag gick till ett nytt casino online och försökte ta ut pengar och de sa att jag inte kunde eftersom jag hade ett konto hos deras casino som hade ett annat namn. Jag tyckte att det var orättvist. Kanske ligger mitt konto under Extreme Casino och det är vad de säger. Jag vet att Pitt-chefens svar var från Extreme Casino. Om de delar system skulle det vara logiskt, men hur skulle jag veta om namnet är annorlunda?

När det gäller pengar, så finns det bara de 20 dollar som de "återbetalade" på mitt konto. Jag försökte ta ut dem men det gick inte.

Hej, jag läste rubriken för det här klagomålet och ville förtydliga att mitt konto är öppet, de stängde det men så småningom öppnade de det igen med 20 dollar i kredit. De sa att de hade annullerat mina vinster, raderat det "andra" kontot och återbetalat mina 20 dollar.

Kära Vitamae70,

Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss ​​hittills.

Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din dedikerade handläggare, Samuel ( samuel.s@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.

Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.

Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.

Med vänliga hälsningar,

Attila

Kära Vitamae70,

Trevligt att träffa dig via e-post. Jag heter Samuel, och jag kommer att hjälpa dig med ditt klagomål från och med nu.

Om det finns några uppdateringar eller nya detaljer sedan ditt senaste meddelande, vänligen dela dem med mig.

Som en del av vår standardprocedur bjuder jag även in en representant från Brango Casino att delta i denna diskussion. Deras synpunkter bör hjälpa oss att driva ärendet framåt mer effektivt.

Kära Brango Casino,

Vänligen ange detaljerad information om spelarens problem, särskilt de exakta skälen till varför vinsterna konfiskerades, inklusive eventuella påstådda regelbrott eller relevanta villkor.

Tack för ditt samarbete och ditt snabba svar.

Med vänliga hälsningar,

Samuel

Hej Samuel, trevligt att träffas också. Jag förstår reglerna, och även varför de är som de är. Jag hade dock inga onda avsikter om det fanns ett dubblettkonto. Jag minns inte att jag skapade ett alls och jag är nästan säker på att jag aldrig tjänade på det. Jag skulle tro att det skulle vara uppenbart att det var ett misstag. För att förklara ytterligare. För några år sedan hade jag en iPhone. Den blev stulen och tyvärr kunde jag inte återställa mitt iCloud-konto. Jag spelade ofta kasinospel på min telefon. Om det finns ett sätt att se att jag inte aktivt spelade på båda kontona samtidigt skulle det visa att jag är ärlig.

När mejlet från PitBoss kom in och han försäkrade mig om att mina vinster var säkra och SKULLE UTBETALAS, tog jag honom för hans ord. Jag trodde att de hade kontrollerat båda kontona och insett att jag hade gjort ett misstag.

Jag är också orolig att 100:an aldrig ens kontrollerades. Om det finns ett "systemfel" borde det ha prioriterats för att säkerställa att inga andra kunder kortslöts. Så vitt jag vet har det aldrig ens undersökts.

Jag spelar med låga vinster. Om jag litar på eller "känner" på ett casino sätter jag in 20 eller 30 dollar. Jag är inte en "storspelare" eller vad det nu är. Det är därför det är väldigt spännande för mig när jag vinner. Det finns ingen anledning till att jag skulle fuska. För det skulle bara vara att kasta bort det lilla jag satsat. Jag hoppas verkligen att detta kan lösas. Att Brango står vid sitt PitBoss ord och ger tillbaka mina vinster.

Tack Samuel för hjälpen och tiden du har gett mig. Jag ser fram emot att höra casinots svar.

Samuel,

Hej, detta är mitt första klagomål. Jag är inte säker på om det vanligtvis tar så här lång tid. Vi har väntat nästan en vecka på att casinot ska svara. Jag är inte säker på vad som händer om de inte svarar. Har jag bara otur då? Det står att de har 13 timmar på sig att svara. Tack för din tid, oavsett resultatet.

Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.

okej tack

Samuel,

Så de kan helt enkelt inte svara och det finns inget att göra efteråt? Jag förlorar bara mina vinster? Verkar knappast vara bra alls.

Hej Vitamae70,

Först och främst vill jag be om ursäkt för att jag först nu hör av mig. Jag var nyligen borta från kontoret och har precis kommit tillbaka.

Jag förstår dina farhågor, särskilt med tanke på bristen på svar från casinot hittills. Oroa dig inte, jag planerar inte att avsluta klagomålet ännu. Innan jag fattar något slutgiltigt beslut försöker jag också kontakta casinot utanför den här klagomålstråden för att se om jag kan få deras ståndpunkt och eventuell stödjande information direkt.

Jag kommer att hålla klagomålet öppet tills vidare och uppdaterar er här så snart jag får ny information eller om det sker ytterligare utvecklingar.

Tack för ditt tålamod och din förståelse.

Hej Vitamae70,

Efter att verifieringsprocessen som utförts av vår bankavdelning slutförts har det fastställts att flera konton skapades och använde samma kampanj. Detta utgör ett direkt brott mot våra villkor, vilka accepterades vid registreringstillfället.

I enlighet med vår policy har alla vinster i samband med denna aktivitet ogiltigförklarats.

Det ursprungliga insatta beloppet har dock återförts till ditt konto och är tillgängligt för fortsatt spel.

Med vänliga hälsningar,

Diego Evans

Kasino Brango

Hej Vitamae70, hej Brango Casino-teamet,

tack båda för ert samarbete och den information som ni har tillhandahållit.

Kära Brango Casino,

Tack för ert samarbete och för att ni har tillhandahållit den begärda förklaringen och de stödjande bevisen i detta ärende.

Efter att ha granskat all tillgänglig information bekräftar jag att de bevis som lämnats är tillräckliga och stöder casinots ståndpunkt angående användning av flera konton och brott mot bonusvillkoren.

Kära Vitamae70,

Jag förstår att detta inte var det resultat du hoppades på. Baserat på den information och de bevis som lämnats kan vi inte gå vidare med klagomålet, och det kommer nu att avslutas som avvisat.

Tack igen båda två för ert samarbete.

Samuel

Kasinoguru