Spelaren från Frankrike riskerade att få sina vinster konfiskerade på Booming Slots Casino trots att han framgångsrikt hade slutfört verifieringsprocessen. Efter att ha satt in 50 € via Visa-kort och vunnit genom spelet begärde han ett uttag på 100 €, vilket initialt försenades på grund av casinots policy för omsättningsgränser. Trots att han lämnat in alla nödvändiga KYC-dokument och fått verifieringsgodkännande stängdes hans konto och endast hans insättningar erbjöds som återbetalning, exklusive hans vinster. Klagomålsteamet kontaktade casinot för ett förtydligande men fick inget svar, och eftersom casinot verkade utan giltig licens eller ADR-tjänst markerades klagomålet som olöst. Spelaren rekommenderades att välja casinon med korrekt licens och positiva recensioner för att undvika liknande problem.
Booming Slots Casino - Spelarens vinster har konfiskerats.
Reagerar inte av princip
Svarta poäng: 44
Belopp: 100 €
Booming Slots Casino
Säkerhetsindex 1.5 Väldigt lågtÄrenderapport
Översättning
ÖversättningKonfiskering av vinster efter lyckad verifiering
Hej Casino Guru-teamet,
Jag vill lämna in ett klagomål mot Booming Slots Casino angående konfiskeringen av mina vinster och vägran att behandla mitt uttag trots mitt fulla samarbete med deras verifieringsprocedurer.
Mina kontouppgifter:
Kontonamn: AA
Spelkonto-ID: [dolt av Casino Guru]
Tidslinje för händelser:
Den 25 maj 2026 registrerade jag mig och satte in 20 € på mitt Booming Slots-konto via den betalningsmetod som accepteras av casinot. Insättningen godkändes och krediterades mitt konto.
Jag spelade normalt enligt casinots regler och krav. Efter att ha spelat ökade mitt saldo och jag begärde ett uttag på 100 €.
Efter min uttagsbegäran begärde casinot identitetsverifieringsdokument (KYC). Jag samarbetade fullt ut och skickade in alla dokument som operatören begärde.
Under verifieringsprocessen laddade jag upp:
Identitetsdokument
Bevis på adress
Betalningsverifieringsdokument
Vissa dokument avvisades initialt, och varje gång tillhandahöll jag omedelbart alternativa dokument på begäran.
Så småningom bekräftade casinots supportteam via sin livechatt att mitt konto hade verifierats. En supportmedarbetare informerade mig specifikt om att KYC-avdelningen hade godkänt min verifiering och att mitt konto hade verifierats.
Efter att ha mottagit denna bekräftelse förblev mitt uttag väntande.
Senare, utan någon tydlig förklaring, konfiskerade casinot mitt saldo och mina vinster. Pengarna försvann från mitt konto och mitt uttag behandlades inte.
Jag kontaktade supporten flera gånger för att få ett förtydligande. Jag fick dock aldrig en detaljerad förklaring som identifierade vilket dokument som påstås vara ogiltigt eller vilken specifik regel jag hade brutit mot.
Kasinots agerande verkar motsägelsefullt eftersom:
De bekräftade att min kontoverifiering lyckades.
De accepterade min betalningsmetod och insättningar.
De lät mig spela normalt.
De behandlade min verifieringsgranskning.
Efter allt detta konfiskerade de mina vinster istället för att betala ut mitt uttag.
Jag anser att denna behandling är orättvis och orimlig.
Jag agerade i god tro genom hela processen, tillhandahöll alla begärda dokument, svarade snabbt på varje förfrågan och följde alla instruktioner från casinot.
Jag ber respektfullt Casino Guru att undersöka denna fråga och be Booming Slots Casino att:
Ge en fullständig förklaring till konfiskeringen av mina vinster.
Lägg fram bevis som stöder deras beslut.
Återställ mitt konfiskerade saldo.
Bearbeta mitt uttag på 100 €.
Jag är beredd att tillhandahålla skärmdumpar av:
Mina insättningar.
Min uttagsbegäran.
Min kontoverifieringshistorik.
Chattkonversationer med supportmedarbetare som bekräftar att verifieringen lyckades.
Mitt kontosaldo före konfiskeringen.
Tack för din tid och hjälp.
Med vänliga hälsningar,
MAA
Spelkonto-ID: [dolt av Casino Guru]
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. Låt mig ställa några frågor för att klargöra din situation.
Kan du skicka mig de senaste dokumenten som du skickade till casinot för KYC-verifieringen? Min e-postadress är veronika.f@casino.guru .
Har jag rätt i min uppfattning att du bara satte in pengar via krypto? Vilken valuta eller plånbok använde du?
Vilka typer av spel spelade du på det här casinot för att samla dina vinster?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar
Veronika
ÖversättningHej Veronika
Tack för ditt svar och för att du undersökte mitt ärende.
Jag kommer att vidarebefordra de e-postadresser som jag skickade till BoomingSlots under verifieringsprocessen till din e-postadress, bifogade med alla dokument.
För att besvara dina frågor:
Jag satte inte in pengar med kryptovaluta. Alla mina insättningar gjordes endast med Visa-kort.
Jag gjorde två insättningar:
Första insättning: 20 € Andra insättning: 30 €
Efter min första insättning på 20 € spelade jag och vann med både min insättning och casinobonusen. När jag begärde ett uttag kontaktade jag casinosupporten via livechatt eftersom mitt uttag var spärrat.
Supportmedarbetaren informerade mig om att jag inte kunde ta ut mer än 250 gånger mitt insättningsbelopp. Eftersom min uttagsbegäran var på 100 euro meddelade de att den översteg den tillåtna gränsen baserat på min första insättning på 20 euro. Av denna anledning gjorde jag en ytterligare insättning på 30 euro och fortsatte spela för att uppfylla deras krav och kunna ta ut mina vinster.
Efter det begärde BoomingSlots KYC-verifiering som jag skickade in:
Mitt ID-kort
Mitt bankkort
En räkning för el och vatten som bevis på adress
Dessa dokument godkändes på casinots webbplats och markerades som verifierade. Dessutom bekräftade casinots supportteam via livechatt att mitt konto hade klarat KYC-verifieringen.
Flera dagar senare, efter att jag skickat in min nya uttagsbegäran på 100 euro, fick jag ytterligare en KYC-begäran via e-post med en begäran om ytterligare verifieringsdokument. Jag kommer också att vidarebefordra det e-postmeddelandet till dig.
Igår fick jag ett mejl som informerade mig om att mitt konto hade stängts och att de bara tänkte återbetala mina insättningar istället för att betala ut mina vinster!!
Alla transaktioner gjordes i EUR.
Alla mina vinster erhölls genom spelande i BoomingSlots. Spelet som genererade vinsterna var (Texas Hold'em Poker). Jag har skärmdumpar och bevis från casinot som visar mitt spelande, vinster, uttagsförfrågningar, verifieringsgodkännanden och kommunikation med supporten.
Jag vill också nämna att jag har varit i kontakt med BoomingSlots support sedan 2026-02-05. I mer än en månad har de kontinuerligt försenat och uppskjutit behandlingen av mina uttagsförfrågningar samtidigt som de upprepade gånger begärt ytterligare information och verifieringssteg.
Jag kommer att vidarebefordra alla relevanta e-postmeddelanden, inklusive min kommunikation med BoomingSlots support.
Tack för din hjälp. Jag uppskattar verkligen din hjälp med att lösa den här frågan.
Med vänliga hälsningar,
Mohannad
ÖversättningKära AliMohannad36,
Tack så mycket för att du delar med dig av alla detaljer och tar dig tid att förklara allt så tydligt. Jag uppskattar det verkligen.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din dedikerade handläggare, Barbora ( barbora.p@casino.guru ), som kommer att kontakta casinot direkt och hantera all kommunikation härifrån. Vi vill vara helt transparenta med dig. Tidigare har vissa av våra meddelanden till detta casino förblivit obesvarade, så det finns en risk att de inte svarar igen. Vi kommer dock att göra allt vi kan för att uppmuntra deras samarbete och ge ditt ärende bästa möjliga chans att gå vidare.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din leverantör kommer att kontakta dig via den här tråden om något annat behövs.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
ÖversättningKära spelare,
Mitt namn är Barbora, och jag kommer att hjälpa dig att lösa det här fallet. Nu vill jag bjuda in en representant från Booming Slots Casino att delta i denna diskussion.
Kära Booming Slots Casino,
Kan du vänligen ge ett förtydligande angående detta fall?
Tack på förhand.
ÖversättningTack så mycket för din hjälp, din professionalism och den tid som Casino Guru-teamet har avsatt för mitt ärende.
Jag uppskattar verkligen dina ansträngningar och den transparens du har visat under hela processen.
Jag förstår att ärendet nu har överförts till Barbora, och jag är tacksam för ert fortsatta stöd.
Jag vill också förtydliga att jag är fast besluten att driva denna fråga vidare tills den är avgjord på ett rättvist sätt.
Min förväntan är enkel
Casinot borde betala ut hela mitt legitima saldo, inklusive både mina insättningar och alla vinster som tjänats in i enlighet med deras villkor och även med min ansträngning och tid för att spela rättvist!
Om kasinot inte löser denna fråga inom den angivna tidsramen är jag beredd att eskalera ärendet ytterligare genom lämpliga myndigheter och konsumentskyddsorgan i mitt land Frankrike.
Jag har fört fullständiga register över all kommunikation, kontoaktivitet, verifieringsinskick, verifierad bekräftelse och uttagsförfrågningar.
Tack än en gång för din hjälp och för att du ger detta klagomål den uppmärksamhet det förtjänar. Jag ser fram emot att höra från Barbora och hoppas att denna fråga kan lösas i godo.
Med vänliga hälsningar,
ÖversättningÖversättningJag har försökt kontakta casinot upprepade gånger men utan framgång. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från deras sida. Eftersom casinot verkar utan giltig licens och inte hänvisar till någon ADR-tjänst finns det ingen spelmyndighet att vända sig till.
Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men den lägre betygsättningen som orsakas av olösta klagomål kan bidra till att ändra casinots tillvägagångssätt. Om casinot beslutar sig för att reagera kommer vi att öppna klagomålet igen och du kommer att meddelas via e-post.
Jag kan bara rekommendera att du väljer casinon baserat på deras recensioner och betyg i framtiden för att undvika situationer som denna. Jag beklagar att vi inte kunde vara till mer hjälp vid det här tillfället.
Med vänliga hälsningar,
Barbora
Casino Gugu
