Booming Slots Casino - Spelarens uttag försenas med överdrivna dokumentationsförfrågningar.

Mitt konto verifierades helt. Sedan ber de om en löjlig mängd information:-

1. Foto av bankkort: Ett foto av bankkortet som användes för insättningen, med en selfie som visar kortet.

2. Foto med pass (eller ID): Ett foto på dig som håller ditt pass (eller ID-kort) nära ansiktet, så att all information är tydligt synlig.

3. Pass (eller ID): Ett tydligt foto av ditt pass (eller ID-kort) med synliga personuppgifter, tillsammans med ett annat personligt dokument som du själv väljer (t.ex. skatteintyg, försäkringsintyg, körkort, födelsebevis etc.).

4. Förmögenhetskälla: Lönespecifikationer eller dokument som visar ursprunget för de insatta medlen, till exempel ett brev från din arbetsgivare eller ditt företag.

5. Spelkonto-ID: ID:t från ditt spelkonto, vanligtvis hittat i det övre högra hörnet under knappen "Personligt konto".

6. Räkning för el, gas etc.: En aktuell räkning för el, gas etc. med ditt namn och din adress, utfärdad inom de senaste 30 dagarna.

7. Kontoutdrag: Ett aktuellt kontoutdrag med ditt namn och din adress, utfärdat inom de senaste 30 dagarna.

8. Adressbevis: Ett dokument som styrker din nuvarande bostadsadress (t.ex. hyresavtal, brev från myndighet eller ett aktuellt kontoutdrag).

9. Selfie med ID: En selfie på dig som håller i din officiella identitetshandling (pass, ID-kort etc.) för att bekräfta att ID-handlingen är din.

10. Inkomstbevis: Dokument som skattedeklarationer, lönespecifikationer eller anställningsbekräftelser som visar din inkomstkälla.

11. Transaktionshistorik: En skärmdump eller ett dokument som visar den senaste transaktionshistoriken från ditt bank- eller spelkonto, som styrker din insättning eller ditt uttag.

Jag tycker att detta är helt oacceptabelt, onödigt och bara ett sätt för dem att skjuta upp utbetalningen.

De säger att även efter detta kommer det att ta upp till ytterligare 15 arbetsdagar.

Martin

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Kära martkindred,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet.

Jag förstår dina farhågor gällande verifieringsprocessens omfattning. Även om kasinon kan begära ytterligare dokument i vissa fall (särskilt för utökad due diligence), vill vi gärna förstå sammanhanget i din situation bättre.

Kan du förtydliga följande:

• Har du redan genomfört standard KYC-verifiering före denna begäran? Om ja, vilka dokument godkändes tidigare?
• Fick du någon specifik anledning till att begära denna utökade uppsättning dokument (t.ex. stort uttag, säkerhetskontroll, AML-krav)?
• Har du redan skickat in några av de begärda dokumenten? Om så är fallet, vilka, och vad var casinots svar?
• Har du fortfarande tillgång till ditt konto, och är ditt saldo intakt?

Begäran om bevis på inkomst eller förmögenhetskälla kan ibland ingå i myndighetskrav, särskilt för högre belopp, men vi kommer att bedöma om begäran är proportionerlig i ditt fall.

Om du har relevant kommunikation eller dokument, var god och skicka dem till petronela.k@casino.guru .

Ditt samarbete med att tillhandahålla dessa uppgifter kommer att hjälpa oss att undersöka och arbeta mot en lösning.

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt.

Tack på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Petronela

Hej,

Jag skickade ett uppföljningsmejl eftersom jag inte kunde lägga till i den här tråden.

Jag var helt verifierad. Jag skickade ID, bevis på adress och erbjöd mig att skicka en selfie med mitt ID, men de avböjde då. Uttaget var på 250 pund, eftersom de begränsar uttag till 250 % av livstidsinsättningar, så det maximala jag kunde ta ut på en insättning på 100 pund var 250 pund (jag bad tidigare om att få ta ut 300 pund, vilket avvisades mycket snabbt).

De har nu stängt mitt konto och kommer att återbetala mina insättningar på totalt 100 pund. Vilket är en slags seger, men inte de ursprungliga vinsterna.

Detta är regeln de har använt: Detta beslut fattades av ledningen, i enlighet med villkor 3.1. Företaget förbehåller sig rätten att, efter eget gottfinnande och när som helst,: Vägra att öppna ett konto och/eller stänga ett befintligt utan förklaring.

Jag menar i princip att de får göra vad de vill.

De begränsar också uttag till 250 % av insättningarna, så du kan ändå inte vinna/ta ut en anständig summa.

De har sagt att det kan ta upp till 15 arbetsdagar, så ska jag låta det här ärendet vara öppet tills de har betalat det eller ska det avslutas.

De är ett hemskt casino, och jag skulle inte vilja att andra skulle bli överkörda av dem.

Stort tack

Martin

Hej martkindred,

Tack så mycket för din utförliga uppdatering, jag uppskattar det verkligen.

Jag förstår att casinot har hänvisat till klausul 3.1 i sina villkor , särskilt den del som anger att de förbehåller sig rätten att stänga ett konto efter eget gottfinnande utan att ge en förklaring.

• Kan du bekräfta om detta var exakt den klausulen de använde för att rättfärdiga både kontostängningen och konfiskeringen av dina vinster?

Även om det är sant att sådana klausuler finns, bör de inte användas godtyckligt för att undanhålla legitima vinster – särskilt i fall där spelaren redan har godkänts i verifieringen och inget tydligt brott mot villkoren har påvisats. Därför skulle jag vilja bättre bedöma om deras handlingar var berättigade i ditt specifika fall.

• Kan du dessutom berätta vilken typ av spel du spelade (t.ex. slots, live casino etc.)? Denna information kan vara relevant för vår utvärdering.

Angående återbetalningen av dina insättningar rekommenderar jag att du lämnar klagomålet öppet tills du faktiskt har mottagit pengarna. När återbetalningen är slutförd kan vi omvärdera situationen och avgöra det lämpligaste resultatet.

Tack.