Spelaren från Belgien hade satt in 100 EUR och vunnit 500 EUR, men Boomzino Casino raderade hans konto utan förklaring och vägrade att betala ut sina vinster. Han sökte hjälp med att återfå sina pengar. Spelaren bekräftade att han hade spelat på slots, genomgått en fullständig verifiering och inte använt VPN. Men på grund av spelarens brist på svar på ytterligare förfrågningar och förfrågningar om kommunikation avslutades klagomålsutredningen för tillfället. Spelaren kunde öppna klagomålet igen om han valde att återuppta kommunikationen.
Boomzino Casino - Spelarens konto har stängts och vinster konfiskerats.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: 500 €
Boomzino Casino
Säkerhetsindex 7.3 Färskt casinoÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningHej,
Jag lämnar in ett klagomål mot Boomzino Casino. Jag satte in 100 EUR av mina egna pengar och använde inga bonusar eller free spins. Jag vann 500 EUR på ett rättvist sätt, men casinot har nu raderat mitt konto och vägrar att betala ut mina vinster. Jag har inte fått någon förklaring till denna åtgärd. Snälla hjälp mig att få tillbaka mina pengar. ("Jag är registrerad med e-postadressen [вашият имейл тук]. Jag kommer inte ihåg mitt användarnamn/avatarnamn, men det är länkat till detta konto)
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningKära spelare,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har problem. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.
- Kan du vänligen ange vilka spel du fokuserade på - slots, live casino, sportspel, etc.?
- Klarade du verifieringen innan du förlorade åtkomsten till kontot?
- Har du använt någon VPN eller IP-maskeringsprogramvara för att ändra din verkliga plats när du besöker casinots webbplats?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt.
Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Attila
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningKära Attila,
Tack för din uppföljning. Här är informationen om mitt ärende:
Spelade spel: Jag fokuserade på slots, särskilt 7 Mini och flera andra.
Lojalitetsstatus: Mitt konto var på bronsnivå (nivå 4 eller 5).
Kontoverifiering: Ja, jag har klarat hela verifieringsprocessen. Jag skickade in mina identitetshandlingar och kreditkort, och alla godkändes. Mitt konto blockerades först efter att verifieringen var slutförd.
VPN-användning: Nej, jag har inte använt någon VPN eller IP-maskeringsprogramvara.
Jag hoppas att den här informationen hjälper dig att lösa problemet så snart som möjligt. Vänligen meddela mig om du behöver ytterligare information.
Med vänliga hälsningar,
[Redigerad]
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningKära spelare,
Tack för ditt svar. Kan du vidarebefordra din kommunikation med casinot angående detta problem? Du kan nå mig via e-post på attila.g@casino.guru , eller så kan du lägga upp en skärmdump här.
Tack för ditt tålamod och samarbete.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Hej vasilmishev1,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Vi måste tyvärr informera er om att vi, på grund av att vi inte har fått något svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med vidare undersökningar eller erbjuda några möjliga lösningar just nu. Därför är vi tvungna att tillfälligt stänga detta klagomål.
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Attila
Casino.Guru
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Attila
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
